浙江
看病前通过手机预约挂号，线下自助机取号，节省时间，少去奔波，方便快捷，这也是大部分大医院的就医流程。可对于有的还用老人机的老人来说，他们怎么看？面对这项便捷服务，老人遇到什么困境呢？
线上预约让老年人犯难
多数由子女帮忙
在医院走访的过程中，记者发现不少老年人对于线上预约挂号的操作并不熟练，有些老年人使用的是老年机，无法线上预约。
小孩帮我预约的，年轻人会做这个事。
我外孙手机帮我预约，我老人机不能预约。
现在变成都是在网上取号，像我们这个年纪，看病还要等小孩有空帮忙弄，没空就要等。
在手机上完成预约之后，还需要到线下自助机上进行取号，之后才能进行候诊就诊。但不少老年人不识字，这样的自助挂号机对他们来说，要么需要子女陪同，要么“碰运气”式操作。
现场可取号
但号数较少且专家号难约
线上预约挂号对部分老年人来说存在困难，而大部分的医院提供了现场预约、现场挂号的服务，但这同样需要在自助机上完成。
而线下预约挂号面临的就是号源不足的情况。有医院工作人员表示，一些名医号已经排到了十一月份，如果线上无法操作，只能等到放号日线上预约或者到医院自助机进行预约。
多家医院工作人员表示，线上和线下共享一套号源，线上约满了，线下就没有什么号源了。
医院 工作人员
现场号有时候比较少，大部分都是网络预约的。
医院 工作人员
线上预约的客人违约了，才形成现场号，没有预约过来没法保证。
医院 工作人员
外面那个护士台，问她愿不愿意现场给你加号，如果当天的约不了，就是约后几天的。
线上预约，不论是就诊日期还是医生，都能自助选择。这也让专家号，容易一抢而空。对于老年人来说，如果没有子女帮忙线上预约，容易跑空。
市民
医生一放号你就要约，不然你没得看。
现场也要给老人家提供一些号，不是说光预约，不会预约那就不要看病了。
小李
为了不麻烦子女，有的老人选择早早来到热门专家号的门诊室门口排队。
此外，还有一些老人就医时，因为不了解可以通过预约来挂号，经常特地跑到医院预约，但这样的“白跑一趟”他们已经习以为常。
取药、结算多环节涉及自助机
难倒老人
此外，在取号之后的多个环节，诸如取药、结算等均涉及到这些自助机。记者也进行了体验，发现要进行预约挂号，步骤并不少，而且自助机大多适配多种类型的磁卡，这样的操作对于老年人存在一定的难度。
在这种场景下，对老人来说，“自助”预约挂号机成了向他人求助的挂号机。
不可否认线上预约，自助机操作给不少人就医看诊带来便利，但同样应该看到，给部分老年患者带来的，却是不会用、麻烦和更耗时耗力的“对策”。
而为了解决这样的问题，一些医院增加了志愿者，一些社区则针对老人开设了公益讲解课等方式。那么帮助老人跨过就医问题上的数字鸿沟还有哪些举措，你有什么好建议呢？欢迎在评论区留言。
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