极空间高层专访：产品是核心，抓住用户需求痛点着重研发和优化

极空间成立于2019年，短短4年时间，推出了多个满足个人、家庭、企业数据存储的NAS私有云解决方案，是一个专注于为个人、家庭、企业提供软件和智能硬件整合存储解决方案的新型兴互联网科技品牌。正值极空间2023发布会之际，电脑报记者有幸采访了极空间创始人袁斌先生（以下简称袁总）和极空间产品负责人陶建良先生（以下简称陶总），深入了解了这个品牌的故事与未来规划。

坚持以产品为核心，用户体验为导向，不断创新

在极空间2023发布会上，袁总表示，极空间一直坚持产品的本心。坚持以产品为核心、用户体验为导向，追求创新，为大家带来更具突破意义的NAS存储解决方案。当记者提问“极空间NAS是怎么做到好用又易用的，可否跟大家分享一下极空间这方面的技术？”这个问题时，袁总和陶总将目前取得的优秀业绩和好口碑归功于团队的创业理念和大家为达成目标一直不变的坚持与努力。

对于极空间NAS为何这么好用，袁总表示，因为极空间团队的这一群人本身就是用户，而且是资深的NAS用户。如果做一个NAS，至少有60%的功能，是能够满足团队成员NAS使用需求的，这是一个最重要的先决条件。有了这个想法，那就要去实现。极空间的技术团队很多人都是从互联网大厂出来的，本身对于互联网用户需求的产品是很了解的。把能想到的需求做出来，这也得益于极空间强悍的技术实力。像极空间随身魔盒T2，很多人是能想出来的，但不一定能做出来。毕竟想象和现实的差距是非常巨大的，巨大的技术鸿沟和壁垒，这个壁垒就要用极空间团队的技术能力去突破。对于极空间的技术团队来说，想到的就要做出来，这是我们最值得骄傲和最自豪的地方。尽管是很累的，但极空间仍愿意去做，去坚持。

陶总也表示，做好用又易用的NAS产品是极空间立项之初的一个基础的理念。创立之初，研发人员买了好多其他的设备去看，同时思考研发这样一个产品到底需要有哪些优势的点，哪些是用户非常大的需求点或者痛点。当时，团队成员发现市面上好多产品都在往企业端走或者往高精尖走，看似什么都能干，但90%的人可能用不懂，这是一个大问题。所以，极空间研发的NAS私有云一定要让使用NAS的人感到简单，同时也想将NAS普及起来，拓宽NAS私有云市场。譬如，现在的极空间NAS，只需要下载一个App，用手机号简单注册，登录之后就可以用这个产品，这也是极空间准备做这个产品线的初心。

在产品划分上，极空间ZOS系统个人用户与企业用户系统是可以分开的。袁总表示，在极空间的NAS产品规划中，满足个人用户和企业级产品所用的是完全独立的软件，不会用一套产品打天下，这样直接会导致家庭用户用着很痛苦，企业用户用着也很麻烦，极空间会有企业版NAS，ZOS也会有企业版，而且现在已经在规划中了。不管是盘位数还是系统优化，都将满足越来越多用户的存储需求。

在产品软件上，目前下载极空间App之后，使用手机号登录之后就能体验到很多应用功能，无需单独一个个下载，这对于NAS用户来说，变得方便多了。当然，极空间绝不会因此止步。袁总表示，每一次系统更新都能覆盖所有极空间NAS产品，直到产品硬件或是架构设置无法支持软件更新为止。关于功能改进以及优化的问题，袁总说：“我认为有大量更好更方便更完善的功能，针对不同用户需求的一些细分功能，我们远远没做到，我们有一个清单，已经记到4000多件了，所以我们要做的东西非常非常多，我们从来没觉得这个东西已经很好用，在内部我们知道是存在很多问题的，还需要很大的空间去完善。这是一个基础功能，要把它做到我们心目中的90分以上，还有大量的工作要做。同时一些创新功能，比如极漫画、极阅读等，后续极空间将做到和第三方付费的甚至专业软件的性能，我们是有这个信心的。”

加入自研AI大模型，提升服务体验

除了重视产品研发之外，极空间也相当重视用户体验以及用户反馈。在以用户体验为导向的理念中，极空间向来重视用户的反馈，也用心对待每一次用户咨询。而在这次新品发布会上，袁总表示，极空间将自研的AI大模型泰洛应用到了客户服务中。当记者想要了解更多关于泰洛的信息时，袁总也做了详细的解答。

袁总说：“极空间自研的泰洛是基于大语言模型的框架，它的适用范围类似于chatGPT交互式的自然语言处理的逻辑，比较适合做客服、知识问答、问题解答等等，目前在我们内部是应用在客服系统中的。比如我们现在一个产品，用户接入了极空间的客服平台之后，用户每一个问题和每一个交互，泰洛会先进行解析和回答，客服参照它的回答之后再向用户回复，很多知识泰洛会帮客服准备好答案，又快又准确，大模型的参与，可以大幅度提高效率。”

泰洛大语言模型是基于一个云端的高性能服务器模型做的，不是跑在极空间本地的。而我们常说的AI功能则是利用极空间自身的AI处理能力深度学习和记忆学习的一些算法提供的图像的优化、识别、视频的处理，基于自然语言的图像搜索等等，在后续的极空间新品中也会加入一些AI功能。

未来，坚持做好产品

极空间在发布会上宣布完成了过亿元B轮融资，由安克创新领投和上一轮投资人挑战者创投继续跟投。袁总表示，本轮融资资金主要用于扩大研发团队尤其是AI研发规模以及扩展产品市场与海外布局，打造更易用、更安全、更智能的NAS产品，进一步加速推动智能存储的普及。而在专访时，记者提问未来是更重视产品发布还是功能更新时，袁总给出了更重磅的品牌规划。

袁总表示，产品发布和功能更新是相辅相成的。极空间追求极致的创新，希望在硬件软件方面都追求极致创新。在各种最新的硬件上去运行和跑最强大的程序，这两个也是相辅相成的。因为只有追求极致，最终给用户才能带来真正的好产品，不能像以前一样挤牙膏。除了做好基本功能以外，在软件创新和功能创新方面，极空间还会给用户带来更多惊喜。

袁总还表示，NAS是一个长线产品线，而极空间与投资人的想法一致，愿意一起来教育用户，也相信私有云在未来是有巨大的发展空间的。极空间不愿拘泥于如今的垂直分类，未来还会利用极空间自身的通信能力、存储能力搭建一个运行的平台，让第三方可以非常方便地以应用市场的方式把控制平台放进去，然后可以和第三方原有App进行通信，这是极空间预想未来做的事情。极空间想要构建一个让厂商网络、通信、CPU资源非常方便使用的平台，降低第三方额外开发的工作量，让极空间自身成为一个控制中心，拓展极空间的应用价值，把它的CPU能力、存储能力、网络能力，甚至我们提供的外网访问能力开放出来，给大家用，这是未来我们要做的事情。

编后语：我们都相信，只有好的产品才能征服用户，而好的产品才能改变世界，也让我们共同期待极空间给大家带来更好用、易用又可靠的产品。