菜鸟驿站为什么力推"1分钟极速取件”？

无时无刻，快递物流不在高速运转。数据显示，我国年快递年业务量已经突破1100亿，最高日处理能力超7亿件。

物流主动脉澎湃奔涌，进入末端“最后一公里”，配送与接收时间不匹配等原因，面临着“拥堵”压力。要确保整个物流网络高效供应，快递驿站这样的“毛细血管”通畅渗透就显到至关重要。尤其是在千亿级的业务量数据前，快递驿站的效率更“牵一发而动全身”。

作为行业的末端基础设施，菜鸟驿站数量超过17万，广泛分布于城市、校园和乡村，为消费者提供包裹免费存取等服务。今年以来，菜鸟驿站围绕到站取件体验，持续上线新功能，优化取件服务，打造“1分钟极速取件”体验。

菜鸟驿站取件快一点，消费者减少等待时间，产品更快流通，物流效率提升，形成多方共赢的良性循环。从这个意义上说，菜鸟驿站作为“毛细血管”输送的不仅是物流养分，还有电商发展的蓬勃活力。

那么，菜鸟驿站作为快递行业的“神经末梢”，如何通过技术方案让存取件更便捷、更高效？

快递驿站作为代收网点，解决了上班一族无法签收、收件与送递时间错配等问题，然而在快递高峰期，驿站排起的长龙，给消费者带来极大的困扰。

为解决这一痛点，菜鸟驿站今年以来先后上线闲忙查看、自助查件等功能， 减少到站排队等候时间，多样化提升到站取件效率。

通过“闲忙状态”查看功能，消费者可以实时了解小区驿站闲忙情况，每间隔10分钟就会有一个时间段的状态提醒。快递进入菜鸟驿站后，消费者登录菜鸟APP可在首页查看站闲忙程度 ：是“畅通”还是“忙碌”、“拥挤”；点击驿站信息后，还能实时查看当前取件预估时长，帮助消费者合理安排取件时间。截至目前，该功能已经覆盖全国10万多家菜鸟驿站。

自助查件方面，用户通过菜鸟驿站里的小Yi自助查件区、菜鸟App查件功能，可快速获取多电商平台包裹取件码，分流驿站内让站长代查的查件压力，减少等候时间。自助查件功能升级分为到站前、到站后两种提速方式，用户可根据习惯偏好自行选择。

规模稍大一点的驿站内，面对一众快递货架，要找到目标包裹，这样的茫然场景相信不少消费者都遇到过。这个时候，就特别希望物件也能有提醒或导航功能。

一件小包裹也能导航，这样的黑科技已经在菜鸟驿站实现。近日，菜鸟驿站推出行业首个包裹导航——“货架地图”功能，通过还原菜鸟驿站里的货架布局，快速导航包裹的位置，让用户轻松取件。目前，“货架地图”已覆盖杭州、上海、重庆、成都、广州等多个城市的1000多家菜鸟驿站，正在向更多城市落地。

具体而言，在包裹入库驿站后，菜鸟 App 的到站包裹列表将会出现 " 实景找包裹 " 按钮，用户点击按钮，即可得知包裹所在货架位置，再点击货架，即可看到包裹所在的货架层。在有多个待收包裹的情况下，用户可以不用刻意记录取件码，根据货架指引即可快速找到包裹。如果包裹分布在不同的货架，依托菜鸟驿站IoT（物联网）技术和算法，还能智能规划“免绕路”的取件路线，最大程度帮用户节省时间。

上班一族是快递驿站的常客，然而打工人并没有几位能做到“朝九晚六”，当加班赶到快递站取包裹时，却无奈面对紧闭的大门。

今年4月起，菜鸟驿站开始在全国推广夜间无人驿站，过IoT设备的在线值守，营业时间延长至 24 点。晚归消费者到站只需一键扫码开锁，并通过在线值守的高拍仪等设备，实现自动取件，整个取件过程平均不到1分钟。用户再不用担心因为“姗姗来迟”，而取不到快递。

发达的冷链物流确保了生鲜的“新鲜”到站。然而在繁忙工作和快速生活节奏下，消费者遗漏快递导致生鲜品腐坏的情况屡见不鲜。

今年618前夕，菜鸟驿站推出生鲜包裹到站专属提醒。当在淘宝下单的生鲜包裹到达菜鸟驿站时，菜鸟驿站将通过菜鸟App和短信方式，即时推送取件提醒；如果生鲜品3小时后还未取走，取件通知会再次发出。在菜鸟App首页及取件页，会同步展现生鲜包裹存放在菜鸟驿站的小时数，避免生鲜包裹逾期变质，让生鲜网购更省心。

同时，围绕生鲜这一独特品类，菜鸟还推出生鲜包裹冷冻保管、开通送货上门服务时优先送货等贴心功能。

1分钟极速取件，不仅有“闲忙状态”查看、自助查件、货架地图的时效提升，还有夜间取件的贴心，以及围绕生鲜包裹系提供列方案的细致与服务深度。

也许有人问，不就是一个代收点吗，菜鸟驿站为什么这么执著于各种功能的优化，要打造1分钟极速取件？答案显而易见，内核是对消费者体验的重视，背后则预示着技术终将改变一切。