《中国志愿》刊发：一个守护老龄居民用电安全的好项目

《中国志愿》杂志（2023年第9期）刊发精品项目《一个守护老龄居民用电安全的好项目————记“燕飞来”银龄无忧智慧助老平安工程项目》。以下为文章全文：

一个守护老龄居民用电安全的好项目

——记“燕飞来”银龄无忧智慧助老平安工程项目

◎ 刘永莉 常宗宝

一、实施背景

2019年，一则因独居老人用电操作不当引发的火灾事故，引起了国网安徽省电力有限公司淮北供电公司“燕飞来”志愿者服务队的关注，志愿者们开始思索如何充分发挥专业优势，避免类似事故的再次发生。

“燕飞来”志愿者服务队在淮北市各小区和国网营业厅对老人的用电安全情况和日常服务需求进行调研，采集问卷3000份。问卷显示：54.31%老人自己独家在家，75.23%的老人不会使用手机缴费或者办理业务，68%的老人表示想学习智能设备没有人教，57.8%的老人表示生活中遇到诸多困难无从求助。

此外，根据2021年淮北市统计局数据显示，淮北市60岁以上老年人口32.44万，占总人口的16.46%。而且患病、独居、空巢等困难老人较多，大量老人身边无人照顾，用电存在较大风险隐患。淮北市老旧小区占比35.1%，老旧小区的线路老化，存在一定的电力风险。

基于以上情况，“燕飞来”志愿者服务队针对老人用电安全问题发起银龄无忧智慧助老平安工程志愿服务项目。

二、主要做法

国网淮北供电公司充分发挥电力服务贴近群众、服务群众的行业优势，以供电服务为依托，延伸开展电力志愿服务，打造出“123”智慧助老模式。通过创新运用电力大数据，搭建“线上+线下”全覆盖志愿服务体系，打造“五单”全周期志愿服务模式等创新举措，精准解决老年人群的需求痛点，为老年人群筑牢安全防线、提升生活质量。

（一）聚焦1个核心

以智慧化为核心，利用国网大数据，开发老人用电智能监测分析系统，通过实时分析电量、电压、电流，实现老人用电在线监测。系统一旦监测到用电异常，将实时报警并通知志愿者上门检查，从而保障老人用电平安。

智慧监测，志愿者实时查看老人用电数据

（二）打造2个平台

完善线上志愿者管理平台和线下网格志愿服务平台，线上实现志愿者注册、供需对接、计时及激励等方面的规范管理。线下依托“燕飞来”志愿者服务队4支网格分队369名队员，打造淮北市全覆盖和全天候快速响应的服务。

（三）实施3项内容

1.智慧监测，志愿者化身守护者。通过对接民政局获取老人信息，依托国网用电采集系统中的数据，定制开发“独居老人用电智能监测分析系统”，通过实时分析老人家中电流、电压、电量曲线，实现老人用电在线监测，出现异常系统自动报警并显示异常老人家庭地址，通知网格志愿者上门核查。

2.智慧赋能，“讲评帮看”轻松学习。为了让更多的老人掌握智能手机的使用技术，组织专业志愿者开发标准化工具包，并开展“一对一”上门讲、“一对多”课堂评、“手把手”上门帮、“短视频”集中看等全方位立体式的培训活动，通过“讲评帮看”，增加学习的趣味性，调动老人学习应用的积极性。

智慧赋能，入户指导老人进行线上点单

3.智慧对接，“五单”模式精准解困。在疫情期间，志愿者依托微信小程序，开发了“五单”服务的智慧对接模式，建立了老年人点单、平台接单、平台派单、志愿者接单、老人评单的全周期志愿服务模式。利用国网系统网格化优势，各网格分队的志愿者们指导老人扫码进入小程序实现手机精准点单，显著提升了老人用电的智能化水平。

三、项目成效

项目实施以来，为淮北市75个社区的2100老人提供了用电异常监测服务。3年多来直接解除了29位老人用电安全隐患；组织了39场线下活动、培训，提升了3960名老人的智能化水平，间接影响了7000余名老人；有1020名老人通过平台进行点单，为598人提供精准服务并建立服务档案。特别是在疫情期间，“燕飞来”智慧助老项目充分发挥项目智慧化的作用，解决老人提出的生活诉求共计256起。

安康社区微讲堂上，志愿者们通过视频、动画等比较直观的方式教老人使用智能设备，老人们学到了新本领。张建国老人兴奋地说道：“我也会用手机交电费了！”

该项目被人民日报、新华社、中央电视台等中央及省市级媒体多次报道，获评为2022年度全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型“最佳志愿服务项目”。项目将充分发挥示范性、引领性的作用，在安徽电力系统进行经验推广和项目复制。

作者：

刘永莉 |和众泽益副主任

常宗宝 |国网淮北供电公司党委党建部副主任、团委书记

*配图由国网安徽省电力有限公司淮北供电公司提供

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