什么是业务流程外包BPO？

什么是业务流程外包 (BPO)？

业务流程外包（BPO）是一种将相关业务分包给第三方供应商的方法。

虽然 BPO 最初仅适用于制造实体，例如外包其供应链大部分的软饮料制造商，但 BPO 现在适用于各种产品和服务的外包。

要点

业务流程外包 (BPO) 利用第三方供应商或分包商来执行其业务运营的某些部分。

BPO 始于大型制造公司，以协助供应链管理，

BPO 已发展到涵盖各种行业，包括服务公司。

如果供应商或分包商位于不同的国家，则 BPO 叫做“离岸外包”；例如，客户支持。

BPO 本身就是一个行业，有一些公司专门为世界各地的公司提供 BPO 服务。

了解业务流程外包 (BPO)

许多企业，从小型初创公司到大公司，都选择流程外包，因为在当今不断变化、竞争激烈的商业环境中，新的创新服务越来越多。

一般来说，公司在后台和前台运营两个主要领域采用BPO进行实践。后台BPO是指公司将会计、技术、IT 服务、人力资源等业务外包给外部专业人员，以确保业务顺利运行。

相比之下，前台 BPO 任务通常包括客户相关服务，例如技术支持、销售和营销。

特别注意事项

?企业BPO的广度取决于其是否在本国境内或境外承包其业务。如果合同被发送到另一个国家，则BPO被视为“离岸外包”。一家在新加坡使用离岸BPO供应商的美国公司就是离岸外包的一个例子。

如果工作外包给邻国，则BPO被称为“近岸外包”。如果一家美国公司与位于加拿大的BPO供应商合作，就会出现这种情况。

第三种选择称为“在岸外包”或“国内采购”，当BPO在公司自己的国家/地区签订合同时，即使其供应商合作伙伴位于不同的城市，也会出现这种情况。

BPO 通常被称为信息技术支持的服务 (ITES)，因为它依赖于使外部公司能够有效履行其职责的技术/基础设施。

BPO的吸引力

企业主常常被BPO所吸引，因为它为企业主们提供了更大的运营灵活性。通过外包非核心和管理职能，公司可以将时间和资源重新分配到客户关系和产品领导力等核心能力上，从而最终获得相对于行业内竞争企业的优势。

BPO为企业提供了获得原本可能无法接触到的创新技术资源的机会。BPO合作伙伴和公司不断努力通过采用最新的技术和实践来改进其流程。

BPO还为公司提供快速准确的报告、提高生产力以及在必要时快速重新分配资源的能力等优势。

BPO的一些缺点

虽然BPO有很多优点，但也有缺点。外包其业务流程的企业可能容易出现数据泄露或存在延迟项目完成的通信问题，并且此类企业可能会低估BPO提供商的运营成本。

另一个缺点可能是客户对外包的强烈反对，如果他们认为外包质量低劣或以牺牲国内就业为代价。

BPO的目标是什么以及它的类型是什么？

BPO是业务流程外包的缩写，是指企业将业务流程外包给第三方（外部）公司。主要目标是削减成本、腾出时间并专注于业务的核心方面。BPO 有两种类型：前台和后台。后台 BPO 涉及企业的内部事务，例如工资、库存采购和计费。前台 BPO 专注于公司外部的活动，例如营销和客户服务。

BPO的优势是什么？

BPO 有很多优点。主要优点之一是降低成本。在内部执行特定的工作职能需要花费特定的金额。BPO 可以通过将该工作外包给外部方（通常位于成本密集度较低的国家/地区）来降低这些成本，从而降低执行该工作职能的总体成本。

其他优势包括公司可以专注于对其成功至关重要的核心业务功能，而不是管理任务或运营公司的其他不重要的方面。BPO 还有助于增长，尤其是全球扩张。如果一家公司有兴趣开设海外分公司或在海外开展业务，那么利用一家在当地行业拥有丰富经验且会说当地语言的 BPO 公司是非常有利的。

BPO公司有哪些类型？

BPO 公司主要分为三种类型。这些是本地外包、离岸外包和近岸外包。本地外包是指与您的企业位于同一国家/地区的公司。离岸外包是指位于另一个国家的公司，近岸外包是指位于离您所在国家不太远的国家的公司。

什么是 BPO 呼叫中心？

BPO 呼叫中心代表其他企业处理外包的传入和传出客户呼叫。许多 BPO 呼叫中心都会有代表许多不同公司（通常属于特定专业公司）的代理，可以单独处理客户投诉或查询。例如，一名呼叫中心坐席能够为多个供应商或制造商拨打技术支持电话。

结语

业务流程外包 (BPO) 利用第三方专家来执行业务流程或操作的某些部分（而不是外包整个生产）。BPO 可以降低公司成本、提高效率并提供灵活性。与此同时，BPO 行业正在快速增长，这意味着在我们日益全球化的经济中，流程外包不会消失。