细节决定成败：为什么说HR是公司的门面？

作为求职者，你在选择一份工作时会注重公司的什么信息呢？有人说是成立时间，“成立两年以内的创业公司不能去，因为不稳定”；有人说是注册资本，“低于10万的不能去，可能发不出工资”；有人说是公司人员规模，“低于20人的不能去，因为规模太小容易随时跑路”；有人会说是注册地址，“一些传销或诈骗聚集的地点不能去”；有人会说是法律相关，“被列为失信被执行人或者有劳动关系纠纷案件的不能去”……
每个人有自己的想法，所以我不会去评断这些论点有没有错，只说说我自己。在我看来，除了上述提到的这些点外，我还更看重HR的形象。

求职者在投递简历后与HR沟通自身情况时、收到面试邀约时、到公司面试时、复试通过接到offer时、办理入住手续时，这一系列从应聘到入职的流程，接触的最多的不是部门负责人，而是HR。因此，HR不仅代表着人力资源部的部门形象，也代表着公司的整体形象。
不知从何时起，HR与求职者的关系在发生改变，不少HR将自己与求职者的关系硬是分出了一个高低，所以在求职者求职过程中不乏趾高气昂，给了求职者不少不好的印象。实际上，只要是注重企业形象和影响力的，都会一再强调HR是公司的门面。接下来，我会就HR的错误行为一一阐述，力求提升HR的招聘成功率，向求职者展现良好的公司形象。

1、没有及时给予投递简历的求职者一个反馈
在忙碌的时候，HR可能会将时间和精力更多地花在适任人员身上，而对不适任的求职者则不会过多关注，比较常见的做法就是直接不回复，当然，有的HR可能会觉得自己是上市公司的HR，对求职者有一种居高临下的态度，所以也很少会认真回复。
但是，这个小小的举动恰恰会给求职者带来不好的感受，容易增加HR与求职者的距离感，会打击求职者的积极性。这时，在展示公司形象，同时兼顾求职者的自尊，可以以“收到简历投递，如果合适后续会联系/会有专人联系”，以此专业又不失礼貌地结束与不适任求职者的对话，何乐而不为。

2、进一步沟通时的盛气凌人
通过简历筛选，确认适任的求职者后，HR一般会进一步与求职者进行沟通，通过问询，对求职者的工作经历、求职意向等进行一个初步判断，再通过判断结果邀约求职者参加初试。在这个环节中，不少HR缺乏基本的职场礼仪，给人一种盛气凌人的感觉，比如不会有意识地使用“您”、“XX先生/女士”等敬语，而是直接询问“你是XX吧”，还有的会使用倒装句，比如“你是XX吧”，倒装后变成“XX是么，你”，这样像是质问的语气，容易使求职者觉得不被尊重，进而觉得公司招这样的人进来，一定也不是什么好公司，毕竟物以类聚。
正确的做法是时刻注意自己沟通时的态度，做到互相尊重，即使是很难沟通好的求职者，也要礼貌的结束对话，而不要让人觉得你是在审犯人一样，也不要让人觉得你很不耐烦。当然，如果对方无理取闹，比如爆粗口什么的，也没必要太客气，毕竟尊重是相互的，只是还是要注意尺度，注意哪些话能说，哪些话不能说，因为HR不是代表个人，而是代表整个公司。

3、面试邀请缺乏关键信息
沟通结束并且口头约定好面试时间后，一般专业的HR还会给求职者发送面试邀请，有的是通过邮件，有的是通过短信，有的是通过招聘软件，这样既方便求职者查看面试信息，也是工作留痕的要求。但是，有的HR在发出面试邀请前没有认真复核，要么是缺乏关键信息，比如面试的具体时段、地点、交通路线、注意事项等；要么是以上的信息出现一处或多处错误。这就导致HR必须得重新发送面试邀请，而反复的“以此为准”也会给求职者一种不专业感。
为了保证求职者顺利参加面试，HR必须得复核好每一条面试邀请，确认无误后再发送，还要跟进面试者的面试意愿，对于无回复或明确回复不参加的求职者要一边寻找另外的候选者，一边更新反馈给人力资源上级领导和同参加面试的同事，以便灵活调整面试时间，提升面试效率。

4、面试过程和求职者零交流
这种情况常见于HR不直接参与面试，只是承担通知和协助的职责，常见于一些大型企业。这个时候，HR常会忽略求职者，和求职者全程零交流，觉得自己的工作职责止于此，而且经常垮着脸，这是极其不好的表现，会给求职者一种“店大欺客”的感觉。
正确的做法是鼓励求职者克服紧张，好好表现，并且在求职者等待的时候给求职者倒一杯水，安抚求职者焦急等待的心情，而非将求职者晾在一边。不要小看一句话和一个小动作的力量，这就是人文关怀的一环，对陌生的求职者都有人文关怀，那企业的员工关爱肯定做得不会太差。

5、HR面试准备不充分
在一些中小型企业，HR会直接负责第一轮面试，有的HR准备得充分，在面试中可以充分判断求职者是否可进入复试环节，而有的HR准备不充分，最典型的就是对要招聘的岗位不熟悉，只要遇到稍微学过点人力知识或者对招聘的行业有所了解的人马上就露馅儿了。比如我之前面试的时候遇到负责招聘人事专员的HR居然不知道人力资源的六大板块是什么，这在人力资源知识来说是最基本的，于是我马上就觉得这个公司招聘的这个岗位是挂羊头卖狗肉。
正确的做法是在面试前就准备好面试要询问的相关问题和求职者可能会提出的问题，灵活应变，当然，最重要的就是要对要招聘和面试的岗位有充分的了解，包括但不限于公司背景、发展前景、工作职责、任职要求、薪资福利、工作地点、上班时间等关键信息，还有自己的精神面貌、仪容仪表等，第一印象很重要，无论是求职者对HR还是HR对求职者。

以上就是我在招聘和求职中遇到的HR的错误行为。细节决定成败，作为公司门面的HR更应该注重每一个环节的细节，力求通过自身的亲和力和专业度，向求职者展现公司良好的形象，进一步吸引更多的求职者求职，从而提升自己的招聘效率，为企业吸纳更多优秀的人才。