北京
在朔州联通大院，每天清晨都会看到一辆宽带装移修工具车缓缓驶出，而里边坐的正是人称“小马师傅”的马占华。作为一名智家工程师，马占华总是以其精湛的业务能力，为千家万户享受便捷的网络保驾护航。
马占华隶属朔州开发区民福网格，维护区域范围较广，一年四季奔波于城市的大街小巷，早出晚归便是常态。装通每个宽带、修好每个障碍、服务好每个客户、让家家用网正常——是马师傅心中最明确肯定的目标。
而随着网络升级，全屋光宽带FTTR业务的发展，网速快慢和信号强弱，都受到组网方案设计、客户终端的配置、隐形光纤穿入方式等因素的影响，这也就意味着对智家工程师提出了更高的要求，他们需要在组网设计、光纤布线、手机操作技巧等方面有很高的造诣。
但这对于马占华来说并不算是难事。为了提升自己的能力，他除了积极参加公司举办的FTTR安装技巧培训班外，自己更是主动学习、刻苦钻研相关知识。他手机上最多关注的就是FTTR安装培训教程的公众号，并在实际操作中一点点摸索、总结经验。每月公司的FTTR客户感知回访报告出来后，马师傅都是一户一户上门亲自调测处理。
一份耕耘，一份收获，正是这种肯钻研、又务实的工作作风，使得马师傅的装移修技能越来越过硬，解决了多个宽带网络难题。他也先后获得智家工程师技能竞赛个人优胜奖、智慧家庭全产品营销交付大赛二等奖。他维护片区的FTTR客户用网满意度在公司排名靠前，马师傅也被公司评为7月服务之星。
而千兆点亮万家测速行动开展以来，马师傅更是主动带头、发挥标杆作用，跟网格人员配合，包片包户开展测速工作。又利用自己较强的装维修技能、精准的业务诠释、周到贴心的服务态度 ，把测速现场扩展为现场营销、网络检测维护、助老服务、传递爱心、电信反诈、手机使用技巧等全方位服务，有效提升了网格的客户满意度和业务转化率。
经过多年的专业服务，马占华成为了朔州联通专业精准、高品质高服务高技能的智家工程师。他用他的实际行动，践行着联通智家工程师用心为客户的服务承诺：预约快速响应、按时履约上门、限时装机修障、专业组网测速。
（责任编辑：朱欣雨）
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