在内蒙古赤峰的一家邮政银行，一名男子因为被要求扫码才能办理业务，引发了一场意想不到的争议。
这名男子原以为银行是在要求他安装反诈APP，于是立刻表示自己已经安装了。然而，银行工作人员却坚称需要扫描的是另一个不同的APP。要求他扫码下载APP，否则就拒绝为他办理一切业务。
男子也是个有脾气的人，对此表示不解，并拒绝配合。然而，银行工作人员的反应却出乎他的意料，他们竟然报了警。
事情起因
10月7日，事发当天，李先生来到内蒙古赤峰喀喇沁旗锦山镇一家邮政银行,准备挂失并补办一张工资卡。
在大厅里，银行工作人员询问李先生要办理什么业务，李先生告知补办工资卡后，该员工为李先生取了号，并指向一个二维码要求扫码。李先生以为银行员工让自己下载反诈软件，表示手机上已经安装了反诈APP。
银行员工称这个二维码并非反诈软件，而是为了配合公安行动，坚持要求李先生扫码，李先生也是有脾气的人，当时直接拒绝。在双方僵持不下时，银行员工竟径直离开，李先生直接脾气暴涨。
看着现场银行员工的态度，李先生情绪激荡，开始录制视频质问银行员工。此时，银行保安立马上前，声称要报警，使得李先生更加愤慨。在双方争吵无果后，李先生直接将视频发到网上。
银行回应为什么扫码办业务
随着科技的进展，许多银行开始采纳扫码办业务的方式，以提高效率和便利性。然而，这种新的办理方式也引发了一些问题。一些人可能会对扫码感到困惑，甚至产生误解。
10月8日，银行工作人员表示，情况不存在，扫码下载app是配合公安的行动，整个地区都在进行断卡行动，宣传反诈，防止电信诈骗，客户情愿扫就扫，不强制要求。
二维码清楚注明公安局严禁出租、出借“两卡”相关提示及银行营业网点名称，扫描二维码后进入“两卡”风险管控系统，录入的相关信息是绝对保密。
网友评论
有网友回应：我们这是学校要求家长下载反诈，单位要求下载这个那个app，不下载还要考核，是不是所有研发的app都会强迫下载，好显示你这个app用的人广，要研发费啊？
也有网友说：那如果那个码扫了有问题，银行会负责任吗？
也有网友认为该男子反应过激了，银行只是善意的提醒，拍视频能证明什么，真正很能干的不会这么嚣张。
最后先生有话说
对于发生这种情况，银行有责任明确解释他们的业务办理方式，以幸免类似的误解和冲突。同时，他们也应当尽可能提供多种办理方式，以满足不同客户的需求。
银行工作人员在处理此类情况时，也应保持专业和耐心，尽可能地解答客户的疑问，而不是采取威胁的态度。
让我想到了在人际沟通中我们常常会犯的三个错误：
1、带着负面情绪去和对方沟通，让交流从一开始就陷在不利于沟通的情境里。
2、带着主观偏见，先入为主地判了对方的错，错过了聆听对方的机会。
3、没有心平气和地表达清楚自己的需求和感受。
往往这些沟通过程中所犯的错，又会帮我们收获不良的沟通结果：
沟通变成吵架，甚至是人身攻击，却没能解决实质问题。
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