这个假期，海南居然不挨骂，活久见！

为期八天的中秋国庆长假落下帷幕。

通常而言，一个地区的旅游热度与游客的吐槽声量成正比，但今年海南的情况令人惊讶，来海南的游客量同比增长，而游客们多半都是“好评”“赚到了”。

这个长假，在“赚大钱”与“受好评”之间，海南终于实现了旅游经济与游客满意度的平衡？

为什么官方统计的数据表明游客变多了，而游客却体感客流量减少了？

双节期间，海南游的数据很“靓”

中秋国庆假期，海南游表现依旧亮眼，很多数据已足够与2019年的数据相比较。

据统计，“双节”期间，海口、三亚、琼海三家机场完成航班起降7276架次，旅客吞吐量115.8万人次，同比2022年分别增长143%、255%，同比2019年分别增长22%、22%。

三家机场日均旅客量均创历年国庆假期新高。海口美兰国际机场日均旅客量近8万人次，三亚凤凰国际机场日均旅客量6.3万人次。其中，旅客吞吐量高峰日均为10月5日，海口美兰国际机场旅客量达8.5万人次，创历年国庆假期日旅客量最高纪录。

9月27日中秋国庆黄金周运输启动以来截至10月5日，海南铁路已累计发送旅客104.8万人次，其中有一些站点单日旅客发送量创历史新高。

文旅产品订单量激增。10月6日，携程发布的《中秋国庆旅游总结报告》显示，目的地为海南的“超级黄金周”整体旅游订单量同比增长212%，跨省订单占比超七成，跨省游订单量同比增长245%，客源地前五的城市分别是北京、上海、成都、广州、长沙。

海口、三亚两大城市依然担起了增长重任，这个假期，目的地为海口的整体旅游订单量，同比增长132%，跨省订单占比近七成，跨省游订单量同比增长157%；目的地为三亚的整体旅游订单量，同比增长273%，跨省订单占比超八成，跨省游订单量同比增长286%。

10月6日，飞猪发布《2023中秋国庆假期出游快报》，假期里，海口市的高星酒店预订量比2019年同期增长近五成，海口市民宿预订量比2019年同期增长超61%；三亚市民宿预订量比2019年同期增长超118%。

与此同时，离岛免税数据表现同样亮眼。中秋国庆“双节”期间，海口海关共监管离岛免税销售金额13.3亿元，比2022年同期增长117%；免税购物人数17万人次，比2022年同期增长143%。

今年国庆长假的离岛免税数据，哪怕是与离岛免税大热的2020年、2021年相比也毫不逊色。2020年国庆，离岛免税购物新政落地后的首个中秋国庆长假，海口海关共监管海南离岛免税购物金额10.4亿元、旅客14.68万人次；2021年国庆，海口海关共监管离岛免税购物金额14.7亿元，购物人数18万人次。

各项数据均表明，今年中秋国庆假期，哪怕是在出境游复苏、各地文旅市场内卷加剧的大环境下，海南旅游依然给出了较为亮眼的成绩单。

游客的满意度为什么提升了？

从各项数据都显示海南中秋国庆游“同比增长”，许多数据更是大幅度超越了2019年同期，但今年的游客对于海南的评价却很高，其中最重要的一点就是：游客体感客流量变少了，商家漫天要价的情况降低。

“人不多，物价没有很离谱，没有人挤人的现象，机票也便宜，酒店也有折扣，免税店的打折力度还可以，除了太热太晒，我对这次出游感到很满意。”江苏游客在社交平台上晒出本次海南游“好评”。

中秋国庆出游，很多地方都开启“人从众”“车堵车”模式，就长假出游体验感而言，对一个旅游目的地的最高评价莫过于“人不多，好玩”，中秋国庆期间的海南实现了这一点。

海南出行，重在天气，节前台风天和阴雨天劝退不少游客，为了更好的旅游体验，大量游客退订机票、酒店，或是选择错峰出行，一部分人的退场让这趟旅途充满了意想不到的惊喜。

自驾游的游客，多数都可以在较短时间内渡海；环岛自驾游，除了一些高速路段有点拥堵，多数时间基本能实现畅通无阻；很多景区也不再人挤人，相片里能拍到一大片无人的自然风光；打车、用餐不用排队，网约车司机随叫随到；只要避开一些热门网红景点，国庆海南游的体验感就直线上升；甚至还有很多游客表示，“人很少，非常清净，好像包了整个星级酒店，服务质量很到位，还送了早餐、水果和下午茶，躺一天也很舒服。”

此外，由于天气影响，整体客流量小于预期，机票、酒店价格跳水，比节前优惠不少，让旅行预算直线下降，注重性价比的游客感到很满意，有不少游客表示：“节前订了机票和酒店，后来发现天气影响降价幅度太大，于是退订再重新预订，发现还能省下不少钱，这趟总算来对了，天气也很好。”

可以直观感受到，与往年相比，今年中秋国庆，海南没有爆出宰客的热点新闻，这也是游客旅行体验感提升的重要原因之一。在社交平台上，很多游客也为海南正名：“物价没有很离谱，可以来。”

在整治商家“宰客”这方面，海南可谓是在摸爬滚打中积累了一套方法。

假期前夕，海南全面启动旅游消费投诉先行赔付机制，游客可在微信公众号、微信小程序、支付宝小程序登录“海南放心游”平台，享受查阅诚信商家、在线投诉、先行赔付等权益。

游客在接受服务过程中发生消费纠纷，可在“海南放心游”平台线上提交相关证据，商家所在地12345话务员将在3分钟内受理，在证据链真实充分、索赔法律依据明确情况下，30分钟内由平台先行赔付给消费者，这种投诉机制大大降低了游客的维权成本。

这个中秋国庆，官方统计的数据和游客体验感似乎有些矛盾，官方说客流量变多了，游客却觉得客流量减少了，乃至不少民宿老板、餐饮从业者、网约车司机都觉得客流量减少了，究竟是谁“出了错”？

官方统计的数据是客观的，但游客与旅游从业者的体验是主观的。相较于冬季旅游旺季和春节黄金周，中秋国庆长假其实处于海南的旅游淡季阶段，往前说，暑期已经瓜分不少流量，往后说，游客们更愿意在天冷时节南下过冬，所以这个长假对于海南旅游业而言只能算是一个小高峰，如果与冬季旅游旺季和春节黄金周人挤人的盛况相比，自然会感觉中秋国庆假期“冷清”，但这是一种错觉。

这个长假，对海南旅游业的一个贡献是，让更多游客发现了海南淡季游的好处，即便处于长假小高峰，也依然能有很好的旅行体验感。

当然，旅行是另一种形式的买股票，也正是由于不可捉摸的天气因素，才使得今年假期客流量整体少于预期，才让坚持来海南的游客有比较好的旅行体验，事实证明，游客们并非不能接受涨价，而是不能接受漫无边际的涨价，而到了旺季的时候，众人一窝蜂涌入，势必造成资源短缺，人群拥挤，继而引起大范围的差评，如何平衡好“赚大钱”与“受好评”之间的关系，海南还任重道远。