2023广东对接会｜高美玲：智慧文旅的创新实践

9月13-14日，为认真贯彻落实党的二十大关于“健全现代文化产业体系和市场体系，实施重大文化产业项目带动战略”精神，高水平推动文化和旅游产业加快复苏和高质量发展，由广东省文化和旅游厅、广东省地方金融监督管理局、中国人民银行广东省分行主办，广东省南方文化产权交易所承办，广东省旅游协会投融资专业委员会、中国电信股份有限公司广东分公司协办的2023广东文化和旅游产业投融资对接会在广州香格里拉大酒店举办。

中国电信文宣行业事业部行业专家高美玲

作主题演讲

在数字文旅专场现场，中国电信文宣行业事业部行业专家高美玲以“智慧文旅的创新实践”为题，分享了中国电信在数字文旅上的实践和思考。以下为演讲实录（精简）：

如何做大文旅消费？

在经济下行的时候，我们的机会到底在哪里？对于消费者而言，旅游是低频次的，但在游中的各种消费是高频次的，我们认为，文旅流量的新战场在游中和游后。

中国电信做过这样一件事：将一个地方的所有旅游资源、产品整合起来，形成一个数字化仓库，也即虚拟货架，为涉旅中小微企业提供产业链接聚合、数字供应链管理和产业金融服务。

我们做过许多“一部手机游”项目：多数涉旅中小微企业不会营销，在运营“一部手机游”的过程中遭遇了流量困境，所以，我们给他们提供一个数字货架平台，他们可以在上面售卖自己的产品，进而实现降本增收。

云库——供应链资源整合平台：第一步是聚合优质产业资源、第二步是将多个类型产品进行组合、第三步是明确供货零售规则、第四步是实现产品一键上新。

云店——商家私域流量电商平台：商家从“库”中甄选产品一键上架至小程序商城进行分销，提供多渠道云库商品、定制化云店SaaS商铺。

在做大文旅消费上，中国电信在元宇宙领域做了很多努力：

案例一：元宇宙亚运会“浙里烟火”元宇宙烟花大会

元宵节的时候，数千线上用户齐聚亚运元宇宙场馆观赏了一场绿色环保的元宵佳节烟花，提前感受亚运氛围，体验“5G+智能”亚运：用户可亲临主场馆“大莲花”场景，提前试穿亚运志愿者服装，打卡亚运吉祥物，身临其境感受场馆的宏大，建筑结构的精巧，亚运氛围的热烈；此外，以定制烟花燃放、现场解说、观众实时互动弹幕发祝福的形式，沉浸式欣赏新年元宵节主题烟花秀。

案例二：XX街坊，让古建老宅“活”出新精彩

XX街坊内的历史建筑、古井牌坊、古树名木不仅是古城传统与历史的记忆，更是江南文化的筋骨和血脉。通过对传统建筑的保护与活化利用，让历史文化与现代生活相互交融，实现永续传承。

案例三：虚拟数字人，让100位历史文化名人“数字永生”

在现实世界，任何生命都有尽头，意识终将随肉身消亡，通过元宇宙技术复原的历史名人，通过AI赋能，进而在数字世界重生，最终实现“数字永生”。另一方面，对于一个地方来说，请一个网红做一场直播大概需要几十万，但是如果使用数字人，可以大大降低成本。数字人是个很好的服务者，7×24小时可以为游客提供服务。

案例四：山西五台山龙泉寺古建筑数字化展示

针对景区未修复的场景、物品，可利用AR定点技术，进行未修复场景扫描。用户在指定地点扫描景区未修复场景，可在手机里观看AR虚拟修复场景，同时对此文物做文字讲解。

如何做好公共服务？

旅游的本质就是要为游客提供更好的服务，但现在行业有一个很大的痛点，即你很难知道游客到底在想什么。随着人民生活水平日益提升，游客的出行方式和偏好都在发生巨大转变，主观地创造服务已经逐渐不适应游客升级的需求，只有让游客说出自己的需求，才能提供更合理的公共服务。从“注意力市场”转向“意愿市场”。为此，我们探索出了一个AI问答大模型——AI 驱动的智能游客咨询问答服务，构建强大的文旅知识库，提供无所不知，知无不言，言无不尽的信息咨询服务。这解决了行业两大问题——一是游客自己说出自己的需求；另一方面，管理者可以了解到游客的问题，同时针对这些问题做出改变。

案例：浙里文化圈

基于中国电信大数据和AI能力，我们构建了15分钟文旅生活圈，打造“24小时不打烊”的在线空间。每个人可以在15分钟内体验浙江的公共文化服务设施，使用背后的知识库。无论你喜欢历史学、建筑学、艺术还是音乐，它都可以根据你的需求进行精准推荐。

如何做优产业资源管理？

目前文旅产业严重缺乏数据精准支撑，政府端表现出精准服务、高效监管、产业扶持等乏力。中国电信是手机用户全国数据汇聚且手机用户量最大的运营商，我们认为，用数据来看问题，“一切业务数据化，一切数据业务化”，可以实现科学精准决策：我们和银联合作，融合银联商务POS机及二维码所采集的刷卡、微信、支付宝消费数据，实现游客消费金额、来源分布、行业分布分析，量化解析旅游消费特征；我们和科技部、中国旅游研究院做的人工智能调控，聚焦节假日大规模、散客化出游、客流调控难度大3大核心痛点，建设面向节假日城市旅游客流管控和智能服务的支撑平台，提升城市涉旅综合治理能力；我们在江苏做了一个大数据中心项目，基于电信数据，构建全省统一大数据标准及数据分析服务，实现全省数据“一盘棋”；我们在张家界搭建了一个全域智慧旅游平台……

南方文化产权交易所

南方文化产权交易所是广东省人民政府批准设立的综合性文化产权交易服务机构，平台成立以来一直发挥着上联政府、下接企业、左牵市场、右引文化的文化要素市场功能，秉持“交易创造价值，文化引领未来”的初心，在产权交易、版权交易、文化艺术品交易、文旅产融对接、文化创意及文旅展会、文物商店综合服务、招投标采购等领域具有完善的业务体系。