河南
“医院就是一个充满“药水”味道的地方”；“医院就是单纯的治病救人”；“人太多了，患者就应该耐心的等待”；“停车位不够，我们也没有办法，你们停在其他地方吧”；“主任/护士长就是这么教我的，我就该这么做”；“其他同事都是这么做的，我这么做也不会有错”；“医院就这么大的水平，我们已经无能为力了”。。。。。。。
无论是在工作中还是生活中，我相信我们经常能听到类似的声音，甚至我们自己也是如此认为。当我们长期就职于一种行业，长期忙碌与一类事情，就会默默的把既往的习惯和状态认为是“常识”，我们也会不自觉的按照既往的“常识”去思维去工作。
然而这些看似正常的“常识”，却往往阻碍了我们思维的“创新”，束缚了我们变革的“脚步”。
那么我们如何才能摆脱“常识”，勇于“尝试”呢？
就像柳井正说的那样“行业是过去，顾客是未来，不要过分的关注竞争对手，而要全心全意地以顾客为中心展开经营”。
对于医院管理而言，摆脱“常识”，我们要多想想患者需要什么？
1、良好的治疗效果：
这其实是既往传统的需求，也是医疗的根本，这要求我们不断的提升自身的医疗技术和水平，以保证疾病的诊疗效果。
当然，除了上面的“常识”，我们也需要拓展一下概念，良好的治疗效果根本上取决于医院的医疗技术和水平，但这些治疗技术和水平不能仅仅掌握少数人甚至一个人的手里，这样势必导致患者治疗效果的获得无法实现“普遍性”和“常态化”，因此人才梯队建设、规划范的诊疗流程和手段都是必不可少的。
此外“良好的治疗效果”是相对的，患者所要的效果和我们技术所能达到的效果是否匹配？比如一个膝关节疼痛的患者，对效果的评价可能是“不再疼痛，恢复正常生活”，而骨科医生可能给予的诊疗方案是“关节置换，让患者不再疼痛，恢复正常生活”。因此我们就需要考虑是否需要延伸我们的治疗链条，把关节置换前沿到骨病康复治疗，形成从疾病预防、康复理疗、关节置换、术后康复等一体化的治疗流程。
2、便捷的就医体验：
患者对疾病的需求是“疗效”，但是患者就医的需求是“高效”，国家在一些重要疾病上，比如“急性心肌梗死、脑卒中、急性创伤”等方面设置了标准化的绿色通道，这也是“疗效”和“高效”的双重体现。而对医院而言，我们要时刻的从患者的角度去观察自身就医流程的合理性，从院外到院内、从入门到离院、从门诊到住院、从保守治疗到手术过程，从单一疾病到多学科会诊、从疾病的单一治疗到全周期的全面干预，各个方便、各个角落、各个环节的便捷性都是我们需要考虑的因素，甚至从患者就医信息获取渠道方面也是我们需要重点考虑的。
3、健康的身体状态：
“医院就是治病救人的”，这是很多人的“常识”。然而医疗的本质更多的在于“防病”。古有明训：“上医治国中医治人下医治病”、“上医治神 中医治人, 下医治病”、“上医治未病中医治欲病下医治已病”，也正是说明这个道理。而近年来国家也提出了“健康中国2030”重要规划，也是基于此。因此我们需要摆脱“治病救人”的“常识”，而把治疗的关口前移，发挥医疗人员的专业能力，从健康知识普及、疾病预防等方面入手，减少疾病的发生；从疾病的早期识别、就诊的便捷性指导等方面入手，减少危重症发生。这样才能更好的发挥医务人员能力，扩大医院的品牌，获得百姓的认可，从而实现“健康中国”大战略。具体可参考《健康中国背景下，医院如何走好健康促进之路》
对于医院管理而言，摆脱“常识”，我们带着“危机感”进行经营
从患者的需求出发，我们能发现很多问题，而问题的发现会让我们产生更多的“不安”，甚至“烦躁”。这就要求我们摆脱“问题存在即常识”的思维束缚，去多想想该问题有何种解决方案，从而面对问题的“危机”，勇于尝试新的对策。比如我们发现患者就医候诊时间过长，那么我们应该从全面的分析原因，是所有门诊还是部分门诊？是哪个时间段？是预约出现问题还是医生人数不足？候诊患者所看疾病是否有针对性？能否进行分流？等等，从问题出发，从原因入手，从对策行动，解决“危机”。
总之，不要“常识”限制了我们的思维，要用于挑战工作和生活中的“常识”，从“常识”的模式中探索创新的方法，从客户的需求发现“常识”中的“危机”，从而用于变革、勇于“尝试”，能让医院得以健康的发展。
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