工行太原五一路支行营业室以“五心服务” 筑梦“百佳”网点

“百佳”是中国银行业服务品牌的至高荣誉，工行太原五一路支行营业室自2022年5月份启动创建“百佳”以来，营业室得到了中银协、省银协以及工商银行总、省、市、支行四级关切指导，全行上下不懈拼搏、过关斩将，最终摘取了“百佳”桂冠，以实际行动为推动高质量发展做出应有的贡献！

创建之初，支行成立了文化创意组、档案资料组、硬件设施组、服务规范组与现场管理组，扎扎实实提升网点精细化管理水平，形成了“一种文化、一流设施、一个标准、一手资料、一日回溯”的工作成果。一种文化。总结提炼“一路与客户相伴，一路与责任担当相随，一路与员工共同成长，一路与品质服务相融，一路与公益同行的“五一精神”，设计双心相扣的专属LOGO，全员以初心、匠心、同心、臻心、爱心的“五心服务”回馈客户的信赖和支持。以问卷形式调查统计客户需求，打造“静静消保专区”，设立金融展览馆、适老专区、“阳光阅览区”、“工银爱相伴”专属通道；优化读书角、阅览区、绿色生态区；完善工行驿站、自助设备、爱心小屋；增配扶手、老花镜、拐杖架、血氧仪、血压仪、助听器、大字提示牌、大字留言簿、服务呼叫铃等，以有温度、有情怀、有特色的精准服务传递“家”的关怀。安排专人通过非现场方式对当日晨会组织、客户晨迎、叫号值守、分流引导、业务处理等各环节进行回溯监测，夕会点评，对表现良好的员工予以表扬和激励，及时纠偏、整改瑕疵，确保制度规范得到有效执行。

“百佳”创建成功后，前来参观学习的系统内人员络绎不绝，工行太原五一路支行先后为300人次讲解“百佳”精神、创建理念、创建故事、“五心服务”、感恩文化起源、环境靓化设计、场景搭建做法、驿站设施配置、厅堂联动技巧、业务峰谷援助机制、文明规范指标释义、服务应急方案演练、“服务初心 人民称心”活动开展等，把“百佳”先进做法传授分享出去，助推工商银行服务品牌建设。今后，工商银行太原五一路支行营业室将怀抱“工银匠心传承，感恩筑梦龙城”的拳拳之心，以“百佳”为基石和起点，以一流服务推动各项业务高质量发展，释放全新动能、贡献金融力量，走好未来的“五一路”！（作者：黄志钰）