KEF名店采风——广州顺景音响广百北京路店

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广百百货北京路店位于广州市繁华的北京路商业街，至今开业已有32年，是广百百货的旗舰店，诺达的八楼整层都是家电/数码产品区，但音响类的产品，却唯独只剩下顺景音响一家音响专卖店。

作为广百百货中老字号的音响专卖店，顺景音响在这里已经扎根了20年，而KEF产品从开业的第一天直到现在一直是顺景音响的主要合作品牌。虽然广百北京路旗舰店八楼的家电/数码产品区很大，各色的家电产品广告牌五彩斑斓，但要找到顺景音响并不难，电梯上来很容易就找到了。

虽然广百的顺景音响店总面积并不大，进驻广百百货20年余年至今依然能够以优质的服务满足音乐爱好者与音响发烧友的需求。顺景音响店中间靠左侧墙体中硕大的 KEF LS60 Wireless皇家蓝色广告灯箱不仅吸引眼球，还非常时尚。

尽管KEF只是顺景音响经销的品牌之一，但在顺景店中非常重要，特别开辟了橱窗展示以及产品陈列区，整体装饰风格还是非常时尚，与KEF自身品牌形象与定位非常吻合，体现出KEF产品具有现代音响技术创新与超过60年的音频技术元素。

墙面广告的左侧是KEF的陈列橱窗区域，背景同样是优雅的KEF广告图，橱窗陈列着KEF两对书架箱：珍珠白LS50 Wireless Ⅱ与碳黑配色的LS50 Meta。这是两对“兄弟”无论颜值或者声音都非常吸引人，LS50 Meta是KEF最先应用MAT技术的书架音箱， LS50 Wireless Ⅱ则是无论喇叭技术或者无线传输技术都做了升级的有源无线音箱，不仅功能强大，还可通过KEFConnect App控制，支持TIDAL、Qobuz等流媒体平台。听音室外间陈列的是KEF的HIFI系列产品，墙上有醒目的KEF亚克力立体LOGO。

这里陈列的是两对KEF今年才发布的R Meta系列音箱：亮面钛金特别版R7 Meta和胡桃木配色的R3 Meta，它们都搭载KEF最新的MAT超材料吸音技术，在KEF的产品中都属于中档定位，非常适合广百百货顺景音响店所经营的KEF产品定位。

顺景音响的KEF音箱展示区域不止限于橱窗上以及听音室外间的陈列，也将多媒体智能系统与传统HIFI系统做了分区陈列，顾客看中什么产品，可以搬到里面的音响试音室搭配试听。

钴蓝色的KEF智能多媒体音箱LSX Ⅱ摆放在入门右侧的柜台上，与胡桃木配色的Q150摆放在一起，而中间的笔记本电脑反复播放KEF的官方宣传片，宣传KEF的技术重点与设计理念，多种不同配色不同元素融合在一起，彰显音乐、音频科技对现代人生活的重要性，因而没有什么商业味，还充满浓郁的艺术气息和现代科技的时尚气质，令音乐爱好者看到就有立即想拥有的冲动。

比如LSX II无线音箱，除了高颜值高音质和超高的功能，尽管箱体与喇叭单元口径不大，却饱含技术含量，网络播放支持24bit/384kHz的PCM、DSD以及全MQA等多种音乐文件格式，光纤输入最高支持24bit/96kHz，USB-C输入最高24bit/192kHz，HDMI支持1.411Mbps的PCM。每一只LSX II分别采用30瓦功放模块驱动高音单元和70瓦功放模块驱动中低音单元，应对现在市面上的主流音乐绰绰有余。也可以通过USB-C口连接电脑的JRiver Media Center播放高清文件，LSX II多媒体无线音箱就有如此迷人的魅力，更别提KEF其他更高端的音箱产品了。

而最值得一看的当然是里面的试音室，顺景音响主理人黄智炜先生已经在试音室等候。这间试音室面积大约二十多平方米，与一般家庭的听音环境相仿。听音室内一对钛金灰LS60 Wireless已经开声，这是KEF为纪念品牌诞生60周年而推出的旗舰无线Hi-Fi落地音箱，源自于旗舰Blade系列的全域共点生源需要高声学性能箱体的配合，精美的外观还得顺应于全域共点的声学特性，这就要求箱体宽度做得比较薄，同时箱体深度做深，拓展内容积从而获得丰沛的低音能量又避免笨重之感。

LS60 Wireless承载了 KEF在旗舰Blade刀锋的 “全域共点声源”，声学设计上可以看做一对缩小版的Blade。KEF在LS60 Wireless上将两只5.25英寸的低音单元以Push-Pull的工作方式，背对背结合成单一磁性系统，用以抵消消除箱体谐振。结合P-Fle驱动单元环绕与智能失真控制技术，呈现出均衡而强劲的低音效果。高音采用0.75寸铝制通风式球顶单元是与4寸镁铝合金中音单元一体的同轴设计，高音与中音同轴共点，搭载MAT™的第12代 Uni-Q 同轴共点单元扩大了中间的通风管道，同时改良了“高音间隙阻尼器”，以吸收任何溢出高频单元与锥盆之间的声音。

在优美的音乐背景下，笔者与顺景音响现任主理人黄智炜先生进行了深入的交流，就顺景音响与KEF合作以及实体店销售优势方面进行访谈。黄智炜先生说，广百顺景音响与KEF合作差不多有20年了，KEF的产品越做越精致，声音越来越好，外观设计越来越时尚，它的定位也很适合经济条件比较好、对音乐与高保真音响、颜值有高要求的音乐爱好者与发烧友。

顺景音响本身专职于百货商场的实体营销，实际上顺景音响本身是一个集团公司，早期不只是在广州的百货大楼有音响实体店，在佛山、南海、肇庆也开了很多店，最火的时候大概是在2011年左右，在不同的地方开了超过10家店。现在实体音响店的销售不如以前，顺景音响虽然也有网络的销售渠道，但现在还保留广百和友谊这两个老字号的百货店。网店的崛起不仅对音响实体店产生非常大的冲击，甚至影响到各行各业。现在还能逛百货商店的，一定是对老字号实体店优质服务的信任，因此只有在服务上做到尽善尽美才能保持竞争力。

顺景音响现任主理人黄智炜先生是从父母手中接手音响行业的，他父母在三十年前的“易发”时代就已经从事音响行业，自己接手后也有10年的从业经历，正好也遇上音响业的大转变，比如从实体店到网店的分流，有风险也有机遇，比如数码时代特别是流媒体时代与传统音响不一样的地方，自己也是在不断学习，而在销售方面则有自己的一套经验，不断进步。大家都知道现在音响实体店难做，而开在商场里的音响店更难做，如何做得与众不同，就此我也与黄智炜先生进行了交流。

实体店现在靠什么生存下来？ 信誉与口碑是很重要的，但更重要的是服务，特别是后续的服务。 在实体店，不仅能现场体验到实际音响系统的声音表现，在操作、调音、APP下载以及实际的功能调整上，具有线上销售所不具备的优势。

比如顾客买回家了一段时间后忘了怎么调整，还可以联系店家技术人员进行后续的调试指导，甚至上门调试，这是真人与真人之间的对话，而不是一些线上售后人员“机器人”式的沟通或者今天跟一个售后沟通，明天又换成另一个售后，这是无从得知客户的需求，因此实体店的售后服务与顾客之间的交流是更有感情的。当然，音响店主理人的从业经验尤其重要。

现在的购物方式与之前完全不同，但顺景在广百这个店除了有相识多年的老发烧友和音乐爱好者口碑的相传，也有在逛商场因为音响产品的颜值和声音而感兴趣的，并且现在广百百货也经常通过扩大线上宣传平台扩大知名度，让一些年轻人也逛百货大楼，从而顺景音响也会有一定的对音响对音乐有兴趣的潜在客户。

而线上与线下互补也有很多单纯的线上销售所做不到的优势，同时广百百货的平台为销售提供了很好的口碑。有意愿的顾客可以通过预约方式到顺景音响试听，后续通过回访或者咨询方式服务于潜在顾客，在服务和技术上做文章，就有很大成交几率，甚至有些没有当场成交的潜在客户在之后的购买器材上也会优先考虑。

黄智炜先生说，网上的价格虽然对现在实体店会构成冲击，比如经常有节日的优惠活动，网上的产品会打折或者平台会员有抵用券，现在很多人买东西会查网上价格，我们也要接受这一点。但实体店能够提供比网店更好的后续服务，虽然因为高昂的店租和人工费用，价格会比网上稍微高一点，可毕竟音响产品不是几百块钱的，因此还是有不少顾客还是选择在实体店买才更放心。

黄智炜先生说：“我们也为客户上门安装、调试服务，音响产品不比一些家电产品安装完了就进入使用程序，需要后续的调试与使用教程，现在智能音响很多的数码东西用户搞不定，后续的咨询与技术性的指导服务实体店赖以生存的重要根本。而且在商场购买的产品也有一个上门的服务，来回运费或者停车费、油费、员工的薪资费用等等，这也是看不见的成本，这一点这不只是KEF，其他品牌也是，但比网店提供更好的后续服务，这就是看不见的服务附加值。”

不同配色也是KEF近年产品时尚的走向，不同系列不同型号有不同配色，有的配色甚至只有某些特定型号才有，这样顾客的选择余地就很大，都可以找到可轻松融入自己生活空间的配色。比如去年发布的LS60 Wireless无线HiFi 扬声器，店里就陈列了皇家蓝版本，有顾客逛店的时候就被其贵族气质的色彩给吸引，试听下声音非常满意，而颜值、做工、功能都是他喜欢的，加上与自己家居装饰色彩非常搭配，就当场买下LS60 Wireless。

LS60 Wireless无论播放CD还是流媒体音乐或是用作电视伴音，都有出色的表现，当然，功能如此强大的无线扬声器的使用，是需要音响店技术人员后续技术服务做保障的，这也是实体店销售这价位多功能无线HIFI音箱的优势所在。在音响设计上以及配色，KEF的产品的确非常优雅时尚，也复合中国人的审美，还有一位顾客在逛广百逛到顺景音响，看到钴蓝色的LSX Ⅱ就被吸引，直接下单。

而对于喜欢传统立体声无线音箱的发烧友来说，KEF LS50 Meta、和今年才发布的R Meta系列产品都有，比如店里陈列的R7 Meta和R3 Meta，都可以与店里的功放搭配试听，甚至发烧友也可以把自己的功放搬过来搭配试听，传统音箱很多地方取决于它们前端系统的搭配，它们都搭载KEF最新的MAT超材料吸音技术，在KEF的产品中都属于中档定位，非常适合广百百货顺景音响店所经营的KEF产品定位，也是KEF的中坚力量产品。

R Meta系列的最大特点是采用了由KEF Acoustic Metamaterials Group 共同开发的超材料吸音技术（MAT™）。MAT™应用在Uni-Q同轴单元中，可以吸收99%高频背波，从而更好地降低高频失真。

而且，R Meta系列还使用了KEF目前最高性能的第十二代Uni-Q同轴单元——这是KEF一直以来骄傲的技术。中低音单元同样采用KEF自行开发的更长冲程的混合铝制低音单元，能带来深沉、密实、稳定的低音效果。与此同时，分频器的设计也根据单元的特性进行优化。

谈到KEF品牌，黄智炜先生还说，KEF未来的期望值是很高的。

一、国际大品牌质量可靠研发能力强大，声音、做工、颜值、技术、功能都是佼佼者，在同类产品中性价比好。

二、KEF品牌质量把控严格，对于经销商和消费者来说，无论销售者或者购买者都有底气。

三、KEF这个超过六十年对世界音响的发展有重大影响力的英国老品牌来说，其品牌附加值以及口碑都非常高，线上加线下推广都非常到位。而KEF对实体店的销售也给了相应的营销策略，比如某些购物节晒单送耳机，对线下门店也会取到引流的作用，就近到实体店试听，对于产品的销售以及知名度来说都是正面的。也给予经销商有更大的信心与底气。黄先生说，随着对KEF的深入了解，对KEF的期望值就越高，对KEF的品牌也越来越有信心。

KEF始创于1961年，是发烧友所熟悉的英国音响品牌。60多年来，KEF始终专注于产品开发和设计，并为不同的消费群体带来卓越的音质体验。目前KEF拥有一支专门从事声学研发和工业设计的团队，拥有20多项专利技术，并与多位顶尖设计师合作，不断优化产品以更好地服务于客户。并且KEF是很早就做有源音箱的老品牌，占据挺大的市场份额，并且近年的KEF产品推陈出新不守旧，功能越来越齐全，性能越来越理想，无论从哪些方面看，都有独当一面的优势，对消费者来说可选择的余地很大，KEF的产品以及顺景音响广百北京路店未来可期。

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