投诉零容忍，只要被投诉就扣罚500元，医护人员叫苦连天

投诉零容忍，只要被投诉就扣罚500元，医护人员叫苦连天。

某家医院的规定：不论任何人不论任何原因任何事情在任何地点受到投诉的，不分缘由，不接受申辩，一律给予扣罚500元/每次。年内被投诉一次的取消本年度评优评先及晋升资格;被投诉2次及以上的本年度考核不称职。

医生就那么卑微吗？只要被投诉就要写说明，就要赔礼道歉，还要扣钱？

两个不论，三个任何，一个不分，一个不接受，一个一律。是不是太狠了，不分青红皂白，不论对错，被投诉了就是医护人员的错吗？这样会不会寒了医护人员的心呢？难道所有的投诉都是患者有理吗？是不是应该先搞清楚再下结论呢？如果是患者或患者家属先无理取闹，是不是也应该零容忍呢？医院也有医院的规章制度，如果作为医生正在看病，突然另外一个病人冲进来说，他赶时间，先给他看，如果不给的话就可以投诉医生呢？这样是否也要扣钱呢？

如果是合理投诉是应该支持的，如果是无理投诉，是不是也是医护人员的问题呢？这样医生每天上班会不会如履薄冰呢？这样的做的话，如果有人想报复，是不是可以随便投诉呢？

有医护人员说：扣罚500元算轻了，我们这里被投诉的话直接扣1千元，不问缘由，哪怕是电梯慢了病人不满意也不行！

这是不是很矛盾呢？患者的认知变差会让医生委屈，有没有给患者微笑都被投诉，有时微笑也被投诉，患者说我病了你还微笑，啥意思呢？门诊负责点，后面的患者等久了也被投诉，想投诉多的是！是不是先看看患者是否有理呢？

另一家医院被投诉的规定：只要患方投诉，不管三七二十一，不问理由，不管对错，先扣罚当事医务人员及所属科室中层干部各200元再说。若经调查核实为有效投诉，再扣罚当事人及所属科室中层干部各500元。

只要，三个不，然后先扣钱，都挺狠的，患者投诉没有任何成本，医生费尽口舌去解释，给回复，还是被罚款。

不能不问青红皂白，一刀切！一线医生不容易啊！

有人说外行领导内行就会出现这样的现象。

现在患者投诉医生是零成本的，所以很多人是无理取闹，相关被投诉科室还要花大量的时间和精力去反馈。

国外医生被投诉的话，一般都是协商解决的，协商解决主要是指患者和医生之间的谈判,通过洽谈达成双方都认可的和解协议。此种方式通常是由专业的调解员或律师指导并协助处理。

什么都和国际接轨，这个为什么不和国际接轨呢？

有人建议出台反投诉罚，如果一旦核实不是被投诉人的错，投诉人有相应的处罚措施，那投诉者就不敢乱投诉了，对吧？

有网友说：我在医院负责处理投诉的，只要无凭无据，说医护技药态度不好的，一律不予受理，除非能拿出真凭实据，且确实证明才受理，而且都是我赔礼道歉，绝不会让一线医生赔礼道歉，因为他们没有那个时间功夫，他们都很忙！我是从临床一线出来的，太知道一线的委屈了。

希望全国医院都有这样好的投诉办主任！这样医生都可以安心工作了。

大家觉得医院投诉零容忍，一旦被投诉不管对错都要扣钱这种方式合理吗？