院长对话——医者无双 行者无疆

金秋北京，硕果飘香。2023年8月29日，北京美和眼科的于刚主任收到了一份珍贵大礼——“好大夫在线”系统为他量身定制的“执业成就单”。这份特别的“执业成就单”记录了于主任自使用“好大夫在线”至今，完整而清晰的线上就诊数据。令人叹为观止的是，15年来，于主任的患者“总访问量”累计超出1.27亿；“总患者量”超过8万；发表过的文章数目高达3600多篇……

这傲人的数据为这份光荣的“成绩单”增添了无限的光辉。兴奋之余，主任谦虚地说，好成绩的取得，源于自身，创于团队，成于美和。品牌医生早已不是他个人的品牌象征，而是属于整个于刚张丰专家团队，属于美和眼科团队。

跨越山海 情暖云端

于刚主任曾说过，“离开体制选择创业，只想为医生自由执业搭建一个有温度的平台。”在互联网尚未普及的时代，于主任已经开始做网络科普宣传，将“互联网+医疗”的模式应用于工作中。他认为，医疗知识科普是医生的责任，更是一种传承。利用互联网优势，如今，线上视频会诊已成为美和的一大特色，自开通以来，解决了偏远地区以及国外患者看病困难，找专家难等问题。有效、及时、精准的诊断效果，患者好评如潮。

谈及此，于刚主任有感而发：“我常说，‘人无我有，人有我新，人新我变’。2019年后，由于疫情等原因，我们有很多的孩子做完手术却不能来医院复查，还有很多孩子需要二次做手术，来不了医院，这可急坏了家长。所以，在张丰院长的提议下，我们美和快速尝试了远程现场视频会诊，一做就做了两年多的时间，我们原本准备疫情结束以后，就把线上会诊关掉，没想到群里的家长们不干了，说‘我们在云南，我们在广西，我们在日本，我们在美国，我们来不了……’因此，我和张院长商量了一下，美和眼科的线上专家视频会诊依旧进行。”

4分钟快速诊断病症、4分提供精准高效的治疗方案、与患者无障碍沟通、协调各部门跟进治疗与服务……将复杂的问题简单化，再疑难的重症皆轻松应对。

在采访时，我们看到于刚主任毫不费力且幽默精彩的会诊过程，不禁发问，他是如何做到的？主任笑着说，“行医40多年的积累与沉淀。当然，除了我个人，还有团队的功劳，现在我们有一个客服团队专门在会诊前，收集家长发来的孩子的大量病例，客服团队的‘领袖’叫管娜，我们叫他‘管姐’，每次我们的会诊时间仅有8分到10分钟，但客服收集一个病人的病历最少也需要几天时间，多则数周。由于有些边远地区的家长不会用微信和网络，也不会给孩子拍眼部照片，客服团队的医生就会指导他们操作。如果病历不完整，他们还会提醒患者在当地补做检查，让患者少走弯路。”

说到这里，于主任突然问了我一个问题：“你知道我们北京美和患者点赞表扬最多的人是谁吗？”我不假思索地说：“第一名于主任、第二名张院长？”于主任狡黠一笑，说：“错！点赞表扬最多的就是我们客服团队的管娜——‘老黄牛管姐’！”

因为团队强有力的支持，现在美和眼科的上睑下垂手术，初步估计线上会诊的病人大致占到了70%。

“以前我们是百分之百要线下到北京面诊的，我以前出门诊最多的情况，半天要有60个孩子看上睑下垂，现在出门诊，大概有20多个孩子看上睑下垂，这就是线上视频会诊的魅力所在。”主任欣慰地说。

虚怀若谷 襟怀洒落

于主任从医至今43年，而在美和执业仅7年时间，问及这7年与之前的几十年相比，他最大的变化是什么时，主任平静地说：“变化很多，初心不变。作为医生，我们就是给患者看病、手术，帮助他们度过人生最关键的，患有眼疾的‘至暗’时刻。”

“那您这几年在美和最大的收获是什么呢？”我追问道。

“最大的收获就在于，多年来，经过美和眼科团队的共同努力，我们实现了当年创建美和的愿景，把很多公立医院不能做、不可做、不便做的事情做成了！尤其是服务理念和服务质量的提升。我举个例子，我们7年时间仅发棒棒糖，就发了近1000斤。我每次出诊，桌子上盛放零食的小筐子里都装满了孩子们喜欢的小食品——棒棒糖、山楂棒、小麻花、彩虹豆……从堆积如山到寥寥无几，前后不过三小时。有这些好吃的‘诱导剂’，‘小神兽’就全力配合了。”

于主任说，除此之外，美和还准备了各种小动物——蝈蝈、蟋蟀、金鱼、小乌龟……这些都是和孩子、家长增进感情的有效途径。家长带孩子几千公里飞过来，如果由于孩子不配合检查，一无所获就回去了，造成的浪费实在太大、太可惜了。

“站在患者的角度去思考问题，把患者当家人一样去关爱，这就是我们美和贴心的服务。公立医院的专家一天要诊断七八十位患者，没有太多时间和家长交流。而美和在这方面就做得游刃有余——我们有上万个视频以及文字科普的展现，还有那么多的新媒体账号，我们把疾病掰开揉碎反复讲，让家长全面认识孩子的病情，在科普的同时给家长做心理指导，减轻他们的焦虑。

另外，我们可以让孩子在手术前进手术室熟悉环境，让他们穿着隔离衣体验各种游戏，‘聪明冒险’‘基地寻宝’孩子没有了恐惧心理，手术进行地顺利，风险也大大减低。美和在咨询、接诊、门诊、手术、服务等方面做了数不清的改进，包括线上咨询，已经坚持了6年，我大概算了一下，有几千名患者通过不同的方式在线上会诊，有云南的、广西的、新疆的、西藏的，我们还接诊了很多美国、德国、日本、新加坡、马来西亚的病人，这些患者通过线上会诊就可以预定手术时间，快速便捷。”主任说道。

积沙成塔，积水成渊

还有一种收获，是于主任最为之骄傲的，那就是——患者的感谢与敬仰“我和张丰院长以及美和团队，收获了太多太多来自孩子及家长的感谢与厚爱。有时候我出门诊时，小朋友喊着‘于刚爷爷！于刚爷爷！’有的家长说，孩子就像见了明星一样。心里真的甜极了，每每看见孩子手术成功，术后家长喜极而泣，对我们表达那种发自内心的感激、发自肺腑的感恩时，我就会哽咽，落泪。那是对我们最大的认可，所有的坚持与付出都值得！”主任感慨道。

“这些年，最难的就是坚持！刚刚创业的时候，每天我都想着放弃，那么走过了7年，再回首往事，我就觉得这些年的艰辛，这些年的默默坚守与持之以恒的追求，为热爱的事业奉献一切，是一件令我引以为傲的事。”主任激动的心情溢于言表。

使命必达 责任无差

在“得到大学2019夏季开学典礼上”，于刚主任曾登上舞台，发表了“推销医生这个职业”的精彩演讲，那次演讲反响热烈，引发了人们对医生的特别关注和深度思考。其中，于主任讲述的那些感人至深的医患故事让我久久难忘。 医生，肩负着生与死的重托，成就与幸福、使命与担当、得到与失去……纵横交织在他们职业生涯的分分秒秒。

在采访的最后我问主任：“您能谈谈医生的‘无差别社会责任吗’，您对此有何理解？”

主任沉思片刻，说道：“无差别社会责任，不是随意说说的，当人们遇到海难、空难、地震、疫情，面临生死的时候，医生和医护工作者会毫不犹豫地冲上去，因为这是职业使然，是卸不下的责任。我们国家拥有‘无差别社会责任’的有两个行业，一个是警察，一个就是医生，‘无差别社会责任’不是每个人都能专享的，这是医生的一种特殊荣誉。

正因为有这种‘无差别社会责任’，我们才得到了患者和人民的爱戴。正因为有这种‘无差别社会责任’，我们才在行使医疗职责的过程中，散发着光彩。‘无差别社会责任’实际上是一种对心灵的净化，是责任，更是境界。所以，医师节的时候，他们问我说，‘主任，您做了40多年医生，您能不能给我们简单总结一下您的初心啊？’我说了两点：第一，无私；第二，博爱。”

主任的回答云淡风轻，却字字掷地有声，句句铿锵有力。

采访结束了，我们受益匪浅。面前这位精神矍铄的“于刚爷爷”，朝气蓬勃，宛如一位神采奕奕的“花甲少年”。