广东
“好不容易抢到了预约单，碰到这种事，真是倒了大霉！”重庆网约车司机杨师傅到一个接预约单，结果却碰到乘客变卦，跑空了150公里，很是郁闷。
9月17日上午9点49分，正在渝北的杨师傅抢到了一个下午三点半出发的预约单，因为抢单比较匆忙，接单之后他才发现起点离他当时的位置有70多公里，于是赶紧给乘客拨打电话确认位置，没想到乘客却埋怨他没有及时的联系。
乘客表示，司机抢单之后5分钟就应该联系他，但是接到司机电话已经距离抢单10分钟了，而且他看到地图上司机的位置距离比较远，所以不想乘坐杨师傅的车。
当杨师傅让乘客取消订单时，乘客给他支了个招，也让杨师傅大吃一惊。他表示可以配合杨师傅点击“乘客已到达”，并且按照实际付费用支付车费，等订单结束之后让杨师傅再把车费转给他。
“他把钱支付给我，让我去接假单子，这是违规的，我不可能去做的。”杨师傅不同意乘客的做法，因为双方没有达成一致，对方很快就挂断了电话，杨师傅再拨打对方就无法接通了。
因为担心被处罚，杨师傅打电话向平台反馈了此事。平台表示，按照平台规则，乘客没有取消，司机必须要按照规定时间到达指定地点接乘客。如果司机主动取消就要扣12分，罚款18元。
对于杨师傅来说，12分非常重要，要跑10天才能跑回来。纠结再三，杨师傅还是决定去接乘客。他说：“我去起点虽然可能接不到单，但是责任不在我。一来一去跑一百多公里，我一定要把责任划分清楚。”
于是，下午1点多杨师傅驾车达到预约点指定的地点，路上他多次拨打乘客的电话，但是还是无法接通。在花了1个多小时，行驶了70多公里之后，杨师傅抵达了预约单指定地点，最终杨师傅确定没有任何乘客在那里，这才取消订单，并把事情的整个过程反馈给平台。
18日上午，平台回复称这次订单取消，杨师傅没有责任，补贴空驶费6元，不影响成交率和服务分，不扣违约信用金。
即便如此，杨师傅还是很郁闷，他怀疑对方是恶作剧。如果说下单人爽约或是恶意下单，平台有什么约束机制呢？对此，平台表示，根据系统的规则，乘客预约下单需按照里程预付全部车费以保障司机的权益，但实际上，如果乘客爽约，这笔车费只会扣除很小的一部分，大部分会返还给乘客。
那么，针对杨师傅是否遭受恶意下单的问题，平台则表示还需进一步核实，若核实确为恶意，乘客会被永久封号。
乘客爱捣乱，司机很无奈。根据网约车观察的了解，滴滴平台一直有在针对乘客恶意取消订单等行为进行管控和治理。以下这些要记牢——
乘客有责取消
乘客发单后需要取消订单的，应自行及时主动取消订单，乘客无正当理由取消订单，诱导、要求、胁迫司机取消订单，或乘客存在下列情形导致订单取消的，乘客需依照平台公示金额支付取消费；多次取消的，平台可对乘客做发单拦截干预；情节严重的，平台可以对其暂停服务1-7日；情节特别严重的，永久服务：
以下场景可无责取消
乘客原因导致取消订单
到达上车点联系不上乘客
乘客不用车拒绝取消订单
乘客携带危险物品
乘客超员或携带活禽、宠物
乘客要求线下交易、送货
平台派单不合理可以无责取消
连环单可以在60秒内无责取消
远程调度单可在30秒内无责取消
平台派单不合理（车辆处于高架上等）
司机个人原因无法服务
突发身体不适等特殊情况
车辆发生没电、没油、交通事故等
不可抗力原因无法服务
修桥、修路导致无法行驶
遇到极端天气、自然灾害等
交通管制、限号限行、跨区限制等
取消订单要谨慎
牢记以下几点
先判断是否可以无责取消订单
及时和乘客沟通，获得谅解
主动取消订单，不诱导乘客取消
遇到特殊情况拍照或截图留证
如实选择取消原因，并上传照片、截图等证据，及时在司机端进行报备。
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