“买了一星期，穿了才三次，脚背磨得都是泡！”Gucci的热卖鞋，上海妹子的痛→

市民季先生向“新民帮侬忙”求助，自己花费7400元给女友买了双Gucci的鞋子，但没想到，才过了一个多星期，穿了只有三次，鞋底就起皮松动，女友的脚背更是磨出了密密麻麻的水泡。

而当季先生向品牌方提出“退货”要求后，一个多月都没有得到明确答复。

起皮松动

脚背磨伤

季先生告诉帮忙君，8月12日，他和女友在徐汇区港汇恒隆广场Gucci专卖店内，购买了一双黑色平底女鞋。

由于这双鞋的价格比较贵，我女朋友在穿的时候就特别小心。买了一个多星期，总共也就只穿了3次。

季先生购买的Gucci黑色平底女鞋

8月22日，季先生的女友在回到家中后，感觉脚背传来阵阵针刺般的瘙痒和疼痛，脱去鞋子一看，两人都傻眼了：两只脚的脚面上，竟然密布着数个红色的水泡。

女友跟我讲，那天她穿着鞋子的时候，两只脚都感到很不舒服，有种“硌脚”的感觉。

季先生女友的脚背上红肿起泡

很快，季先生就找到了女友脚上起泡的原因：鞋子的底部起皮、松动，疑似“脱底”。脚部因失去必要的静摩擦后，无法在鞋中“妥帖安放”，经过不断挤压摩擦后，脚背开始红肿起泡。

出尔反尔

维权碰壁

季先生和女友马上与品牌方取得联系，一名销售人员在微信上回复“会跟进解决问题”。

一开始，他们的态度还算是蛮好的。但之后，品牌方的态度就让我们能够明显感受到是在拖延，真的非常让人失望。

季先生坦言，在自己明确表达了退货的意愿后，品牌方随即和他开始了一场“拉锯战”：

■ 8月26日，销售称可以将鞋子送往徐家汇中心（ITC）处，交售后处理；

■ 8月28日，对方又表示，可以免费维修；

■ 8月30日，品牌方又给出了新的说辞，免费换一双鞋、或者补差价换任意商品，也可换等额消费券。

这些方案，让季先生和女友都觉得无法接受。

我们的想法很简单很明了，鞋子有质量问题，品牌方的其他产品，我们肯定也是没办法信任了，就想把鞋子给退了。

季先生认为，他和女友的诉求既不高也不过分。

我女朋友的脚都红肿成这样了，到现在都还没有好。而关于造成实际伤害的赔偿，我们连提都没有提，难道退一双鞋就这么难吗？！

在品牌方一次次的“出尔反尔”中，时间已过去一个多月，正常的维权屡屡碰壁，这让季先生是郁闷不已。

记者介入

全额退款

帮忙君致电Gucci官方客服热线。一名品牌方的销售代表反馈，早已知晓季先生的诉求，正在跟进处理此事。

季先生一直都有购买我们品牌的商品，我们也已经跟运营部门申请，争取能够给到他一个满意的解决方案。

该销售代表向帮忙君解释，按照规定，只要售出的商品不影响第二次销售，在14天内，都是可以换货的，而品牌维修中心给出的方案，则是更换鞋垫的配皮，以维修为主。

因为客户提出退货要求，我们这边没有权限，要走一个流程，要7个工作日才能给到回应，所以就显得整个处理的周期会比较长……

对方还强调，鞋子的问题并不是“脱底”，而是“起皮”。

这双鞋子是“热卖款”，肯定经过质检的，我们之前也很少接到过有关这款鞋子鞋垫起皮的问题。

随后，Gucci销售代表给帮忙君发来答复，考虑到维护跟客人的关系，最终特别申请了全额退款，会及时到账。截至发稿，在帮忙君的反复协调和沟通下，季先生终于收到了7400元的全额退款。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 徐驰

图片 | 受访者

编辑 | 钱俊毅 姚储杰