铁路部门回应今年国庆火车抢票八大槽点

今年中秋和国庆假期叠加，在史上最长的12天铁路运输“黄金周”里，全国铁路预计发送旅客1.9亿人次，而在2022年国庆黄金周，全国铁路仅发送旅客7215.7万人次。随着国庆长假即将到来，围绕铁路抢票，近期出现了多起网络吐槽事件，主要围绕“12306是不是崩了”“抢不到票怎么办”“第三方平台有优先购票权吗”“加速包有没有用”等等话题展开，上游新闻盘点诸多话题，并查询铁路部门的相关回复，看看是否能够解答网民的疑惑。

槽点一

故意让旅客买长乘短？

回应：优先满足全程旅客需求

近日，多名网友在社交平台发文称，在12306平台买票时出现全程余票充足但区间票无票的情况，怀疑是故意让旅客“买长乘短”。就此话题，9月21日晚12306客服回应，铁路部门将优先满足乘坐全程的旅客的需求。

▲中国铁路的票额分配说明。

12306官方客服表示，每趟旅途有相应数量的车票出售，从始发站到终点站旅客的需求会被优先满足。倘若还有余票，铁路部门会根据客流量动态调整，将余票投放到沿途站点。

今年8月，中国铁路曾发文介绍，在运能阶段性紧张时，铁路部门会把长途列车的票额，优先满足从始发站乘车到终点站的长途旅客，以实现运力资源利用的最大化。该文章表示，在长途票额充足时，铁路部门会根据需求变化动态调整票额投放，自动分时段将部分票额转移到沿途各站，满足短途旅客需求。

槽点二

长假来临前“12306崩了”？

回应：半小时后再尝试

▲12306客服称，系统崩溃建议过半小时刷新。

据北京日报客户端报道，国铁集团介绍，今年中秋国庆黄金周，预计北京、上海、南京、苏州、天津、广州、深圳、成都、西安等城市都将会成为旅客出发和到达的热门地区。另外，杭州将在黄金周期间举办亚运会，也将成为高铁出行的热门目的地。

出行需求旺盛，热门方向供不应求，是车票难抢最主要的原因。国铁集团介绍，今年中秋国庆假期合一，假期时间长，旅客出行意愿强烈，探亲流、旅游流交织叠加，铁路客流呈现强劲增长态势。可以说，今年中秋国庆假期，旅客出行需求空前的高，客流远超往年。

槽点三

车票刚开售就需要候补？

回应：热门方向抢票拼手速网速

近日一些计划出行的市民抱怨，自己按照开售时间点击购票，瞬间就全变成了候补，这是为什么？12306客服人员告诉记者，对于热门方向紧俏车票，如果手速快、网速高，确实能够占据很大优势。

记者从国铁集团获悉，为应对售票高峰期间的超大访问量，12306技术团队在公有云应用、网络带宽扩容、防范恶意抢票等方面重点发力，确保售票系统稳定、高效运行。12306技术团队已经建立起相对完善的运维和应急保障体系，通过多数据中心同时运行的方式避免“单点故障”发生。一旦发生故障，技术团队会第一时间启动应急预案，尽可能缩小故障影响范围，缩短故障影响时间。

槽点四

第三方平台加速包不靠谱？

回应：从未授权任何第三方售票

一些担心网速慢、手速慢的市民，希望通过第三方平台购买加速包助力抢票，但一段时间后发现并没有抢到自己想买的车票，纷纷上网吐槽。对此，国铁集团介绍，铁路12306从未授权任何第三方平台发售火车票，也不可能给第三方平台所谓的“优先购票权”。

有网友表示，此前一直通过第三方平台购买火车票，也确实买到了车票。那么，这些“抢票神器”到底是什么？铁路知情人士称：“不管第三方平台的购票服务叫什么名字，本质都是从12306买票。只不过这个平台将用户的购票需求与12306对接。车票充足时，用户自己买票和通过第三方平台买票的结果差不多；缺票时，系统‘刷票’的成功率可能比人工‘刷票’高一些，但也不能保证买到票，更不存在优先购票权。”

具体来看，当车票充足时，如果个人通过12306买票，那么12306直接将车票信息发给个人；如果通过平台买票，12306将车票信息提供给平台，平台再反馈给个人。平台作为“转手方”，在转告车票信息时，会有一定的时间差，不过很短，普通用户可能感受不到。

槽点五

假期火车票为什么要涨价？

回应：票价执行差异化浮动

近日有不少网友反映，假日期间火车票疑似涨价。国铁集团20日回应称，中秋国庆假期，高铁动车组票价将继续执行差异化浮动。

差异化浮动票价是指铁路运输企业依据市场供求、竞争比价和客流规律等，推行动态化、差异化的浮动定价机制，以公布票价为上限，分季节、分时段、分席别等实行有升有降、灵活折价的票价浮动策略。目的是以市场化手段更好地满足旅客不同的出行需求。

假日期间，高铁动车组车票继续执行差异化浮动。比如：北京至深圳的D927次动卧列车，动卧上铺的公布票价是2264元，执行票价会有不同幅度的浮动。通过铁路12306查询，该车次9月28日动卧上铺票价是1860元，折扣约8.2折；而9月25日动卧上铺票价是1150元，相当于5折。

公布票价是指无折扣的全价票票价，是执行票价计算的基础；执行票价是实际发售车票的票价，执行票价不高于公布票价。

槽点六

无座票到底能不能坐空座？

回应：有空位就可以坐

近日，一则短视频“男子买站票坐空座遭女子怒怼”登上成都同城热搜，引发网友关注，相关话题#为什么无座和二等座是同价#也随即登上微博热搜榜，大批网民前去跟帖和吐槽。

▲“男子买站票坐空座遭女子怒怼”登上热搜。

有媒体记者查询中国铁路12306平台，12306热线工作人员表示，无座票并不一定只能站着，其票价设置也符合规定。

工作人员告诉记者：“在不影响核载人数的情况下，列车会售卖一定数量的无座票，高铁无座票一般是安排在二等座车厢。无座票指的是无预留座位票，在有空位的情况下，乘客是可以坐的。但是，如果车厢都坐满，无座乘客只能站着。”

槽点七

国庆后老年人购票半价？

回应：假的

随着中秋国庆假期临近，日前不少网络平台流传“从2023年10月1日起，60岁以上老年人乘火车可以享受5折优惠”等说法。对此做法的合理性，众多网民也展开了热烈讨论。不过媒体向国铁集团求证，得知该说法居然是假的。

据悉，除了“享受票价5折 ”是假的，网传所谓的老年人“8大特权”的说法也是拼凑编造而成。目前，铁路部门只提供面向儿童、学生、残疾军人、残疾旅客的票价优惠政策。另外，铁路方面只受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等购票旅客的服务需求，提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务。

槽点八

一直买不到票怎么办？

回应：用候补或换乘方式购票

再过几天，中秋国庆假期就将开始，不少网民吐槽自己没有买到合适的高铁票，不知道该怎么办，是继续抢票？还是换购飞机票？

国铁集团客运部负责人日前介绍，假期旅客出行高度集中，旅客可以选择错峰出行，也可选择候补购票、中转换乘等方式购票。铁路12306候补购票不收取任何手续费，若候补购票不成功，预付款将自动原额退款。旅客可通过提报多个“日期、车次、席别”组合的候补订单，延长候补兑现时间，增加候补购票成功率。

如果无法买到直达车票，该负责人建议，可通过中转换乘、分段乘车的方式满足出行需求。铁路12306将根据旅客出行需求和余票情况，智能推荐有余票的中转换乘方案，供旅客选择。

上游新闻据南方都市报、每日经济新闻、中国铁路微信、中新经纬、央视新闻、锦观新闻、北青网、经济日报客户端 图片来源/网络