开户卡壳、客户流失？竞争白热化下券商开户效率是关键！

在推进数字化转型的过程中，我国证券行业经历了以交易无纸化为重点的电子化阶段、以业务线上化为重点的互联网阶段，现正处在以金融科技赋能为重点的新阶段。而作为证券展业的第一道大门，开户方式也逐步从临柜开户发展为单、双向非现场开户方式。

近年来，增强科技硬实力已成为证券行业的发展共识，券商的信息技术投入规模逐年递增。但随着存量竞争愈加白热化、监管不断趋严，券商在科技投入上变得相对谨慎，不得不更加注重成本效益和风险控制，将投入重点转向能够实现重塑业务体系、达到降本增效的科技建设。

行业竞争日趋激烈

券商开户亟需精细化创新

投资道路千万条，开立账户第一条，开户的模式、效率、体验等会直接影响客户转化效果。在放开单、双向视频见证的非现场开户方式后，券商在服务水平、业务办理效率等方面均有质的提升。

当单、双向开户方式日渐普遍、趋同，不可避免将会导致券商开户业务的同质化竞争进一步加剧。面对新形势，结合自身的资源禀赋，在证券展业最前端的开户环节探寻能够形成差异化竞争优势的“新打法”，成为大部分券商的新诉求。

AnyChat围绕音视频与AI能力升级、数字人融合、智能派单、智能审核、营销渠道拓展等方面进行创新，为券商提供更具优势的开户解决方案。

“音视频+AI”融合创新

开户效率、体验与安全全面升级

证券开户业务全面线上化，用户对于开户服务实时性、连续性、安全性、便捷性的要求不断提高。在实际开户过程中，受制于网络质量、质检不全面、AI诈骗等多重困扰，券商的开户业务体验与效率难以提升。

在交互体验方面，AnyChat全面升级弱网对抗、AI降噪、视频质量监控、个性化分辨率等能力，为各种网络环境下的非现场开户提供更为高清流畅、高保真的端到端交互体验；在业务质检方面，借助AI能力核实用户身份、真实意愿，在单、双向见证中实时提醒纠偏，保证业务过程合规，以提升开户通过率。

特别在安全性方面，日前中证协印发《证券公司网络和信息安全三年提升计划（2023-2025）》，明确鼓励券商在加大信息技术投入的同时，也要重点关注业务安全性与合规性的建设。在原有实时质检的基础上，AnyChat新一代开户解决方案融入了图片合成检测、视频合成检测、声纹检测等全面的AI深伪检测能力，能够有效防御AI换脸、换声多种新型的AI诈骗手段，全流程保障开户业务安全。

全新引擎数字人全流程陪伴

提升单向开户用户转化效率

相比双向见证，单向见证模式能够延伸券商开户服务时长，但单向开户主要依赖用户根据相对简单的界面提示文本进行纯自助操作，存在一定局限性。一方面，交互体验远不及双向开户的人工坐席辅导；另一方面，用户若在单向开户过程中产生疑问，无法及时获取针对性的解答，可能会中断开户操作，用户流失风险大。

基于此，AnyChat在单向开户中嵌入全新引擎数字人，通过美丽、专业的数字人坐席实时引导、陪伴用户完成开户操作，让用户享受随时随地7*24小时的开户服务，获得比拟双向开户的交互体验，有助于提升用户黏性，降低单向开户的客户流失率。

派单、审核机制智能化

开户审核实现效率倍增

在单、双向见证完成后，都需要审核人员对开户资料进行审核。当审核量较大时，不灵活的派单机制、对见证视频全量回看等原有工作模式将会严重限制开户审核效率。

因此，AnyChat从智能派单和智能审核两方面提升整个开户审核工作的效率。首先，融合涵盖优先服务策略、最佳匹配策略、派单时限策略、可视化配置策略等灵活的智能派单策略，将审核人员忙闲情况与审核任务池精准匹配，合理分配审核任务，提升派单效率；在审核环节，系统结合审核业务规则，支持在实时质检完成后输出可视化审核报告，标记重要风险项，为人工复核提供可靠的审核参考依据，审核人员只需关注风险项和原因分析，人机审核极大降低审核成本，提升审核准确性和效率。

另外，在行业竞争日渐激烈的背景下，获客成本高、难度大、效果差成为券商的难题。为此，AnyChat新一代开户解决方案支持拓展营销渠道，为券商建设更全面、成本低、效果佳的开户营销体系，将客源挖潜的触觉延伸至每一个角落，促进新客转化。

在开户整体增长速度下滑的趋势下，精细化的非现场开户建设仍然是券商开户的必争之地。在今后证券行业数字化转型过程中，AnyChat也将密切关注券商转型难点、堵点，持续提供更有针对性、更具优势的开户服务，与证券伙伴共创行业新价值。