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前言
1996年3月的一天,中央电视台门口来了3个河南人。
工作人员询问后,得知这3人竟然是从河南来到北京捐款的,但是他们几个外地人,来到人生地不熟的北京,压根找不到接收捐款的部门。
他们找了整整一天,直到天黑也不知道将捐款拿给谁,这时他们看到了中央电视台的大门,记者得知他们捐款方是航天基金会后,于是急忙帮他们寻找中国航天基金会的电话号码,等到终于联系到了基金会,三兄弟马不停蹄地赶往对方所在的地址。
基金会的负责人对记者说,平时来航天基金会捐款的,大多是国内的名牌企业和国内外的富商,所以当天他看到这3位河南人穿着最普通的衣服,风尘仆仆地来到航天大楼捐款,他很是惊讶,也对他们十分敬佩。
而于东来三人看到了负责人之后,紧忙将口袋中的2万块钱交给对方,仿佛终于完成了一件大事。
于东来三人的捐款事迹被中央电视台的记者知晓后,专程又来到了河南许昌,想要拍摄一部专题片,许昌不算一个大城市,虽然有30万左右的人口,但是市区面积很小,90年代的河南地区,高楼大厦几乎很少,这里的市区也不见得发展的多好,自行车半小时就能全部逛完。
记者到达许昌后,先见到了捐款3人中的于东明,他的弟弟于东来就是捐款行动的发起人,另外一个捐款人是两人的表弟刘红军,近几年才和2位表哥一起做生意,三人一起经营着一家卖烟酒杂货的“胖子店”。
面对记者的采访,表弟刘红军,讲述了当天捐款时的经历,原来,当时他们捐款不顺的原因,正是因为赶上了一个特殊时期,当时北京正在召开全国人民代表大会,他们东找西找都不到负责捐款的负责人。
后来接到航天基金会的电话后匆忙赶去,但由于不识路,所以找不到航天大楼的位置,在电视台的帮助下才顺利完成了捐款。
记者了解到,这三名捐款者中的最高学历只有高中,当时高中毕业的于东明进厂后呆了5年,后来因为工厂效益不好,只能无奈离开,这之后,从捡煤渣到卖贺年卡,他做了很多尝试,钱都是一分一分的挣,一毛一毛的攒,终于攒下的钱可以开了一个商店。
干了几年后,于东明兄弟俩就起了心思想要支援国家的国防建设,于是在几人的商量下,毅然坐车到达了北京,也才有了视频开头那一幕。
于东来和表弟的学历甚至只有初中,然而就是这样普通的商人,却有着如此大的格局,这一件事也似乎预示着几人以后一定能干一番大事业,那么他们的发家之路又是怎样的呢?
当年于东来借钱创业,在东拼西凑下,1995年3月12日,于东来和自己的哥哥、表弟合作开店,商店的名字就叫望月楼胖子店,当年9月,由于被批发商卖了一批假货,于东来非常气愤,他在商店的横梁上直接扯上了一个“用真品,换真心” 的条幅,承诺凡是店内的商品,只要买到了假货,全部可以退换并赔偿。
在当时,敢于承诺无假货的商店非常少,于东来的这一行为直接吸引了很多当地居民,而他们也确实做到了,售卖的商品无一假货。
2年后,于东来的胖子店正式更名为“胖东来烟酒有限公司”,这是“胖东来”品牌名称的首次亮相,在扩大了商店面积,扩充了营业人员后,于东来几人也从没放弃过自己的承诺,并且立誓将胖东来做成中国的知名品牌。
随着商店的红火,客人络绎不绝,超市中一直人满为患,为了企业的发展,胖东来很快开了第一个分店,由于顾客至上的服务态度和真品的承诺,让胖东来短短3年就偿还了当年的债务,还大赚了一笔,于是他决定放开手脚大干一场。就在所有人都以为,胖东来会一直这么发展下去的时候,一件意外发生了。
1998年3月,胖东来的几位女性营业员遭到了黒社会的搔扰,于东来与对方起了冲突,然而这些人却不是好惹的,他们直接派了一群小混混,在胖东来店铺周围纵火。
一夜之间,整个商场付之一炬,还造成了8名营业人员的伤亡,这件事使于东来承受了巨大打击,多年的心血刹那间化为乌有。就在于东来陷入低谷之时,许昌的老百姓纷纷给他送去了温暖。
于东来向记者分享了当年的故事,当时一位附近的大娘,看到了垂头丧气的于东来,直接对他说,不要为了这事就站不起来了,称自己家里有2万的存款,可以借给他。
听到大娘的话,于东来大受感动,他决定要东山再起,在这期间,很多人给他打电话安慰他,给他寄钱支持他,这其中还有很多素不相识的人,他感受到了许昌百姓的关心和爱护,这些人给了于东来重新振作的动力。
两个月后,在当地各界的关注下,于东来拿着凑到的50万元,重新开张。
在之后无数次的采访中,于东来都提到了这件事。他表示胖东来的第二次生命是许昌老百姓给的,而他自己也在这次打击中获得了重生,他表示,在胖东来重新开业之前,他只一心想把店铺经营好,过上舒坦日子,然而这次之后,他决定要回报老百姓。
那么之后的胖东来又是如何用实际行动回馈老百姓的呢?
原来自从1998年5月,胖东来重新开店之后,就一直坚持给客户最好的服务,不仅拿到的货品都是经过严格把控的好产品,还始终秉持着不满意就退货的宗旨。
在时蔬区域,你能看到的都是新鲜的日期,绝对没有临期商品。而每个蔬果区都有一个非常显眼的,农药残留抽样检测,可以看到所有品类的检测数据,在这里,你买到都是绝对健康的绿色蔬果。
切榴莲时害怕果肉太少怎么办?胖东来绝对不会有这个顾虑,不满意店员直接换一个开,直到顾客终于满意为止。
除此之外,称水产品时,所有店员都会将袋子里的水沥干再上称,只要支付几块钱的加工费,就有专业厨师将海鲜制作成美味佳肴,直接省去了自己动手。
在熟食区,不必担心买了之后不合口味,所有商品都提供免费试吃,也不用担心放坏,因为每个商品都详细标注了储存方式和保质期。
如果觉得味道不好,甚至直接可以和经理提意见,胖东来不会和很多企业一样,将意见簿当作摆设,如果你在上面提出了有效建议,下次再来或许就能看到自己的建议已经被采用了。
纵观整个胖东来商场,完全看不到任何可以挑剔的地方,他们将贴心服务做到了极致,只要有需求,就会满足,小到茶水、雨衣、充电宝,大到婴儿车、轮椅、等等,全部都是免费提供。
而除了对待顾客万无一失,对待自己的员工,胖东来也绝不吝啬。
公司规定每周二固定闭店休息,每年春节全部闭店5天,每年的大小假期将近40天,全部带薪休假,并且为了保证员工的身体健康,每周限制员工的工作时间不超过40个小时,每天6点就能下班。
如果下班不及时还有可能被罚款,让无数996的打工人心生羡慕。而且胖东来员工能拿到的工资,甚至高于同行的两倍之多。因此,胖东来的员工极少离职。
胖东来让所有员工都对公司有归属感,不仅将全年90%到95%的利润全都分给员工,还极为人性化地设置了一个员工委屈奖,凡是在工作中受到了不该有的委屈,一经核实,就可以拿到至少5000元的委屈奖金。
员工受到委屈,企业来买单,当别的公司正在想方设法提高利润,而降低成本压榨员工的时候,胖东来似乎更懂得用人性化的管理来保护自己的员工,他把品质和服务都做到了国内商超的第一位,而我们也希望有更多像胖东来一样重视员工、重视顾客感受的企业,加入到我国的商业发展中。
你对胖东来有什么想法呢,欢迎留言讨论。
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