信用卡被多次盗刷！“挂账”没能及时释放 银行否认再次盗刷

最近，家住呼和浩特市的闫女士向天天看反映说，她有一张中国银行的信用卡，这张信用卡在短短的4个月时间里，被盗刷了多次，这事可给闫女士带来了不少的麻烦。

这位就是闫女士，她向记者介绍到，信用卡被盗刷这事儿还得从2019年3月份说起，当时闫女士和家人正在海南旅游，旅途即将结束的时候，她们在当地的免税店购物，并使用了这张中国银行信用卡支付了3500元，闫女士说，她们买完东西之后，便坐飞机离开了海南回到了呼和浩特。

闫女士当时有些纳闷，当时自己正在飞机上，怎么会有这笔消费呢？一查消费信息，发现这笔钱是在一个叫亚马逊中国的地方支出的，应该是被人盗刷了，闫女士便赶快联系中国银行信用卡客服说明情况。银行表示会处理好后续的事情，闫女士也没有再理会。从那之后，闫女士也不再使用这张信用卡了。一直到今年，闫女士这张信用卡已经四年没有使用过了，她想着干脆注销算了，但当要注销这张卡的时候，银行客服告知她无法注销。

闫女士告诉记者，她四年前被盗刷走的2399元，银行告知她已经处理了，没想到后续又被盗刷走了2398元，分别是2019年5月22号在内蒙古呼和浩特市民族商场消费1398元，2019年6月11号在黑龙江省双鸭山市的一家酒店消费1000元。闫女士说，她很确定这钱不是她花的。

闫女士的女儿又给银行客服拨打电话。闫女士的女儿说，对于她的疑问，银行客服回答不清楚，她便又来到中国银行玉泉支行了解情况，但这里的工作人员告诉她，按照从系统里查询到的情况，银行认为这两笔消费大概率不是盗刷，系统显示应该是持卡消费。所以闫女士她们如果对消费有疑问的话，最好去一趟内蒙古民族商场，查询一下当时的消费底联。当闫女士去了民族商场，只能调出当时的1398元是在一个老银匠的门店消费的，具体的消费明细因为时间太久远，已经销毁了，闫女士现在也不知道怎么办了。

同一个年度，这张中国银行信用卡被盗刷了3次，金额又是十分的相近，而且闫女士坚决认为这绝对不是自己消费的，就是被人盗刷的。那到底是哪个环节出了错，随后，记者来到了中国银行玉泉支行，了解情况。

银行的工作人员说，她会协助闫女士把这个问题搞清楚。随后，工作人员通过银行系统查询和拨打中国银行客服电话了解到，首先是闫女士今年九月份突然收到的还款账单，并不是闫女士最初理解的让她还2019年5月和6月消费的2398元，而是要还2019年3月被亚马逊中国盗刷的那笔钱，银行不是已经帮助闫女士处理了吗？工作人员又解释说，当时银行的确把追回的钱以存款的方式存入了闫女士的信用卡账户，但三月份被盗刷的那笔钱一直处于挂账的状态。

银行客服解释说，存在消费争议的信用卡需要走一个挂账的程序，这笔钱追回之后，银行没有及时消除挂账状态，也就导致钱虽然已经在账户里，但系统还是默认钱没有回到账户，而在这个状态下，这2399元又被消费掉了。实际上，已经退回来的钱，系统在没有确认被退回之前就又被刷走了，这也就解释了为什么2019年5月和6月的消费没有产生新的账单，也没有给闫女士发送还款提醒。

闫女士也在电话里向客服提出新的消费争议申请，2019年5月和6月消费也不是她花的，但银行客服表示，他们不认为这是盗刷。对于闫女士提出的争议请求，中国银行呼和浩特市玉泉支行的工作人员表示，只能再帮着她申请一下。闫女士表示，会先等待一下银行的答复，再做进一步打算。

来源：NMTV新闻天天看