“一米高度”看世界，双流区持续推进有温度的儿童友好医院建设 | 改善就医体验系列报道①

“哇！哇！哇！”随着一声声新生儿由弱渐强的啼哭声传来，成都市双流区妇幼保健院多学科团队的专家们悬着的心终于放下了。近日，该院成功抢救一名29周极早产新生儿，标志着在新生儿急救领域的技术水平再次取得突破，这是该院持续推进儿童友好医院建设工作成效的一个缩影，也是双流区妇幼健康事业高质量发展的又一个新起点。

孩子的健康，是每一个家庭的心之所系，让孩子就医过程中获得更加优质的医疗服务、更有温度的人文关怀，是改善就医体验的重要一环。为此，双流区妇幼保健院作为四川省首批区（县）级“三级甲等妇幼保健院”及成都市首批市级儿童友好医院，始终致力于深化发展儿童友好实践，逐步走出了以“一米世界”为统领、健康教育宣传为抓手、两个中心建设为契机、三个友好促成效的儿童健康管理之路。

“一米世界”为统领

一群充满热情的小小健康观察员们来到医院，参与双流区妇幼保健院儿童友好医院建设的讨论。“门上可以贴冰雪奇缘图案，我喜欢安娜”“抽完血的小朋友可以得到一个勇气贴纸”“我喜欢温柔的护士阿姨，有她们的微笑，扎针再痛我也不怕”……这些孩子们都来自当地的幼儿园和小学，他们以自己的视角，从一米的高度来体验医院服务，为医院建设“出谋划策”。

“一米世界”的理念在双流区妇幼保健院中随处可见。医院从儿童的视角出发，既要有符合儿童生理心理特点的就医环境和设施，又要有保障儿童安全、守护儿童健康的优质服务与关怀，在诊疗服务中以及诊疗外的健康服务中充分满足儿童权益与需求，为孩子们构建起安全、舒适、多样、趣味的就医环境。

“健康教育宣传”为抓手

医院多渠道、多形式、多角度开展儿童健康教育，以全区妇女儿童“急难愁盼”问题为导向，发布关于儿童生长发育、口腔卫生、眼卫生、生殖健康等内容丰富的科普推文，开设“母婴热线”“妇幼科普小讲堂”等健康科普系列视频连载；推出《我要洗手》《刷牙啦》《谁会穿衣服》等儿童成长技能培养视频，培养儿童动手能力；开展“双流妇幼民生直通车”活动，走进社区、工厂、学校大力宣传；开展“走进厨房”健康宣教活动，培养孩子们从小养成健康饮食素养；利用“儿童节”开展家庭亲子活动，组织家长与儿童共同参与丰富有趣的亲子游戏，促进儿童身心健康成长；尤其是以儿童的视角和需求开展的“童声童话”活动深受家长和孩子的喜爱。

“两个中心”建设为契机

以危重孕产妇和危重新生儿救治中心建设为契机，不断健全服务网络，完善服务措施，努力降低孕产妇和新生儿死亡率，坚决守住母婴安全红线和底线。借力成都市产儿科危急重症急救网络，实现资源下沉和同质化线上转诊，充分发挥救治作用，开通24小时产儿科急救绿色通道，实现专家、设备、紧缺药品、血源等资源共享、统一指挥和调度；为急危重症儿童就诊、住院提供优先服务，近三年累计收治3550名新生儿，其中危重症800名。

“三个友好”促成效

政策友好。2022年在全市创新首发“双流妇婴·生命之树”关爱计划，有机整合优化14项国家省市区四级妇幼民生项目，在免费提供优生咨询、产前筛查、孕产期保健、产后康复、儿童保健等服务的基础上，增加婴幼儿水疗、婴儿抚触、骨密度检测、儿童早期发展课程等14项妇幼特色服务，减免项目总量达28项，减免费用近6000元/人/孕次，让双流常住人口中有生育意愿的夫妇均可“一站式”享受到全生命周期的妇幼健康服务。截至2023年8月，关爱计划已累计惠及805个家庭，惠民近489万元。

空间友好。医院在庭院、门诊大厅、病区等空间均设有儿童欢乐角，配备儿童游戏设施，在确保安全的前提下为前来门诊就医的儿童提供游乐场所；所有的卡通形象从儿童的视觉识别高度保持在离地 90～150 厘米，便于儿童充分识别导视信息；设计制作“儿童画展示墙”“儿童游乐墙”，让儿童减轻进医院的恐惧心理。同时，通过桌椅边沿圆弧形设计避免磕碰、卫生间内的儿童专用设施、“爱心港湾停车区”方便患儿晴雨天就诊候车、“妈咪宝贝屋”为宝妈和幼儿提供舒适私密的哺乳设施、 NICU视频探视方便家长“近距离”了解孩子情况等人性化设计，尽可能实现适合儿童心理状况的医疗保健环境，满足家长和孩子多方面的空间需要，营造出温馨、舒适、安全的就诊环境。

服务友好。医院实行“一患一诊”，保护患儿隐私；积极提供医务社工和志愿者等人文服务；不断完善儿童保护工作机制，制定未成年人性侵犯强制报告制度进行儿童伤害监测和干预工作；开设儿童心理健康门诊，华西医院心理卫生中心精神科专家定期坐诊，为患儿及其家长开展心理疏导及舒缓治疗，守护儿童心灵，已管理治疗46例儿童；累计为259名残疾儿童提供个性化“送康上门”治疗服务，为家长提供家庭康复指导。

审核：娜姐

主编：敏儿
编辑：阿雯

供稿：双流区卫健局妇幼健康科

1

2

3