网上退费是骗局？“一只船教育”被指多次进行课程推销 退费推脱

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉称北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”多次进行课程推销，想要退款被告知网上退费是骗局，推脱不理。

9月5日，吉林省的牟先生向“电诉宝”投诉称其于2020年看到北京一只船教育科技有限公司在网络上的宣传，就了解了一级注册消防工程师培训报考的相关内容，经过北京一只船教育科技有限公司的推广人员，于2020年11月29日购买了北京一只船教育的一级注册消防工程师培训报考课程，购买了无忧班，费用是6980元。

牟先生表示在学习期间，教务人员开始向自己推荐更高级的培训课程，私塾班承诺考到证书后，可以为学员推荐年薪十万以上年薪的单位。在几个月的软磨硬泡下，最终购买了北京一只船教育的私塾班课程，又增加了培训课程费用10000元整，在此之后推荐我购买课程的教务人员就消失了。

牟先生称在2021年报考的时候，又有报考人员说报考费用1500元，没办法交钱。2022年又继续学习，到了报考的时间，自己要求到吉林的考点，反复几天也没报上，今年又报考才发现一只船教育出了问题，教课老师只字未提，还隐瞒网络上退费是骗局。自己联系客服，但是却推脱不管。牟先生的诉求就是退费。

图片来源：牟先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到一只船教育工作人员回复。

据网经社企业库显示，“一只船教育”隶属于北京一只船教育科技有限公司，法定代表人陈双龙，是一家消防工程师培训机构，只专注于做消防工程师培训。主要为学员提供咨询、培训、辅导等一系列服务，同时一只船教育还为有学历需求的同学提供学历提升解决方案。

据“网经社企业风险评级系统”显示，“一只船教育”隶属于北京一只船教育科技有限公司的风险评级为R1，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，一只船教育排名第二位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：学慧网、潭州教育、帮考网、深海教育、高教通、兴为教育、大鹏教育、中职通、尚德机构、嗨学网、聚师网、对啊网、中安建培、恒企教育、芸学教育、高顿教育、赛优教育、中公教育、十方教育、帮考教育、神州国开教育、平安好学、升学教育、聚力成师教育、鸿博教育、思鸿网校、天普教育、师大教育等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年至今“一只船教育”还疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、售后问题、信息泄露、网络售假等问题。

【案例一】用户投诉“一只船教育”诱片学员花呗分期报名 退费却各种推诿

2023年9月1日，福建省的任先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年12月初，想考个消控证，找到了一只船教育，电话询问却被招生老师忽悠，在明知自己是高中学历，不符合一级注册消防工程师的报考资格下，先让自己交费500元。告知考取了证可以挂靠，合同一签就是3年，每年80000元。每周上3个晚上的课，每两个小时。

任先生表示自己问招生在哪里考试，得知是自己本市的中小学教室。于是自己花呗分期在双十二期间报名。到了2021年4月份，自己觉得记不住，想退学退款。就让找售后老师，跟售后老师说明了情况。售后老师告知，能不能转让给亲人和朋友，不能退款。到了7月份，艾欧辅助考试报名的老师给我打电话，要我加她微信，但自己是高中毕业的，不符合报考条件，要交1500元，才给办本科的学历证书。还需要到外地参加考试，于是自己微信转账200元作考务费。但打印准考证时，打印不出来。

【案例二】报完名就不理会？“一只船教育”被指客服态度极其恶劣

2023年8月30日，重庆市的柏女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年5月8日在北京一只船教育科技有限公司缴纳8000元，购买一级注册消防工程师的培训课程，前期销售和班主任均知晓协助报名事宜，但今年班主任直接回复不管了。

于是柏女士于2023年8月28日向北京12315投诉反映，8月30日下午接到了一只船售后人员的电话，到并未解决问题，且态度极其恶劣，后还未等说完话，就将电话直接挂断。

柏女士有两点诉求， 一是要求一只船机构严查惩处该名员工，对方不愿告知工号姓名等信息，来电号码为18513893320，打400电话投诉一直无法打进，现投诉该名员工，二是让机构能协商处理这件事的工作人员尽快与我取得联系。

【案例三】“一只船教育”被指客服拉黑用户微信 联系不上工作人员

2023年8月28日，重庆市的梁女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年2月被一只船诱导报名，梁女士表示自己是初中学历，根本不满足一消的报名条件，一只船却承诺帮忙找代报名的机构帮忙报名，于2022年考了一科。然而今年到了报名的时间，却联系不上他们的工作人员，人工客服电话也一直打都没人接，当时负责报名的客服也把自己的微信删除了联系不上，现在的班主任也什么都不管。梁女士认为这就是明显的欺骗消费者。希望该平台帮帮我们普通老百姓，不知道该怎么办。