浙江
近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“识季”称其销售商品与宣传图不符，欺诈消费者。
8月23日，黄女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年8月6日在识季电商平台购买 Aquazzura 鞋子一双，出现实际颜色与宣传图片不符、尺寸不符、商家提供拒绝售后退换服务的问题。
黄女士认为这侵害了自己作为消费者的知情权和选择权。消费者有权获得真实、准确的产品信息，以便做出明智的购买决定。如果商家提供虚假或误导性信息，消费者可能会购买不符合其需求或期望的产品。此外，消费者在购买后发现产品不符合描述时，应可以行使七天无理由退货权利。黄女士的诉求是退货退款。
注：图为黄女士提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库了解，识季隶属于上海羽勒网络科技有限公司，该公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史习羽。识季自称是一家全球时尚奢侈品电商APP，采用稳定的两段式物流体验，为时尚爱好者提供品质服务。截止2021年2月1日，识季SENSER已连接全球60多个国家，超过2500个品牌专柜的50万款奢侈品。
据“网经社企业风险评级系统，识季隶属于上海羽勒网络科技有限公司的风险评级为R1，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，识季排名第五位。最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、天猫国际、中免日上、别样、考拉海购、全球速卖通、Shopee、铭宣海淘、亚马逊、海淘免税店、聚美优品、宝贝格子、海带宝。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“识季”还涉嫌存在商品质量、退换货难、售后服务、网络售假、霸王条款等问题。
【案例一】用户投诉“识季”肩带存问题称是做工误差 拒绝退款
2023年8月7日，湖南省的谢女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年7月31日在识季app上购买了一只最终交易价格为1027元的coach女式手提包，8月3日收到货物后，就发现手提包两边肩带长度不一致，当时第一时间反馈给了微信客服，他让自己申请退货。
谢女士表示由于这是自己第一次使用识季app，不清楚他们平台不支持7天无理由退货的规则，没有拍肩带长度细节图，第一次申请就直接利用“包大，不合适”的理由进行了申请，后被短信通知不通过。第二次按照平台要求上传了各种细节图，后面再次申请不通过。随后自己拨打了电话客服询问原因，交涉过程中，他说他们平台不认同肩带不一致是商品质量问题，还和我说让我把肩带叠起来来使用商品。
谢女士表示不接受，客服说会有售后联系。随后售后打电话告知已经看到了上传的照片，确认了肩带存在不一致问题，告知是做工误差，拒绝退货退款。
【案例二】任何原因都无法取消订单？“识季”被投诉客服态度强硬 霸王条款
8月3日，杨女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年7月21日在识季APP购买了一条Celine的女士腰带，购买前与售前客服询问并确认相关尺码，结果收到货后尺寸不合适，要求退款或调还。杨女士称经多次沟通确认推荐尺码问题，识季app以跨境商品不退换为由，拒绝退或者换。杨女士表示希望识季app退还货款，并承诺会将此产品退还识季app。
【案例三】用户投诉“识季”没有存货挂链接 疑似虚假销售
2023年7月15日，辽宁省的张女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年7月11日在识季平台购买一双34码童鞋，当时显示是有库存的，张女士表示，自己拍下后给却发的是33.5码的鞋，并在此之前自己于2023年6月27日也下单过这双34码的鞋，当时也是发的33.5的鞋，当时自己就退货退款了，可是当再次拍这个34码的鞋的时候又给我发的是33.5的鞋子，这让自己不得不怀疑平台虚假销售，平台根本没有34码的鞋，欺骗消费者。
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