消费维权周报｜网络消费欺诈类投诉增多，涉多起外部网站链接付费

近期，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到网络消费欺诈类投诉增多，其中涉及多起外部网站链接付费问题。

近日，有消费者反映，他在淘宝平台一家店铺花费300余元购买了一款行李箱，客服以提供优惠为由让他通过一个链接付款。付款多日后李先生仍未收到货品，被快递员告知是虚假单号，店铺客服也不回复信息，疑似遭遇诈骗。

对此，淘宝客服人员表示，消费者的订单属于在平台之外进行的交易，无法享有平台的保障服务，建议消费者尽可能联系卖家协商处理，如卖家始终不配合，建议消费者尽快到当地派出所报案，淘宝一定会全力配合警方处理。

另一位消费者称，他的孩子在使用小红书平台浏览某款游戏视频时，收到私信称可以获得游戏免费皮肤，随后孩子被人诱导在淘宝网交易，孩子被骗3995.54元，对方只寄过来两条丝袜。

接到消费者的投诉后，8月25日，澎湃新闻先后致电小红书平台与淘宝平台，小红书工作人员表示，已对相关账号封禁处理；淘宝平台的工作人员则反馈称，相关交易已经是完成状态，无法及时做出退费处理，后续会配合警方处理。目前消费者已报警。

已解决：

针对哈啰、滴滴、拼多多等的数起投诉，经澎湃新闻介入后双方达成一致。

未回应：

针对南方医科大学皮肤病医院、长龙航空、湖北文图教育有限公司、环江中兴、上汽大众4s店等的数起投诉，尚在协调处理中。

未达成一致：

有消费者反映，8月3日，她在南方医科大学皮肤病医院做光子嫩肤项目时，由于操作人员失误，额头被灼伤。事发后，她向客服反馈了此事，并按客服建议使用了修复药物。

随后，医院美容科主管与她取得联系，给她寄了面膜和药物，并表示“可以先观察一个月，方便的话可以回来找专家帮你评估，有必要可以进行一些修复治疗”。消费者不认可这一解决方案，她要求医院退回此次光子嫩肤的费用或者重新做一次，并修复其损伤或予以赔偿。目前，双方尚未达成一致。吕女士说，8月28日，医院主管回复她称，复诊时会看情况帮她做修复处理。

一周维权速报：

1.乘客称航班因航司原因延误6个多小时索赔遭拒，长龙航空：会赔

有消费者反映，7月27日她为孩子购买了浙江长龙航空的航班，计划去参加研学营，该航班原计划7月31日上午6点35分起飞，但当天凌晨通知航班调整，延误了6个多小时，最终导致孩子错过了接站车和开营活动。其向长龙航空申请航班延误赔偿，被客服拒绝。

对此，浙江长龙航空公司的客服人员告诉澎湃新闻，经查询该航班确实是由于航空公司的原因导致航班延误，会对消费者进行赔偿。具体赔偿金额，后续由专人联系消费者解决。截至发稿，消费者尚未得到赔偿。

2.顾客租汽车刮伤称遭不合理扣费，滴滴和哈啰各退300元

有消费者刘先生反映，在滴滴平台租用哈啰出行的汽车，不小心造成了划痕。刘先生认为，按照租车合同“刮伤一个漆面超过5厘米，按相应标准赔偿”的规定，划痕未超过5厘米，自己不应赔偿，遂未同意赔偿。此后，他发现自己已被滴滴自动扣款800元。

澎湃新闻致电滴滴，客服表示会调查核实。哈啰出行工作人员也向澎湃新闻表示，会调查处理。此后，哈啰出行工作人员告诉澎湃新闻，针对此次事情，哈啰出行与滴滴平台各退还刘先生300元。但划痕是否超过5厘米，他们没有去测量。

8月29日，刘先生表示，退600元等于扣掉200元，商家表示200元包含停运费和维修费各100元，他同意此方案，双方已协商一致并退款。

一周消费警示：

中消协提示：不信谣不传谣，不盲目跟风抢购食盐等消费品

8月24日，日本政府无视国际社会的强烈质疑和反对，单方面强行启动福岛核污染水排海，严重侵害了中国消费者权益，中国消费者协会代表中国广大消费者，对日方极其自私和不负责任的行为，表示强烈谴责和坚决反对。

8月24日，为保护中国消费者健康，海关总署发布《关于全面暂停进口日本水产品的公告》，决定自2023年8月24日（含）起全面暂停进口原产地为日本的水产品（含食用水生动物，下同）。8月25日，市场监管总局表示，将加大水产品食品安全监管及食盐价格监管力度，督促食品生产经营者严格遵守食品安全法律法规及进口食品相关规定，加强市场销售进口水产品食品安全抽检监测，发现相关违法行为的，将严格依法予以查处。对此，中国消费者协会督促食品生产经营者严格遵守有关部门相关规定，切实保障消费者合法权益。

中国消费者协会提醒广大消费者，关注国家有关部门的权威发布，尤其注意海外代购等渠道，确保餐饮安全；同时也要保持理性，不要焦虑恐慌，不信谣、不传谣，不盲目跟风抢购食盐等消费品。

中国消费者协会将持续高度关注此次事件，加强社会监督，坚决维护中国消费者合法权益。