杭州，当10万人都装上“亚运钉”

导语：

从杭州古墩路的阿里发祥地湖畔花园，到2023年亚运会的主会场杭州奥体中心，只有30分钟的车程。

但如果我们能穿越回历史，大概率会发现——彼时湖畔花园里的那帮程序员们，打破脑袋也想不到，在不到10年之后，他们捣鼓出的协同工具钉钉，会给此次杭州“智能亚运”帮上忙。

一场体育盛事，我们注目的往往是有多少记录被打破、有多少运动员有精彩的表现。但少有人知的是，如此大规模赛事的背后，也上演着人类少有的超大型、跨组织、多项目的协同，它同样变化莫测、精彩绝伦。

为了应对这种超复杂协同带来的挑战，杭州亚运会组委会在亚运筹办时定下来一个目标——打造全球首个大型体育赛事一体化智能办赛平台，以期得到一次高质量的办赛。而它的能力载体，就是杭州本土生长出来的“亚运钉”，也就是为此次办赛服务的协同工具钉钉的亚运专属版。

无论是赛事官员、合作商、志愿者、场地工作者……只要手机上装上了一个“亚运钉”，就可以任意出入他权限许可内的赛事场所，也可以和数以万计的协作人员顺滑无阻地沟通，更可以随时打开和他的工作有关的数百个应用和数字工具。

当地表最强的协同工具与千头万绪的体育盛会相遇，会发生什么？

10万人的“亚运钉”

杭州亚组委、亚残组委副主席兼秘书长、杭州市人民政府市长姚高员说：我们在亚运筹办过程中，提出了一个理念或者说命题——怎么样用数字赋能亚运，打造“智能亚运”这样一个特色亮点。

“亚运钉”则是对这个命题的具象化实践和最好的回答。

“亚运钉”是此次杭州亚运会专用的办赛协同工具。它一问世，就首先要解决一个最基本的问题，就是怎么在临时性、虚拟性的组织架构中，快速找到人、找对人。

能实现这一点的前提，是亚运会历史上，第一次所有办赛人使用同一款协同工具去作为统一的入口、标准联络方式和工具平台。

其实，此前的成都大运会，钉钉已经显露身手，如为大运村超过6000人的组织划分、多架构实时在线提供清晰的组织通讯录，让工作人员一秒钟找到正确的人。

不过，亚运会的规模，远远大于大运会，复杂度也倍增。

亚运会的主场馆为杭州市奥林匹克体育中心，同时有56个竞赛场馆；在赛事方面，设有40个竞赛大项，是冬奥会的5倍，还有电竞、霹雳舞等新项目；有1.2万余名运动员报名，45个国家和地区的代表团参与；需要跨组织协调众多职能部门、浙江六地市、数百家省市单位、数十个高校等等，办赛用钉钉的使用者将超过10万人。

而在此之前，没有人做过这样的尝试。此前的类似超大规模的组织协同，会使用不同的联络工具，“一本通迅录比字典还厚，还是难找到正确的人”。

现在，一个亚运钉全解决，快速、准确找人，响应快，还能用到钉钉上的各种沟通协同工具，如钉钉群、钉钉会议、钉钉文档和审批，随时拉会拉群、协同编辑同一份文档、围绕统一规则走审批。

根据杭州亚组委方面的统计，7月亚运钉的消息峰值已经达到280万条，单日消息发送量超过20万条，单日线上会议近500场，平台上已累计沉淀近万份数字资产文件。

亚运会临近，绝大多数参赛人员都开始登上“亚运钉”开展筹备工作，这个数字随着赛事主会期的逐渐接近，正在逐步爬高。

当所有人统一了协同工具，能够快速上线、高效找人、实时协作，就避免了大型组织协作中响应慢、无序、部门协作不透明等问题。“地表最强协同”的第一步，就是将10万办赛人员先搬上亚运钉。

用好工具，你就有了自己的业务流

随着越来越多具体问题的解决，人们对亚运钉的能力也是刮目相看，不仅是基础的找人、沟通，在具体的业务流、工作流中亚运钉也充分发挥了它的作用。

首先是解决工作人员排班的问题。

亚运村运行团队人事培训主管张昕怡表示，亚运村包含1300多名工作人员，哪怕是同一个中心也会涉及五六种排班方式。“我们采用了亚运钉上的智能排班系统，可以为每个人制定个性化班次日程，也可以确保每个人了解自己的上班班次。”

其次是要搭建一套亚运知识的培训体系。

亚运办赛的工作人员并不一定都是专门的体育工作者，要掌握的知识也是千差万别。有些场馆还面临同时支持多个项目的问题，比如奥体中心综合训练馆要支持篮球、排球、克柔术等9项赛事。为此，该场馆的工作人员除了要学习通识课程，如交通、物流、信息技术，还要专门学习十分陌生的克柔术常识等专业内容。

以往遇到这种情况，要么是组织开大课、搞大规模线下培训，但这样涉及不同场馆、赛事的人员的时间协调问题，往往耗时严重；而如果通过印刷各种培训资料的方式，一个是培训效果很难验证，二也会造成大量的纸张浪费。

现在，借助亚运钉的直播功能，每个办赛人员都可根据自己的时间安排在亚运钉上自主学习，有效利用碎片化的时间，千人千面的开展培训计划。而且，所有的培训都可以实现“过程有记录、结果有考核、进度可监督”，从而让整个大赛的培训用完全分布式的方式进行，又用数据汇聚的方式集中沉淀。

一个更酷的应用是将亚运钉的视频会议功能嵌入MOC赛事综合指挥大屏，它的炫酷程度不下于你看到的任何一部科幻电影里的指挥中心。

它的实现原理，也并不复杂，就是在每个场馆里配置一套经过钉钉会议认证的硬件设备，当某个场馆出现紧急情况，需要指挥部决策和指导时，就可以通过亚运钉一键发起视频会议，用摄像头拍摄现场问题，将现场情况实时分享给指挥总部的工作人员，实时连线沟通，推动问题快速解决。

一个好的协同工具，可以打破时间、空间的限制，也可以汇入你的业务流。其中，只要每一个工具、应用都被拿来解决其所擅长的问题，最终自然会形成具有独特竞争力的工作方式。

赋予每个人创造工具的能力

普罗米修斯把火种带给了人间，而钉钉则把打造工具的能力赋予给每一个需要它的人，而这并不是一个比喻，而是现实。

钉钉在2020年就推出了低代码工具——宜搭，便于用户灵活构建各种应用，并在次年开始了低代码PaaS平台的建设，其价值在于将开发、IT、甚至数字化的权利下放给更多人，实现人人可用。

以这届亚运会为例，办赛前期和正式赛期，各参赛队都有训练的需求，需要预订训练场馆。尽管有56个竞赛场馆、多个独立训练场馆，但要保证每个场馆的训练有序开展，亟需一个场馆预定系统来统一管理。

这时候，钉钉向亚运办赛人员推荐了宜搭，在简单学习和流程梳理之后，亚运村的工作人员仅一天就完成了场馆预订系统的搭建，并且无需任何的代码，只用“拖、拉、拽”三个动作就搭好了这个系统。

如果仅仅如此，还不足以体现其“地表最强”。这个组委会的工作人员搭建的预订系统能力其实相当不俗——包括运动员可以随时实时查看训练场地的人流和余量，实时决定是否参与预订；也可以在临时发生需求变动时，在应用中提交变更信息，直接取消或变更时间、地点等。

可见，搭建系统的工作人员虽然不懂代码，但是非常熟悉业务，因此搭出的系统很专业。

而这种现象，越来越多的出现在办赛前期。在亚运村，工作人员还使用宜搭搭建了亚运问题工单系统、亚运村物流服务申请、非赛时电瓶车接驳需求工单等数个应用。

当低代码应用被广泛使用、并集成到亚运钉工作台的同时，更多的三方应用也可以方便地集成到工作台统一使用。

目前亚运钉上已经集成了293个应用，涵盖行政审批服务、会议服务、培训服务、赞助商服务、气象服务、医疗服务、志愿者管理等各个业务领域。

只需要一个亚运钉，就能打通各个系统之间的连接，这得益于钉钉的“连接器”能力。简而言之，各种应用通过连接器的方式链接，从而使功能和数据都被“亚运钉”集成。

更强悍的是，这些应用和钉钉实现的不是“单点打通”，也就是实现的远不仅仅是某一个应用和钉钉间的互通，而是说，这293个应用，现在已经非常无缝地集成到了亚运钉平台上，对于用户来说，一次登陆就可以进入到很多个应用，且各个应用之间的数据也是互通的，甚至是可以互为审批和写入的。

这是一种非常可怕的能力。

对这些应用来说，用最低的成本实现了和亚运钉的打通；对亚运钉来说，用最有效率的方式增加了近300个专业能力应用模组，而且随着越来越多的应用加入，最终会形成以办赛为抓手，以技术为支撑，以先进的工作方式为指引的一种“地表最强协同”新模式。

总结说就是——无论是低代码还是连接器，本质都是让人们更好地、更低门槛地使用工具。而这些工具系统的背后，皆是办赛工作人员掌握了先进生产力，使得用工具再造工具人人可及，并把一个人的智慧变成多数人的工作方式。

史上最“智能”的亚运

应该说，本次活动的组委会，对杭州亚运会的“含智量”的要求和期许是非常高的。

如杭州亚组委执行秘书长、杭州市副市长陈卫强就指出——杭州亚运会将着力打造“智能亚运”金名片，进一步完善以赛事综合指挥大屏和参赛端的“杭州亚运行”、观赛端的“智能亚运一站通”、办赛端的“亚运钉”组成的“一屏三端”数字化服务体系。

当前，生成式AI大模型出圈爆火，而钉钉也宣布完成了17条产品线、55个场景的智能化再造。但如何进一步用AI提升亚运办赛的效率，是一个落在真实场景里必须通过的考验。

而从笔者观察的角度来说，亚运钉对AI的应用，没有刻意突出“炫”和“酷”，而是在最需要的地方，用上了最恰如其分的能力，这恰好体现了钉钉对于AI能力的深层次理解，以及高度的务实。

亚运会是一次全球性的赛事，参赛国家和地区多达45个，涉及多语言的协作，解决跨国沟通的难题。

例如，组委竞赛部和oca官员的赛事技术问题沟通，就利用了钉钉会议里的字幕功能，实现语音转写和实时翻译，进而保证跨语言沟通畅通无阻。

此外，在钉钉的消息沟通中、在钉钉文档的文本处理中，也可以一键实现跨语言翻译，支持多达21种常用语言的互译功能。

对于生成式AI来说，智能搜索和问答也是一个高关注度的应用场景。对此，钉钉的AIGC问答机器人可以根据志愿者的提问给出智能回复，提高信息获取的效率，让亚运信息随“手”掌握。

这些提问往往都是很细碎，比如亚运钉的下载地址、志愿者要做哪些工作、某项比赛的规则是什么……以前这些碎片化的问题很难汇聚，即使进行多次线下培训也难以保证工作人员和志愿者都掌握到位。

但现在，生成式的机器人就藏在亚运钉里，它已经学习了整个亚运知识库的内容，还可以从不断新增的钉钉文档、PDF资料中提炼新的知识，不但会针对问题生成一段总结摘要，提供原文档出处，而且提供的消息总是最新的。

更为重要的是，这些在钉钉知识库中积累下来的旧识新知，还会用数字化的方式永久保存，它们既是这次大赛最好的数字藏品“亚运记忆”，可以在未来的某个时候精确地复现某个历史细节；它们也是优质的训练数据集，用来打磨更为专业的针对体育垂类的大模型；它们也会成为此后国内举办各种大型体育赛事的一笔数字化财富。

借助亚运钉，杭州亚运会智能办赛的理念得以更好地落地。亚运钉如同一部梯子，让AI以工具的形态进入亚运办赛的各种场景中，让智能化从概念变成实实在在的助手，帮助办赛人员进一步释放生产力、解决真痛点。

结语：工具用成什么样，主要取决于用工具的人

亚组委广播电视和信息技术部副部长张鸽说，“一部手机掌上办赛”，这在杭州亚运会的筹备中成为了现实。

但是其决定性因素的，还是人，使用工具的人。

古代思想家荀子说过，君子生非异也，善假于物也……这句话很明白地说了，人与人本没有大的不同，但有能力的人更善于利用工具。

钉钉的本质是工具或工具体系，离开使用者，就无法彰显其价值。唯有使用者才能赋予它价值和活力，这才是它拥有最大公约数的前提。

为什么能做到？答案其实很简单，就是“地表最强协同工具”遇到了最善于使用它的人和团队。