有平台退货运费高达42元！测评多家电商平台，发现……

继上线百亿补贴后，推行低价策略的京东下调自营商品的免邮门槛。调整之后，PLUS会员全年无限免邮，不限次数、单价和额度；普通用户自营免邮门槛从99元降至59元，仍享“211限时达”等服务；京东到家满59元免运费还小时达。

今年以来，围绕低价，各大电商平台加大补贴力度、丰富低价商品、扶持中小商家、提升服务质量，并调整组织架构和战略，开启新一轮的比拼。新策略之下，哪家平台商品价格更低且服务更好？对此，南都记者在天猫、京东、拼多多三大电商平台选购同款商品，开启网购体验综合测评。

此次测评的商品特意选择对物流、配送等要求高的生鲜和重物，分别为鸡翅、鸡蛋、纸巾和食用油。测评分为购买、购买后、投递、退换货四大环节，根据消费者购物时关注的内容细分为价格、快递送达时长、是否送货上门、退款到账时间等维度。最终的测评结果显示，京东自营的价格不仅低于其他两大平台，在配送时效、退货、退款方面占据绝对优势。

四款生鲜快消品网购测评京东价格最低

此次测评，南都记者选取的四种商品中，既有消费频次高的生鲜，也有定期购买的快消品和民生食品。对于大部分消费者而言，鸡蛋、纸巾、食用油为刚需消费品，购买频率相对较高，对价格十分熟悉。

多平台购物时代，消费者习惯对比商品价格。为方便比价，南都记者此次选取正大、泰森、维达、金龙鱼四大品牌，在三大平台购买同规格商品。店铺选择方面，京东为自营店铺，其他平台则选择品牌旗舰店或专营店。

最终，京东四款测评商品的价格最低，均低于其他两大平台。以1000g的泰森鸡翅为例，京东自营店铺价格为62.9元，其他两大平台均为89元。其他三款商品中，京东自营店铺的价格低于其他平台。

从左到右依次是京东、天猫、拼多多上的价格

影响消费体验的不只是价格，不少消费者网购时必看是否有货、预计送达时间、退货是否包运费等，了解退换货的具体规则。具体来看，仅京东可选择送货时间。消费者可选择一周内特定的一天送货，一天内又分为三个送货时段。送达时间方面，京东给出具体送达时间。天猫、拼多多两大平台除生鲜标出预计送达时间外，纸巾、食用油不显示具体送达时间。

鸡翅和鸡蛋属生鲜商品，不享受七天无理由退货，满足一定条件可退货。三大电商平台均在商品页面标名退款的条件，出现腐烂、变质等情况可退款。值得关注的是，生鲜产品的售后页面中，京东上线了优鲜赔服务，若发现商品破损、腐坏可在48小时内提交售后申请。

生鲜送货时效受关注，最快平台下单9秒即显示准备出库

消费者对配送时效的要求一直是越快越好。测评来看，京东自营反应最快，下单不到30秒的时间，即显示正在出库。最快的是鸡翅，下单不到9秒京东广州仓准备出库，半个小时内完成拣货。

其他两大平台由商家发货，相对较慢。纸巾下单后，天猫、拼多多订单分别在5个和7个小时后有物流轨迹。不过，消费者打开APP或小程序通知后，三大平台均及时发送相关提醒信息。

送货之前，快递公司的提醒方式有所不同，有快递员未通知直接告知快递柜取件码。派件之前，京东快递员提前电话询问是否在家，并送货上门。京东也是唯一一家四款商品快递员均送货上门的平台。天猫超市短信通知后将食用油投入快递柜，韵达的快递员将纸巾放在门卫处。

从下单到收货，哪家送货最快？南都记者统计发现，京东的配送时效排名第一。鸡翅上午11点29分下单，当天下午5点12分收到货，全程耗时5小时43分，做到同城配送当日达。由菜鸟直送的鸡翅同样是同城配送，因中途转运，全程耗时26个小时；纸巾的配送时间差别较大，京东仅17小时即送达，天猫专营店花费2天9小时17分钟。

商品包装和商品完整度方面，各家商品包装均完好，未出现破损。生鲜商品收货时为冷冻状态，鸡蛋未破裂。部分平台为避免雨水打湿纸巾，特意再用塑料袋打包。

京东退货无运费退款44秒到账，有平台退货运费高达42元

因鸡蛋、鸡翅两大生鲜商品并无质量和包装问题，不涉及退货。此次退货测评的对象为6kg的纸巾和4L的食用油，细分维度包括是否可7天无理由退换、退货是否免运费、退货是否可选择上门时间、退款到账时间等。

三大平台均可七天无理由退货，却并非均可退货免运费。南都记者测评发现，除京东自营快递员免费上门取退货商品外，其他两家平台均需消费者承担全部或部分运费。

天猫超市和拼多多食用油商家不包运费，需买家承担运费，运费均为8元左右。纸巾退货中，天猫需消费者自己承担运费，快递员上门收件的退货费用达42元。拼多多退货1kg以内包运费，平台补贴6元。

三大平台均推出极速退款服务，但退款到账的时间不一。测评结果显示，退款到账最快的是京东，快递员取退货后14秒即收到退款。对比之下，有平台申请退款三天后才到账。整个退款环节中，京东自营店铺由快递员免费上门取退、退款秒到账，退货退款体验最佳。

整体来看，购买、购买后、投递、退换货四大环节的测评中，京东自营价格好的同时有优质的配送、退货、退款服务加持，在各环节的表现突出。特别是京东下调自营商品的运费门槛后，普通用户自营满59元可包邮，消费者购买生鲜、刚需食品等商品时即可免运费，又无需担心是否送货上门和退换货麻烦等问题，优质商品与优质服务的组合吸引力大。

低价竞争时代，消费者既要低价又关注服务和体验。未来的竞争中，“靠谱的低价”才能为电商平台赢得消费者。

来源：南方都市报