东方快评丨对有游客催猴子“上班”不应一笑置之

近日，一张“外地游客投诉峨眉山看不到猴子”的投诉记录截图在网络上热传。根据截图，来电人为外地游客，8月13日专程到峨眉山景区看猴子，但没有看到，于是认为是当地政府将猴子全部关了起来。该游客认为如果猴子被关起来就应该公示，要求景区把猴子放出来，8月13日之内必须要看到猴子。（8月27日界面新闻）

截图显示，投诉对象是乐山市心连心服务中心。记者致电服务中心，相关工作人员表示，该条投诉已经上报领导，处理结果以官方公示为准。峨眉山景区工作人员则回应称，峨眉山猴子都是野生猴群，有自己的生活习性，景区面积很大，且已实行“人猴分离”管理，工作人员无法强制让猴子出现在某个地点。

我国不少风景区有野生猴子，但峨眉山猴子却“名压群芳”。一来峨眉山是佛教圣地，香火鼎盛，游客们觉得这些猴子常年沐浴“佛光”，特有“灵气”，“宠爱有加”，人猴“互动”频繁，有游客称为“猴居士”；二来峨眉山猴子以“撒泼”闻名，目无“游客”，“无恶不作”，经常引发“人猴大战”，被戏称“流氓猴”。

正因为如此，峨眉山猴子名气越来越大，“观猴”已成为峨眉山旅游亮点之一，许多游客就是奔着猴子而去。可想而知，如果慕名而去却与猴子“失之交臂”，不得不说是一大遗憾。上述游客由于在峨眉山不见猴影，怀疑猴子被“全部关起来了”，情急之下投诉有关部门要求放猴子出来“上班”，可见其“观猴”之心切切。对此，有网友被逗得“哭笑不得”，有认为是“无理取闹”，有觉得“浪费行政资源”，有调侃“因为天热猴子罢工了”……还有专家郑重其事提醒游客，“应该合理利用诉求渠道”。总而言之，大多一笑置之。

不过，笑过之后，仍有必要追问：为何这位游客如此执着见到猴子？显然是对“观猴”期望值过高所致。这高期望值来自何处？又与峨眉山旅游和“观猴”被长期“绑定”的惯性认知有关，在大多数游客看来，到峨眉山看不到猴子的概率极低。

事实上，无论景区官方发布的文宣资料，还是数不胜数的推广、种草“小作文”，都是将“观猴”当作峨眉山旅游亮点，与“观猴”相关的旅游“线路”“攻略”“须知”“照片”“趣闻”，在网上更难计其数。特别是今年一月起，景区实行“人猴分离”管理后，理论上游客看到猴子的机会大幅减少，而相关文宣、推广资料仍未作出适当提示。这种情况下，不明就里的游客以为到峨眉山即可“邂逅”猴子，不足为奇。

由此看来，对有游客催猴子“上班”不应一笑置之，峨眉山景区必须与时俱进，实事求是，利用各种方式宣传、明示“人猴分离”管理模式，适当降低游客“观猴期望值”，使广大游客知道“邂逅”猴子可遇不可求，以免再次发生“哭笑不得”的投诉事件，这也是尊重消费者知情权题中应有之义。