客服员工职业成长之路

从19世纪末期，电话逐渐成为一种交流工具开始，客服在服务业已经存在了100多年，一个客服人员要怎样才能在客服领域完成“修炼”达到“十八般武艺”样样精通呢?

One -扎实的基本功

客服人员是与顾客打交道的，在上岗之前，要经过仔细的学习岗前培训，使自己对上岗前的业务知识有一个很好的了解，这样才能为顾客提供准确的各种业务解答。耐心地引导，语气柔和，声音甜美，不骄不躁，聆听客户，引领客户，直至客户满意为止，让客户能够感受到自己业务能力的扎实，从而提高用户满意度。

Two灵活的应变能力

了解客户，站在客户的角度思考问题，思维敏捷，洞察能力，这些都是优秀客服必须要修炼达到的。将各类问题的解决方法综合应用，使顾客的问题得以圆满解决。

Three-强大的挫折承受能力

在销售类客服中，往往会遇到一些挫折，例如：客户不接电话，销售指标达不到要求，客户将怒火发泄在客服身上，遭遇挂机的打击等等。这个时候，就要求客服人员要有强大的挫折承受能力，要用微笑来面对挫折，在面对挫折的时候，就需要有完美的情绪调解能力。

Four -完美的情绪调节能力

试想，当我们谈生意时，我们今天接的第一个电话，它的开场白与最后一个电话，它的开场白是否相同？对待第一个顾客，就像对待最后一个顾客一样，都需要满腔热情。

Five -不断地积极进取心

在一段时间的工作之后，成熟的员工可以清晰地对自己的未来进行规划，他们可以对自己的职业前景有一个清晰的认识，可以按照自己所制定的目标，不断地前进，为之努力，为之奋斗。

有些日本公司在招聘客服的时候，都会选择“博爱”型的员工，因为他们都有一种“以人为本，以人为本”的理念，想要做到这一点并不容易，所以我们的员工最大的目标很简单，那就是“客户至上”。

不管是在商场，还是在营业厅，或者是在旅馆，作为一名合格的一线客服人员，他们无时无刻都会面临各种各样的挑战，而这些挑战就是为一线客服人员提供的，可以用来修炼和提高他们的素养，我希望每一位客服都拥有一颗永远不会改变的客户第一，爱岗敬业心。