广东
近千万件消费纠纷得到解决，帮700余万名消费者解决问题······截至2023年8月18日，消费者服务平台——黑猫投诉平台有效投诉量突破1500万。目前，平台涵盖电商、金融、旅游出行、娱乐生活、教育、物流等主流消费领域的投诉，超六成得到解决，而且平台不断优化产品营机制，提升用户体验、扩充服务领域、完善服务内核，致力于构建健康的消费服务全域生态，为构建诚信和谐的消费环境贡献力量。
黑猫投诉平台2018年3月14日运营以来，产品端持续覆盖不同渠道，让消费者随时随地通过客户端、小程序、官网多种方式便捷发起投诉。企业服务红黑榜和丰富的企业投诉数据，将商家客诉处理情况及投诉爆发情况透明化、数据化呈现，对不负责任商家进行曝光同时，为消费者提供消费参考、消费预警。作为全国汽车产品缺陷线索监测协作网成员单位，2023年上半年平台为国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心上报产品质量缺陷线索近3万余条，涉及企业近1500家。
在媒体合作方面，黑猫投诉持续与包括新华社、央视、人民网、南方都市报、中国新闻网、中国消费者报、中国青年报、澎湃新闻等在内数百家权威媒体开展内容报道及数据合作，通过曝光不规范经营行为和传播消费科普知识，充分发挥媒体的舆论监督责任。
该平台通过开展不同形式企业自律行动、表彰“消费者服务之星”，持续加强对企业提升服务意识的正向引导。在帮助用户解决消费纠纷同时完善服务内核，发展成集公益消费纠纷解决、消费安全知识科普、消费热点数据洞察、消费舆情预警等多维一体的综合性消费服务平台。利用自身数据优势，积极协助监管部门研判风险、查处违法企业，仅2023年上半年已配合警方上报案件线索12万余条，涉及不法平台1000余家。与市监、教委等部门建立属地消费舆情预警机制，发现企业经营异常及时上报，协助监管部门有效提前介入处置。平台在国家反诈中心指导下，持续多年开展“你我同心 反诈同行”主题系列活动，通过诈骗线索征集、反诈知识科普、案例解读等提高全社会反诈意识，守护自身财产安全。
采写：南都记者 袁炯贤
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