山东
刷身份码，系统精准识别后，快速登记进入小区，这是近日一名外卖小哥在济南万科新里程小区的极速体验。作为小区里每天频繁进出的外卖和快递员，时下万科物业设立的“暖蜂通道”，正为风雨中与时间赛跑的他们提供了便利。
所谓“暖蜂通道”，即通过电子登记信息，审核通过后，外卖员和快递员一人获取一码，7天内刷码即可进出，有效解决快递、外卖小哥进门难的问题。
图为济南一名外卖员刷码进入小区
据万科物业该产品负责人崔爔仁介绍，外卖和快递小哥获取身份码，只需在万科物业研发的系统里填写个人信息，并加自拍一张穿工作服的照片，后台通过AI识别其服装特征快速审批。审批通过后，系统默认7天的通行权限，后台的远程坐席24小时在线，异常情况随时处理。这一系统将会在万科物业管理的小区内逐步推行。
为保护小哥们的隐私，进出小区并不强制要求信息登录，对于一些不愿意透露信息的外卖骑手，也可以选择进行单次登记，只需要提供姓名即可。登记上去的信息也只会作为本小区物业核实外来人员身份使用，不会另作他用。
在“暖蜂通道”针对外卖和快递小哥“利行”的同时，基于30多年配合政府工作的经验他，万科物业还通过联动街道办、社区等相关政府单位，在小区开辟专属的“暖蜂驿站”，为“小哥群体”提供力所能及的服务。
图为济南万科山望花园“暖蜂驿站”
图为济南中麓府“暖蜂驿站”为快递小哥提供饮水处
根据万科物业前期调研，快递和外卖小哥普遍存在“充电难、饮水难、如厕难”的难题。在济南万科中麓府小区，万科物业联合社区共同打造该片区内的首个“暖蜂驿站”，并在中麓府小区正式揭牌。
在“暖蜂驿站”内，不仅提供手机充电、无线网络、免费饮水等便捷服务，还配备饮水机、医药箱等便民设施，意在为众多外卖员、快递员提供休息纳凉、能量补给的场所，从而保障小哥群体“渴了能喝水、累了能歇脚、饭凉能加热、没电能充电”，以此打造社区“小蜜蜂”温暖之家。
济南万科中麓府小区所在社区工作人员说，“人文情怀的开放、包容和共享，不仅提升了户外工作者和其他居民的获得感、幸福感和安全感，还彰显了社区的温度”。
据了解，为保证园区的安全性，国内小区基本都是封闭或者半封闭的围合，通常都有围栏（墙），并对出入口及岗亭做了设置。而作为“最后一公里”，为了赶时间，外卖小哥从街道进入到小区，一般车速较快，除了自己容易受伤，还可能撞到人。因而众多业主反映希望能对此进行整治，也因此，如今外卖小哥进出小区，门岗都查得较严，甚至很多小区不让外卖小哥骑电瓶车进入。
外卖小哥有考核，门岗保安同样有考核。如何在各方利益诉求之间找到一个平衡点，万科物业通过应用智能门禁系统这种新技术，提升物业服务水平。目前，万科物业“暖蜂通道”和“暖蜂驿站”已在济南万科新里程小区、济南万科山望花园、万科劝学里、万科中麓府、万科金域国际花园等8个小区落地，并可实现地图导航，快递员、外卖小哥可直接在高德地图上搜索、导航，快速找到距离自己最近的“暖蜂驿站”。
“高温天气，外卖订单暴增，经常在外面跑一天，根本顾不上喝水，小区开设‘暖蜂通道’以后，送外卖进小区的时间节省了，还能停下来在‘暖蜂驿站’喝水纳凉，给我们提供了不少便利”。一名前来济南万科物业“暖蜂驿站”接水的外卖小哥有感而发。
高德地图可直接搜索附近“暖蜂驿站”位置
万科物业深知，业主们都期待生活在高治理水平的城市，居住在有纪律、更有爱和温度的社区。这有赖于高效率的政府、高素质的社会和高水平的物业，共创高质量的治理。万科物业设立的“暖蜂通道”和“暖蜂驿站”，让我们身边最普通也最常见的服务者，在社区得到了应有的尊重，两个小小细节，正是奉行专业主义的最佳诠释。目前，万科物业暖蜂行动已在全国394个住宅小区落地，共覆盖54个城市。
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