河南
“您办理业务过程中工作人员的表现怎么样？”“整个业务办理用了5分钟左右，流程简单、时间快。工作人员服务态度好，业务熟练、讲解详细，还帮助我打印材料，避免了来回跑。”在与淅川县税务局党委委员、纪检组组长张应曙的一问一答中，办事群众陈女士表示，特别满意此次的业务办理过程。
在淅川县税务局办税服务厅，张应曙详细听取了税务事项办理的整体情况介绍，每到一个办事窗口，都逐一询问业务经办流程、事项所需材料、办理大致时限以及是否存在堵点难题等。同时，张应曙再三叮嘱窗口工作人员要以“守初心、优服务、办实事”为目标，熟练掌握各类业务的所需材料及办理流程，注重办事时的语言、仪态，要进一步优化服务质效，落实好各项服务制度，切实为纳税人、缴费人排忧解难，全心全意提供优质高效的服务。
近年来，淅川县税务局在办税服务厅持续开展领导班子“走流程、亲身办”活动，以“体验式”监督方式，及时发现问题堵点，对标问题优化业务流程，切实解决纳税人、缴费人急难愁盼问题，进一步提升服务质效，全力打造高效便利的“放管服”改革优化营商环境高地。
据了解，下一步，淅川县税务局将继续以领导班子“走流程、亲身办”活动为契机，主动对接纳税人、缴费人需求，优化业务办理流程，提高纳税服务水平，以更精细、更畅通、更温馨的服务，不断提升纳税人、缴费人满意度和获得感。（王鑫）
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