安徽
“请问普通家庭如何办理分时电价？”“您好，我们已实现线上办电和同城异地业务办理......”8月15日，居住于合肥滨湖新区临湖苑小区的市民王女士在社区微信群里发出疑问，“合电小云”几秒钟内进行回答，同步将提醒信息推送至合肥供电公司滨湖科学城供电服务中心社区客户经理殷巧玲的手机端。
为了进一步提升数字化线上服务质量，合肥供电公司引入微信“云服务”智能机器人，基于95598智能知识库，针对本地区电力用户常见问题和诉求，建立了“合电小云”用电服务“知识库”，于今年7月13日正式上线“合电小云”用电服务机器人。
“合电小云”用电服务机器人目前在合肥市滨湖新区、包河区的12个大型小区的社区微信群中率先上线，服务市民超1万户。它主要具备关键词预警、消息推送、智能应答三大功能。该机器人24小时全天候自动捕捉微信群内发布的涉电关键词，及时发送提醒至对应社区客户经理手机端，避免由于信息过多造成的服务遗漏现象。
“收到提醒后，我们会立刻联系相关用户了解需求，第一时间上门做好相关服务。”据殷巧玲介绍，“合电小云”具备十分强大的功能，大幅度提升了供电服务效率。“用户在微信群内提出诉求后，‘合电小云’机器人‘秒级’给出解决方案。”
据统计，“合电小云”用电服务机器人上线一个多月以来，12个大型市民小区物业微信群中客户诉求应答率达100%，客户经理接收到精准市民诉求提醒130次。合肥供电公司将在试点成功基础上，进一步拓展服务机器人应用范围，持续完善智能应答功能，计划年内将服务范围拓展至滨湖新区、包河区的200个市民小区，服务市民达16万户以上。李岩 张俊 记者 祝亮
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