暑运期间,雷雨、台风等恶劣天气频繁,航班延误随之增加,祥鹏航空工作人员坚守在一线岗位上,有条不紊地协调各项工作,全力做好雨天延误航班保障。
贴心服务
近日,原计划于当天19:40起飞的祥鹏航空8L9835丽江-西安航班,因受前端天气影响顺延且无法确定具体起飞时间。
祥鹏航空丽江基地商务带班马树红接到前段航班延误通知后,立即沟通丽江机场运管委咨询具体时间,快速联动祥鹏航空运控部进行航班调整通知单下发,确保旅客第一时间接收到延误信息。
之后,马树红联系机场各保障部门进行信息通报,并在班组内召开语音会议,制定延误航班保障方案,后迅速带领商务员前往登机口进行延误航班保障。
在登机口,凭借丰富的处置经验,马树红有条不紊地开展着旅客保障工作,通过加强“走动式”管理,主动寻找到达现场的旅客,及时通报航班动态,对旅客进行耐心解释和安抚,同时安排同事们做好特殊旅客引导、陪伴等服务。
当查询到本次航班上还有30余人的夏令营学生团队信息后,马树红立即前往值机处重点保障,主动对接带队老师,说明航班延误情况并表示歉意,随后协助老师现场整队,让学生们有序快速值机,同步联系机场服务室提前寻找座位。
为防止中转旅客衔接时间不足,马树红在登机口通过小喇叭找寻识别中转旅客,之后进行一对一服务协助。最终,航班于00:00开始登机,现场旅客纷纷对马树红的服务表示认可和感谢。
“‘想旅客所想,急旅客所急’,切实为旅客排忧解难,让每一名旅客舒心、顺畅成行,是我每天的工作目标。”马树红说。
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