四川
今年，“农村部分偏远地区手机信号弱、移动网络覆盖率较差；办理携号转网等通讯网络业务较难”被纳入2023年度“群众最不满意的10件事”整治名单。经过整治，我市已在农村部分偏远地区建立基站，让信号覆盖乡村信号弱区域。三大通信运营商在签订《遂宁市携号转网服务行业自律公约》基础上，增派协调员帮助群众解决携号转网问题。截至目前，全市新建农村地区4G、5G基站227个，优化调试各类无线通讯通信设备196个，对155个行政村网络覆盖能力进行优化，进一步提升农村地区手机信号连续覆盖能力。
携号转网快速办理
群众满意度提升
近日，蓬溪县金桥镇高坪社区居民周先春走进社区的联通营业厅，向工作人员咨询联通手机其他套餐业务。
“以前来咨询了一次，准备转网，但感觉有点麻烦，拖着没办。现在携号转网很方便，在协调员帮助下，1天就办妥了。”周先春对联通协调员快速周到的服务很满意。
自“农村部分偏远地区手机信号弱、移动网络覆盖率较差；办理携号转网等通讯网络业务较难”被纳入2023年度“群众最不满意的10件事”整治名单以来，我市三大通信运营商对各辖区营业厅加强整改。之前，因为群众在不同手机运营商办理套餐业务，退订业务时间较长，导致携号转网困难。如今，如果遇到群众要求快速转网，各运营商便派出协调员与其他两家运营商协调，尽快解决群众携号转网的诉求。
“公司要求24小时内解决用户携号转网问题。公司建立协调员制度，为急需携号转网的用户协调转网相关事宜。”遂宁联通网络部工作人员梁志成说。
基站建到村民家门口
实现村级网络全覆盖
在蓬溪县金桥镇果园村里，联通公司新修的基站矗立。基站建立后，能覆盖周边500米范围内的手机信号和网络。村民梁林告诉记者，他们居住的地方是该村集中安置点，虽然住进了新房，但之前这里的手机和网络信号非常差。今年，基站建到了家门口，他们再也不用为手机信号差和网络不畅而烦恼。
“蓬溪现有联通基站510个，今年预计再建84个基站，建成后将进一步解决农村地区用户打电话和上网难问题。84个基站正有序施工，预计9月全部完工。”梁志成说。
今年以来，市经济和信息化局、市通信发展办公室紧密协作，加强沟通协调，保持信息同步，联合印发行业专项整治实施方案，合力开展督导调研，分类实施数据监测。遂宁三大运营商不仅签订了《遂宁市携号转网服务行业自律公约》，还落实具体整改实施方案。摸排农村偏远地区信号、网络差的区域，在偏远地区建立基站，并将基站建到村民家门口，同时要求在营业厅公示携号转网等相关业务办理流程，公布厅店(点)业务办理权限，公告套餐资费标准。
3月以来，市经济和信息化局、市通信发展办公室工作人员赴船山区、安居区、射洪市、大英县、遂宁经开区等地的30多个通信营业厅开展明察暗访和走访调研，针对营业厅存在的服务问题开展政策宣传，实施现场纠偏。通过一系列举措，让整改落实到位、见到实效。
“在网络质量上，分公司组织服务进万家活动，每周组织网络工程师分区域、分小区开展免费测速、质差修复检测工作。在携转服务上，分公司按照携转服务公约，针对无业务合约的现场完成退停、拆机服务；有业务合约的，协商处理后现场完成退停、拆机服务。”遂宁移动河东旗舰店营业厅经理谢容平说。
2023年度“群众最不满意的10件事”整治工作开展以来，市、县（市、区）各级经济和信息化主管部门组织本级通信公司，陆续建立“携号转网监督员工作交流群”，有效解决行业内部争议106起。截至目前，遂宁电信、移动、联通公司4月、6月携号转网业务投诉量较1-2月平均下降95%，全市通信行业12345热线投诉量大幅降低，整体服务能力明显提升。截至目前，全市新建农村地区4G、5G基站227个，优化调试各类无线通讯通信设备196个，155个行政村网络覆盖能力进一步优化。
来源：全媒体记者 邓雪莲 吴若瑜
编辑：刘雪欢
责编：莫 莉
编审：陈 艳
终审：冉启香
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