原创 | 为什么陕汽重卡要和服务“死磕”到底？

【商用车新网原创】

2023年，重卡企业最大的变化是什么？

有的加快了技术创新、企业转型、产品结构调整，有的加速了营销模式变革。对于陕汽重卡而言，2023年最大的改变就是，将“打造行业第一服务品牌”这句口号落到了实处。

这让陕汽重卡不仅在营销模式、渠道服务等方面有了新的变化，也帮助这家企业快速走近目标客户，持续提高客户满意度，全面提升渠道信心，并为其市场突破奠定了扎实基础。

提升服务 从了解客户现状开始

“做好服务的核心要求是换位思考！”

8月10日，在陕汽重卡全国首家“无忧驿站”开业暨X6000“双百计划”发布与渠道&客户顾问受聘仪式活动上，陕重汽销售总监兼销售公司总经理赵承军如是说道。

他认为，随着货运行情的急剧恶化，卡友的生存状态也有了极大改变。“五年前，用户花40万元买一辆卡车，最少一年就能回本。那时候的车主，日子还过得很潇洒。”现如今，缺货、抢货、找货难在货运市场已经司空见惯，高油价、低运费更是成为了行业常态。

在此背景下，陕汽重卡不仅要持续强化营销变革，坚持产品引领和模式创新，还要让产品和服务变得更“接地气”。

“我们要深入了解客户的生存现状，不断关注客户需求变化，满足客户日益多元化的服务需求，还要培育用户‘以养代修’的用车理念，帮助用户解决养车难题。”赵承军表示，只有积极回应客户反馈，打造行业最优的服务体验，才能提升品牌营销核心竞争力，并最终赢得客户认可。

另辟蹊径 “无忧驿站”的温情底色

在如今的商用车行业，卖车难，做服务更难。但在服务上，陕汽重卡却另辟蹊径，把关爱用户作为服务立业根基，通过建设“无忧驿站”的方式，给广大卡友带来了更多贴心温暖。

据悉，陕汽重卡将围绕全国物流干线、物流节点城市，积极布局建设线下“无忧驿站”，不仅能为用户车辆提供专业维修、保养、配件供应等服务，更从关注车辆到关注用户及周边，用贴心服务保障用户用车无忧。

商用汽车新闻传媒了解到，“无忧驿站”目前规划了三大板块，第一是设立能为用户提供休息、用餐、娱乐、免费住宿等服务的专属驻车休息区，帮助卡友去除运输路途的疲劳。

第二是设立生活周边区域，不仅拥有众多高性价比的生活周边用品，还能为卡友提供零食饮料自助服务。第三则是设立无忧生活空间，陕汽重卡将借助龙行无忧APP和“无忧驿站”共同搭建出用户互动空间，增强广大货车司机的关怀与交流沟通。值得注意的是，“无忧驿站”面向所有卡友开放。

未来两年，陕汽重卡将围绕全国物流干线、物流节点城市，建设100家“无忧驿站”，并依托现有的1300余家服务站，为用户送上更多关怀与温暖，让“无忧驿站”成为用户与品牌交流的线下之家。

通过这些“无忧驿站”，陕汽重卡将为众多常年奔波在外的卡车司机建立起一个个温暖的“家”,还能延伸服务触角，持续改善用户维修服务体验，让卡友充分感受到“贴心服务”品牌的强大魅力与活力。

改革不停歇 服务无止境

除了不断提升用户体验之外，身为行业领军者的陕汽重卡还深刻洞察行业困境下的用户运营需求，积极进行服务创新探索，持续深化品牌价值。

例如，陕汽重卡首次面向渠道公开招募服务顾问，面向全国用户招募“陕耀先锋官”，并发布X6000“双百计划”，主动开展X6000车辆的服务过程监督和质量提升，用“贴心服务”保障用户用车无忧。

陕汽重卡还持续加强基础服务建设，积极推进新能源一站式服务，并且在后市场不断完善增值服务产品布局，进一步提升陕汽重卡的一站式便捷快速服务体验，提高其新能源服务体系的保障竞争力。

值得一提的是，在配件保障这个售后服务的关键环节，陕汽重卡凭借“黄金产业链”以及中集陕汽一体化发展模式构筑经验，进一步增强与产业链合作伙伴的协同效应。

通过产业链资源整合搭建的龙行无忧平台，陕汽重卡不仅为广大用户提供买车、用车、养车及与汽车生活相关的全程服务，开辟了线上营销新“赛道”，还确保这个过程没有中间商赚差价，为客户提供最优的商用车数字体验。

说了那么多，“死磕”服务的陕汽重卡成效如何？

从市场反馈上看，数据显示，2023年上半年，虽然重卡整体需求仍旧缺乏动力，但是陕汽重卡的市场增长率实现了连续多月第一，上半年国内销量更是达到3.3万辆，同比提升超35%，市场份额提升2.6个百分点。

可以说，全面深化价值营销落地，时刻保持服务创新意识，围绕客户极致服务体验打造行业第一服务品牌的陕汽重卡，真正做到了携手渠道，以服务整体解决方案去赢得客户信赖，同时也践行了贴心服务承诺，实现了服务新跨越。

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