民生银行济南西城支行多举措优化“敬老爱老适老化”暖心服务

为进一步提升金融服务适老化程度，弘扬中华民族尊老敬老传统美德，民生银行济南西城支行积极开展适老化服务，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施，为老年客户提供周全、细致、贴心的金融服务。

强化线下硬件设施建设。民生银行济南西城支行为老年人等特殊群体客户配备了老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱、电子血压计、爱心座椅、雨伞等设施及物品。同时，在营业大厅适当增加了等候座椅、适度放大了提示标语，及时为行动不便的老年人提供帮助，提升老年客户办理业务的舒适感。

升级网点装修改造。通过设立无障碍通道和卫生间，在明显位置公示网点电话或设置呼叫按钮，设立老年人优先窗口，制作醒目的业务提示牌等方式，更好地服务于有需求的老年客户、残障客户。

设置“金融敬老驿站”。为了提升老年客户体验，支行设置了专门的金融敬老驿站，在长者休息室放置了《严以治家》《清风传家》《西南联大国史课》《经济转型背景下的财富管理与资产配置》等书籍，更好地满足老年客户群体在厅堂等候和休憩时的精神文化需求。

聚焦客户需求，下好适老服务“特色棋”。济南西城支行不仅推出丰富多样的手工DIY活动，而且打造了以“棋乐无穷”为主题的特色服务文化，在敬老驿站增加“棋文化”“汉文化”元素，为老年客户配备了舒适的桌椅、沙发、象棋、围棋等物品，并主动邀请客户前来摆兵布阵，以棋会友，在“棋”乐融融、健康向上的厅堂氛围中，拉进了老年客户与网点的距离，成为附近老年客户休闲娱乐的好去处。

扩大服务半径，开通上门延伸服务。针对行动不便，无法出门的老年客户，建立绿色服务通道，坚持特事特办，为老年客户提供上门服务，让广大老年客户足不出户，就能享受便捷的金融服务。

多方位宣传防止老年客户受骗。针对老年群体容易受到电信网络诈骗的情况，通过深入社区，发放宣传折页、开展厅堂宣讲等多元化方式，向老年群体开展形式多样的反诈防诈宣传教育，帮助老年群体守护好自己的“钱袋子”，增强老人维护自身合法权益的能力。

莫道桑榆晚，为霞尚满天。营业网点是老年人客户接受金融服务的主要渠道和场景，济南西城支行将继续秉承着“敬老、爱老、尊老、助老”的服务理念，大力弘扬老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安的社会风尚，持续优化老年客户服务体验。在接下来的工作中，民生银行济南西城支行将继续践行“我为群众办实事”理念，进一步提升金融服务“适老化”，用真心让老年群体得到安心，用态度和行动，让银发群体感受到“民生温度”。

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