乡村油站的守望者丨家距油站不到10公里，却难得回去一趟

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HANG ZHOU SHI YOU

第12期

乡村油站的守望者

建德大店口加油站位于建德市航头镇曲斗村1号，临靠320国道，是方圆5公里范围内唯一的一座加油站。

2021年1月，55岁的严忠卿申请到该站工作，已经退休的妻子宁小香“夫唱妇随”也再次拿起了加油枪，两人携手以站为家，从早到晚，一年365天为来往车辆加油，成为了乡村油站的守望者。

地处偏远精神不懈怠

从业22年来，严忠卿管理过5座加油站。“每座加油站都干出了不错的成绩，”支公司经理陈明评价：“在企业三项制度改革的浪潮下，在组织需要的时候他义不容辞选择小站重新开始，实在是了不起。”

大店口加油站定编2人，日均销量不过3吨。但麻雀虽小，五脏俱全，设备、账务、计量、卸油等操作都少不了。特别是白加黑、5＋2的驻站生活让许多人望而却步。但严忠卿却做出了不一样的选择，他们小孩已经长大成家，没有家庭牵绊，可以24小时驻守油站。

退休在家的宁小香为了支持丈夫的事业，再次拿起加油枪。她说自己在加油站干了十几年，有了感情，对这份工作也十分喜欢。

两人以站为“家”，默默耕耘，伴随日出日落为进站客户加好每一滴油品。三年来，每当客户有需要，不管多晚，哪怕再远，他们都会第一时间帮助顾客解决用油难题。1000多个日日夜夜，他们遇见过半夜来敲门加油的顾客，也碰到过路上车辆没油来求助的车友。宁小香说这是他们的选择，无怨无悔。

销量增长服务有诀窍

苦与累，有时一个转身，又是另一番情怀与景致。

3年来，大店口加油站成品油销量增幅22%，顾客满意度始终排在支公司前列。骄人的成绩凝聚了夫妻俩人的心血，一次次微笑，一次次沟通，都是拓市增效的“法宝”，严忠卿认为服务好坏直接影响加油站的销售，“就像我们去外面消费，要是服务人员在玩手机，肯定是降低顾客消费欲望的。”他打了个比方说。

虽然如此，大店口加油站还是收到过两个差评，“一个是顾客点错了误评，另一个是要求加注散装汽油时连接接地线引起的不满。”严忠卿回忆，都是本地客户，当时再细心一点或者换一种沟通方式或许能够避免。

管理者的思路和方法，决定一个团队的成长走向。对于服务客户，严忠卿有明确的思路，就是要打心底尊重他们，满足消费者的合理需求。例如引车出站，他会站在车辆侧前方，目视顾客挥动手势，有的顾客也会挥手或按喇叭向他回应。“不是站在车辆后方‘赶车’，顾客看不见的情况，服务也就缺乏了意义。”作为一名老站长，严忠卿深有感触。

以站为家内心才踏实

今年7月底，台风来临前，严忠卿主动放弃了公司统一组织的疗休养，坚守在加油站。“虽然支公司已经安排了替班人员，但还是不放心，万一台风来了，站里设备不好，需要应急，我还能现场帮衬一把。”严忠卿说。

宁小香告诉我们，现在加油站管理比过去要求更高，乡村站除了硬件差点，服务、管理各方面都不能缺失。“不过只要老严在，我相信都没问题。”对于丈夫，她充满信任。

这几年，夫妻俩一心扑在事业上。他们的家距油站不过10公里，却难得回去一趟。每当逢年过节，都是孩子们到站里来看他们，“爸爸妈妈在哪里，家就在哪里。”宁小香说，他们的家就是加油站，加油站就是他们的“家”。

从油品资源紧张到非油拓市，从城区大站到乡村小站，夫妻俩人经风历雨，逐月追星，见证了石化事业的飞速发展。但不管在哪里，他们都始终站好每一班岗，尽职尽责把工作做好。

结束采访时，办公室展板上的一段话跳入眼帘：我们不是在中石化打工，是在中石化为自己打工；虽然不能事事顺心，但是必须事事尽心；既然不能把握明天，那就竭力做好今天。

来源：中国石化杭州石油分公司

编辑：王可歆

一审：章见；二审：苏俊；终审：张朝