这群消费者，正在抛弃海南免税店

天气虽热，游客们对海南离岛免税店的热情依然不减，来一趟海南，走过路过，别管买不买，都要看一看新时代的“海南特产”——免税品，资料显示，今年上半年，海南离岛免税购物人数516.6万人次，同比增长34%。

近年来，搭乘消费回流的东风，海南离岛免税行业不断发展，新开业的免税店增多，新入驻的品牌增多，进店的人数增多，提货的方式增多，旅游消费提振之际，购买免税品的人数也增多，但在市场活跃的背后，可能也显得有点疲软——今年上半年，离岛免税销售额为264.84亿元，同比增长26%，免税购物件数2568.23万件，同比增长5.8%，也即意味着，来海南的游客必逛免税店，但看热闹归看热闹，花在免税品上的钱变少了，单人购买的产品件数变少了。

截至今年7月，海南离岛免税新政策已实施三年，善变的消费者对于海南离岛免税的态度，似乎也步入了“三年之痒”。那些抛弃免税店的人，都在想什么？

01 消费观念趋向保守

若说新消费风潮正盛的前几年，大家的消费观念是“看上即剁手”“人只活一次”“为青春买单”，那么在今年，当大潮退去，喧嚣退场，人们的消费观念则更趋向于保守，储蓄成为备受年轻人喜爱的理财方式，支出方面仅保留刚性需求，减少非必要性的开支。

从喜茶、星巴克变成蜜雪冰城、瑞幸咖啡，从钟薛高变成小布丁，旅游方式从诗和远方、星级酒店变成city walk和平价民宿……这场消费趋势，不可避免蔓延到以“国际旅游消费中心”为目标的海南，免税行业更是首当其冲，事实上，不仅是海南免税行业，全球免税市场均遭受波及，失业的中产者、对未来感到迷茫的中产者向来是对免税品价格最敏感的群体。

他们的消费观念产生了很大的变化：大牌口红不再人手N只，追求N种不同的色号，有两三只适合自己的口红提升气色足以，彩妆仅需一种，用到见底也没关系，主打的就是绿色低碳的生活，人不是蜈蚣，所以不需要那么多双昂贵的鞋，鞋子再多也穿不下，需要咬咬牙才能买的奢侈品包包，那就证明不是能买的包包。

雯子是银行柜员，同时也是免税店的忠实粉丝，但她坦言，今年购买免税品的件数变少了很多，“经过三年时间，我觉得现在自己对免税品的需求已经步入了松弛阶段，以前想买的都买了，但买回来以后很多都用不着，过期的都扔了，加上就业形势不太好，行业未来不明朗，还是存点钱比较好。”

选择困难症的网友在线征集意见：“在三亚免税店，选左还是选右，消费降级，只能买一件，买哪个？”

有消费者表示：“今年的代购群静悄悄，大家突然间都不买了，好像物质欲望突然就消失了。”

02 时常有被割韭菜的感觉

过去几年，不少消费者将海南免税店视作线下拼多多，低至三折的大牌护肤品、香化用品统统以批发的价格出售，买免税品，送赠品，送积分，持续下探的价格让不少消费者沦为免税店的忠实粉丝，也打破了不少人对大牌产品的心理防线——原来它们可以这么不值钱。

而今年，消费复苏提振，进店人数是变多了，消费人数也是变多了，不少品牌方却趁机涨价，将原材料涨价的成本转嫁到消费者头上以缓解业绩压力，免税店的“白菜价”优势不复存在，已经被击穿心理防线的消费者当然不会乖乖买账。

“免税店之前美丽的折扣让我知道，这些大牌究竟有多赚钱，就算白菜价也一样有得赚，今年消费刚刚复苏提振，消费者变多了，它们却先涨价一波，时常让我有一种被割韭菜的感觉。现在我手里还有一些囤货，所以很少去免税店了，官方的噱头吹得再好，什么免税狂欢，暑期特惠，但落到消费端还是会有一种被割的感觉。”曾将免税店视作补货仓的梁婷说道，为了减缓这种心理落差，她会尽量避免去免税店购物，但她也表示，等到囤货用完，如果免税店的渠道比其他渠道的价格更有优势，她依然还会选择免税店。

03 免税店的操作让人迷惑

“海南免税店还是对自家会员下狠手了！”今年618，被免税店的积分改革伤到的消费者发出呐喊。

“这次本来想着618来免税店买点东西，以往每年618、双11都是最优惠的时候，积分翻倍或者都是直接打折，这次来了才发现一切都变了，以前是30元积1分，我是钻石会员一直都是2倍积分，如果生日月还会再双倍就是4倍积分，现在是100元积1分，生日月翻倍也取消了。”

“如果是新会员来免税店，积分那更是微乎其微。”

该网友表示：“而且折扣也不如以前了，前几年几乎每年都来几次，确实是买得很开心，基本上618、双11很多商品都是直接6倍积分，或者直接满多少赠送688积分，现在真心觉得不如出国去买了，三亚消费又高，又不好玩，买东西还贵了，劝退了，宝子们。”

有网友以售价8500元的卡地亚无钻戒指举例，一个黑钻会员在积分改革前后购买该产品，其差价甚至高达约1000元。

04 服务质量有待提升

一部分消费者抛弃免税店的主要原因，在于其服务质量始终没能跟上。

海南免税店的工作人员素质参差不齐，能力参差不齐，态度参差不齐，售后服务质量堪忧，向来是备受消费者吐槽的点，若说以往几年，消费者愿意给免税店成长的时间，但随着消费风向的变化以及出境游的重启，选择渠道变多的消费者再难忍受令人一言难尽的服务质量。

或许个人感受并不能代表整体感受，但只要其中一位消费者在海南遇到质量低的服务，在国外免税店遇到质量优的服务，就难免产生情绪上的落差感。社交平台上，在吐槽海南免税店服务质量堪忧的帖子下，总是不乏应和的声音，甚至有消费者表示已因此将海南免税店拉黑，他们选择站起来消费。

今年5月，一位消费者投诉在三亚免税城买表比市面贵一半，维权时还遭遇一定程度的困难，这起事件引发了很大的关注，这对海南的免税消费是一个很大的打击，“海南免税真的便宜吗”已成为众多消费者心头的一根刺。

海南想要建设国际旅游消费中心，并不能仅靠门面的光鲜亮丽，当喧嚣散去，最终还是得靠心贴心的服务才能长久留客，免税行业更是如此。

05 有更多“平替”渠道

购买免税品的次数减少，一年到头仅需蹲守618、双11这两个购物狂欢节，蹲守头部主播的直播间，趁机囤积一年的使用量，电商和主播给出的优惠价甚至可以低过免税价。

国际大牌就算是免税价也一样很贵，那就替换成平价国产品牌，用了一段时间兴许会打开新世界的大门。

免税购买，货比三家，就算是在海南，不同的免税店价格也有所差别，需要做好攻略。偶尔打开日上小程序、海淘网站，很有可能看见比免税店更加美丽的价格。

精打细算的消费者总是喜欢逛一逛免税店的折扣专区，在这里，他们能以极大的优惠拿下免税品，只要不在乎是否临期。

用不着免税店出手，各大品牌推出的会员节、折扣季、周年庆、口红节、员工价，价格已足够美丽。

总之，大家都不愿意为免税品的涨价行为买单了。