【创城指南】创建文明城市 共筑美好家园（第十四期）商场超市的创城标准有哪些？

商场、超市等商贸服务企业

是文明创建的重要载体
每个商超企业和从业人员
都应加入到文明城市创建队伍中来
今天
小编为大家编发了
商场超市的文明创建指南
让我们一起实践起来吧~

一、在显著位置展示行业规范

1.有行业规范；
2.行业规范可识别（有标识和内容，行业主管部门统一规定或自行制定均可）。

二、每个收银台前设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标识

收银台设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标识。

三、刊播展示诚信公益广告

1.公益广告载体可以是墙体、专栏、灯杆道旗，也可以是电子滚动屏等；可使用中央文明办通稿，也可使用地方自创公益广告；
2.公益广告具体内容可包括：
社会主义核心价值观、“文明健康 有你有我”、“讲文明树新风”、“图说我们的价值观”、促进未成年人健康成长的公益广告、自创公益广告（①理想信念、②法治精神、③传统美德、④雷锋精神、⑤良好家风、⑥文明礼仪、⑦生态文明、⑧全民阅读等）；
3.公益广告要突出思想性（内容必须与党中央精神、社会公德、公序良俗相符），兼顾艺术性、观赏性、耐久性，形式固定；
4.室外公益广告要进行固化，不能是过于简陋的横幅、直接粘贴的简易海报等；
5.公益广告要设计精美，有统一规划设计，内容、色调与周围的城市景观风貌相融合；
6.文字类公益广告要求图文并茂不能是形式简陋的各类口号；
7.内容书写规范、无错别字、无污损、无明显褪色；
8.无被小广告张贴占用情况。

四、无争吵谩骂使用低俗语言现象

1.无争吵谩骂现象；
2.无大声喧哗，影响他人现象。

五、无乱扔杂物、车窗抛物现象

1.地面无杂物；
2.无正在发生的车窗抛物现象。

六、无随地吐痰现象、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象

1.无随地吐痰行为；
2.无痰迹；
3.无打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象。

七、无占用和堵塞消防通道现象

1.无车辆停占现象；
2.无堆物；
3.无其他占用现象。

八、无损坏公共设施现象

1.公共座椅、隔离栏、路缘石、路边台阶、墙体、路边围挡、路灯以及固定公益广告、路边雕塑、景观小品等公共设施无损坏；
2.无破绿耕种现象。

九、无不文明养宠现象

1.无遛狗者不牵狗绳现象；
2.无流浪狗；
3.地上无宠物粪便（或正在便溺现象）。

十、无躺卧座椅现象

无躺卧公共座椅、平台以及其他不雅姿态躺卧现象。

十一、有明显禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象

1.醒目位置有禁烟标识；
2.非吸烟区无吸烟现象；
3.非吸烟区地面、垃圾桶、厕所、花盆内无烟蒂。

十二、从业人员文明用语、礼貌待人

1.从业人员文明用语、礼貌待人、规范服务；
2.从业人员无门难进、脸难看、事难办等突出问题；
3.从业人员无慵懒散拖现象。

十三、设有无障碍设施、管理、使用情况良好

1.设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，能够保证乘用轮椅者和老年人正常、安全通行的无障碍通道（如无无障碍设施，但在醒目位置有求助电话；如从大门口到服务台沿途无楼梯或台阶，无需设置无障碍设施，如从大门口到服务台坡度小于10度或落差小于5公分，可不设置无障碍设施）；
2.无障碍通道未被侵占、挪用、堵塞;
3.无障碍通道无破损；
4.轮椅坡道的高度超过30厘米且坡度大于1：20时（20米长度，坡高1米），应在两侧设置扶手，坡道与休息平台扶手应保持连贯，无障碍扶手高度应为85-90厘米；
5.无障碍标识明显。

十四、停车场设有无障碍停车位

1.有无障碍停车位；
2.无障碍标识明显。

十五、（一）公共卫生间保洁及时，无明显异味

1.无旱厕；
2.每隔500米内能够找到卫生间（或找到卫生间指示牌，顺着指示牌能够找到卫生间);
3.地表及立面无脏污、积水;
4.便纸篓外无污纸；
5.厕所内无小广告；
6.无明显异味；
7.无侵占挪用（厕位等堆放杂物）现象；
8.无损坏设施（I.厕位门，Ⅱ.厕具，Ⅲ.清洁器具等）现象;
9.无吸烟现象、无烟蒂等。

（二）卫生间入口，设有轮椅通道、扶手或缘石坡等无障碍设施

1.侧位入口、通道应方便乘轮椅者出入，设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，能够保证乘用轮椅者和老年人正常、安全通行的无障碍通道（如无无障碍设施，但在醒目位置有求助电话；如从大门口到服务台沿途无楼梯或台阶，无需设置无障碍设施，此项自动为符合，如从大门口到服务台坡度小于10度或落差小于5公分，可不设置无障碍设施）；
2.无障碍通道未被侵占、挪用、堵塞;
3.无障碍通道无破损；
4.轮椅坡道的高度超过30厘米且坡度大于1：20时（20米长度，坡高1米），应在两侧设置扶手，坡道与休息平台扶手应保持连贯，无障碍扶手高度应为85-90厘米。

（三）至少有1个方便残疾人、老年人、伤病人或孕妇儿童使用的带扶手的坐便器或蹲便器

1.设有无障碍卫生间（有无障碍厕位的卫生间）或第三卫生间，至少有1个带扶手的坐便或蹲便；
2.无障碍卫生间或厕位不落锁；
3.无障碍标识明显；
4.厕所或厕位，回转直径不小于1.5米;
5.有无障碍洗手池（带无障碍把手）;
6.未被侵占挪用（堆放杂物等）现象。

十六、设有母婴室，管理、使用情况良好

1.母婴室按规范建设（面积不小于10平方米、防滑地面、带安全扣的婴儿尿布台、提供热水喝洗手液的洗手台、婴儿床）；
2.有母婴室标识；
3.母婴室管理使用情况良好；
4.母婴室不落锁。

十七、（一）环境卫生干净整洁、垃圾及时清运、无积存垃圾、纸屑、烟蒂、污物现象

1.垃圾桶无脏污现象；
2.垃圾桶外无散落或堆积垃圾现象；
3.及时清运枯枝、落叶；
4.无积存垃圾、纸屑、烟蒂、污物现象。

（二）无乱张贴、乱涂写、乱刻画现象

1.无乱张贴小广告现象；
2.墙面、地面，无乱写乱刻乱画现象。

（三）建筑物外立面整体干净、无大面积破损、污损

外立面整体干净，无大面积（每个面积高3米以上、宽2米以上）污渍、破损。

（四）垃圾收集站、垃圾转运站、公共卫生间设施干净，周围无垃圾、污水、污迹、无明显异味

1.垃圾收集站、垃圾转运站设施无脏污现象；
2.公共卫生间设施无脏污现象；
3.周围无垃圾、污水、污迹、无明显异味。

十八、无空中缆线杂乱、乱拉乱设、飞线充电现象

1.无空中缆线杂乱现象；
2.无乱拉乱设现象；
3.无飞线充电现象。

十九、建筑物及依附于建筑物的玻璃幕墙、展板等安全牢固、完好无损；广告设施和招牌高度、大小符合标准，牢固可靠

参照：住房和城乡建设部办公厅关于行业标准《城市户外广告设施技术标准（征求意见稿）》。

二十、规范经营

1. 独立设置活禽售卖宰杀区或无活禽宰杀；
2. 无违规售卖野生动物；
3. 无过期、变质、伪劣食品；
4. 生熟分开；
5. 干湿分离。

二十一、有符合标准的消防设施

1.门口有微型消防站指示牌；通过指示牌能够找到微型消防站；
2.有灭火器材（按需配备消防栓、消防枪、水带、灭火器）；
3.灭火器材按要求年检（水基型灭火器：出厂期满3年首检，以后每满1年检查1次；干粉灭火器、洁净气体灭火器、二氧化碳灭火器：出厂期满5年首检，以后每满2年检查一次）；
4.灭火器材符合标准：灭火器压力指示器处于绿区范围内；消防设施无被侵占、遮挡现象；
5.消防通道无占用现象。

二十二、无违章停车

1. 无机动车、非机动车占用绿化带现象；
2. 无不文明使用共享单车现象；
3. 机动车、非机动车规范停放，无违章停放现象。

二十三、无占道经营、无私搭乱建现象

1.商店无店外经营、摆放商品现象；
2.无利用城市道路、桥梁、城市广场等巩固场所进行盈利性买卖商品或服务行为。

二十四、无流浪乞讨人员

1.无滋扰他人现象；
2.无扰乱社会秩序现象。

二十五、有序排队、保持适当距离、无插队现象

在有序排队的地方、保持适当距离、无插队现象。

二十六、建有志愿服务站点，能够正常提供服务（可与实践站合并）

1.在门口、大厅或其他显著位置，设有志愿服务站点；
2.志愿服务站点有明显标识或牌子；
3.有佩戴志愿者标识的志愿者，志愿者主动开展服务（如果现场有插队、拥挤、大声喧哗现象，进行引导、制止）；
4.有固定上墙的服务项目；
5.能够提供有与志愿服务内容相符的设施设备；
6.能够提供信息无障碍志愿服务，在公示的服务项目中，表明能够为视力残疾人和听力残疾人提供“信息无障碍服务”；
7.建有志愿服务站点的现场照片。

二十七、有高效的投诉机制

公布投诉电话，有高效的投诉处理机制。

内容来源：文明达拉特