从“活起来”到“火起来”！社区开源节流90后项目负责人探新路

肖辉晖，一名90后小伙子，大学主修机械设计，入职世茂服务福州中心城市公司后担任沙县世茂云锦与世茂云城项目负责人。作为一名年轻的物业从业者，肖辉晖不但拥有老一辈物业人吃苦耐劳的精神，也有新青年创新进取科学发展的眼光。他脚踏实地地扎根在物业服务一线，在实践中知悉业主的需求与物业可以提升的方向，不断完善对物业管理的系统性学习。

开脑洞社区升“智”加“新”

通过项目巡查，肖辉晖对自己管理的项目了如指掌。他发现项目管理面积大，人工成本和能耗高，但因地域生产经营习惯，业主入住率低物业费收缴难度大，如何让项目“活下来”成了他入职后的工作重点。本着“工科生”的直球思路，他带领项目工程团队进行专研，决定对项目进行智能化改造。

依托项目地理优势，肖辉晖和工程团队设计了集水坑中地下泉水抽取装置和绿化自动浇灌系统。通过收集项目前期施工留下的废材，采购了部分必需的部件，完成整套系统的设置。投入使用后，世茂云锦与世茂云城绿化实现了智能化全自动浇灌，且不消耗项目用水，真正做到花最少的钱办更大的事。

绿化自动浇灌装置安装过程

绿化自动浇灌装置投入使用中

精心养护的苗木生机盎然

与业主生活紧密关联之处，肖辉晖亦在贴心关怀。项目车辆进出道闸无法自动识别抬杆，主出入口门禁需刷卡通行，业主进出不方便。从业主视角出发，洞悉业主真实需要，肖辉晖与管家团队化身“谈判专家”，奔走各方协调资源，不花钱的情况下拉来了设备赞助，自己动手完成了项目车辆进出道闸和门禁系统改造，自动识别车辆和刷脸进小区，在提高便捷性的同时，避免外来人员随意出入小区，提高了小区的安全度。

车场进出口道闸改造

门禁系统升级人脸识别

守护社区安全是重中之重，肖辉晖与秩序维护团队为岗亭增加了监控系统，使得小区各门岗兼具了电梯五方对讲、门禁系统操作和监控功能。通过门岗的屏幕联动巡查社区全貌，当有异常情况发生时，能够在最短时间内察觉到事件发生地，并及时调集人员赶往现场，第一时间保护人身和财产安全。

费“心机”为业主做真服务

基于用户思维，传统的对物管理要转变为对业主与用户的主动服务，自上而下树立服务意识，主动出击发现用户需求、满足用户需求。

巡查项目时，肖辉晖发现业主没有充足的空间晾晒衣被，一个方便、宽敞的晾晒区域便成了大家一致的心愿。他决定采购安装晾衣绳材料进行安装，引导业主从“随便晒”到“规范晒”，规范整齐的晾衣绳让业主晒出了幸福感。

夏季多高温和台风天气，非机动车停放处的业主“爱驾”经不起日晒雨淋。肖辉晖看到马上为业主“爱驾”安排了停车棚，保护车辆的同时也减少了安全隐患。

对于机动车车位，肖辉晖心里有了盘算。通过对项目经营指标的清晰了解，他知道车位销售是项目“活下来”的关键一环，必须想办法让车位销售“火起来”。与传统销售策略不同，肖辉晖另辟蹊径，采用“先享受后付款”的销售小“心机”。因项目入住率低，使用车位的业主不多，未开售前车位开放供已预缴物业费的业主使用，期间车位管理费享受优惠折扣。在给业主带来实实在在的方便和优质服务后，精准定位了有停车需求的业主。车位开售后未打广告没办销售活动，通过诚挚邀约售出40多个车位。

物业项目负责人是一个项目的主心骨，不仅承载着公司领导的期盼，还承载着业主的期盼，员工的期盼。肖辉晖认为对业主好的事情，对公司好的事情，要破常规大胆干，务实求是的真诚服务，会将“看不见”付出变成“看得见”的品质。美好生活需求不断更新，努力却不会停歇,世茂服务福州中心城市公司的90后项目负责人肖辉晖还在前行的路上。