优秀客服人应该具备的7大能力

低门槛、轻松、低薪......只能说明你对客服行业的不了解。客服工作是一件很细碎的事情，想要成为一名优秀的客服人员，就必须掌握以下几个能力。

1.“处事不惊”的应变能力
作为客服人员每天都要面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如一些客户咨询，由于自身的问题没有得到满意的解决，或者是在沟通过程中与客服人员之间由于信息不对等而造成的误解，都有可能让客户勃然大怒。

客户只顾发泄，用词可能粗鄙难听，但如果一开始就被客户吓到，只会越来越紧张，从而慌了手脚，处理问题自然不顺畅。

而一些经验老到的客服在遭遇这样的情况时，往往能够做到宠辱不惊，不受客户情绪影响，保持平常心态，很稳妥的去处理客户问题。不仅缓解了客户情绪，还有效帮助解决了客户问题。这就需要具备一定的应变能力，特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处事不惊。你要知道，真正让你成长的，正是那些问题最多的客户。

2.挫折打击的承受能力

客服是一个打击感与成就感并存的工种，今天让你满足于客户的满意，明天就可能被否定，被骂。如果没有抗挫折打击的承受能力，那么很容易在与客户沟通中遭受挫折情境时，无法摆脱和排解困境，从而影响自身的心理和行为。在面对客户的投诉或是抱怨时，客服应当保持积极、乐观、正能量的工作态度。

3.情绪自我掌控的调节能力
什么意思呢？就比如，每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂一顿，因此心情变得很不好，情绪低落，但是后面99个客户依然在等着你，这时候你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢？

这就需要调整自己的情绪，因为对于客户你永远是他的第一个。因此，优秀的客服人员的心理素质非常重要。如果不具备这样的能力，从事客服会很痛苦。

4.满负荷情感付出的支持能力

什么叫做满负荷情感付出呢？就是你对每一个客户都需要提供最好的服务，不能有保留。

不能说，因为今天需要对100个人笑，估计笑不了那么长时间，所以一开始要笑的少一点。你对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出饱满的热情。

5.善于发现客服工作价值的能力
了解所做的事情的意义会让自己更加有动力，对自己做的事情，别人是否认可，远没有自己认可重要。

客服工作看起来很简单，深究起来其实我们每天都在帮助他人。因为你成功的安抚，让暴躁的客户不再发脾气，因为你简单的一句话，帮助客户解决问题。我们在客服工作中，不是只有枯燥和吐槽，学着换一个角度去看待问题，善于去发现在客服工作的价值，才能去肯定自己，从而更好的去从事这份职业。

6.积极进取，永不言败的心态能力

什么是积极进取永不言败的良好心态？客服人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整客服人员外在呈现出来的能力，必须要有一种内在的东西做支持，而这种内在的东西就是素养。

7.善于总结的能力
在客服这个岗位工作的时间越长，你就会在工作中逐渐形成自己独有的工作方式，包括对服务的理解，与客户沟通的技巧等等，这些都是在你的客服生涯中，总结出的“宝贵经验”。

最后

我们只有善于总结和整理，而不是局限于已经知道的经验知识，才会让自己在客服这个行业有所提升。