【法官说法】网购商品迟迟收不到货？——消费者依法维权应该这样做

网购商品迟迟收不到货？

——消费者依法维权应该这样做

电商促销商品会比平时优惠，很多消费者都会抢购促销商品，但抢购后商家又迟迟不发货，这是否构成对消费者的欺诈？一起来看看今天的法官说法吧。

【案情简介】

2022年6月，在电商年中大促销活动中，谢先生在网购平台向某纸品店家购买A4复印纸一箱，实付货款79元。纸品店家的商品A4复印纸搞特价活动，商品的网页宣传图片里显示“最后3小时、不卡纸、500页/包、一箱5包”、网页还显示有［特价］70克品牌随机一箱2500张、卖家8小时内发货、承诺如实描述等文字、图片宣传。2022年7月5日，谢先生在该纸品店家处再次以79元购买同款复印纸，但店家一直没有发货，谢先生在通过平台多次联系店家无果情况下，于9月3日向店家申请退款，并且要求店家按照消费者保护法赔偿其500元，店家拒绝退款。谢先生遂将该店家起诉至法院。

【裁判结果】

法院认定，依法成立的买卖关系受法律保护。谢先生通过网购平台向纸品店家购买涉案商品并已支付相应价款，故双方之间的买卖合同合法有效，当事人应按合同约定全面履行义务。谢先生向店家购买涉案商品并支付货款后，店家应向谢先生交付该商品，但店家无正当理由至今未向谢先生交付涉案商品，不履行交货义务，因此谢先生主张被告店家退还价款79元并退货，属于解除合同，符合法律规定，予以支持。纸品店家销售涉案产品时，宣传页面有：“卖家8小时内发货、承诺如实描述”，但店家至今未发货，与其在商品页面的承诺不一致，属于违约和欺诈行为。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。因此，法院支持了谢先生要求纸品店家赔偿500元损失的诉讼请求。

苏静

硕士研究生，西宁市中级人民法院民事审判第二庭一级法官

【法官说法】

在电商大促活动期间，可能会存在商品优惠活动力度越大，商家所享受的平台优惠和扶持力度越大的情况，这时个别商家可能通过打折、发放优惠券等方式增加店铺和商品的曝光量，吸引客流。但商家不能一味考虑增加曝光量，也要慎重考虑自己的备货、发货能力以及交易成本的承受能力。消费者一旦下单，就意味着买卖合同已经订立，在这种情况下，无论因为商家主观因素不愿意发货，还是其他因素导致无法继续发货，除非存在法定的合同无效或者合同撤销的情形，否则商家不发货都应当承担相应的违约责任，消费者可以向商家主张相应的违约损失。

实践中，消费者在网购商品后，如果遇到商家迟迟不发货的情况，首先要和商家积极沟通，并保留相关的证据。沟通过程中，可以通过截屏的方式保存证据。促销活动后，商品的一些优惠信息可能不会再显示，购买商品时可以把当时的交易价格、商品信息等截屏或拍照，以备不时之需。一些电商平台也会留存交易快照，记录商品成交时的信息，在发生纠纷时可以从电商平台调取作为证据。

另外，消费者向电商平台投诉时可以进行录音。如果所购买的商品比较贵重，或担心商品有问题，收到快递时可以录制开箱视频存证。如果在与商家沟通和向电商平台投诉后仍不能解决问题，可以向商家所在地的市场监督管理部门进行举报或者投诉。如果最后还是无法解决问题，还可以到法院提起诉讼，以保障自己的合法权益。

刊登于8月1日《西宁晚报》第5版