2023舟山居民居住满意度解读：行业占位中等偏上，全国性房企领跑

中指研究院连续十七年组织全国房地产居民居住满意度普查， 服务，获取系列调查报告

2023年，房地产政策不断优化，政策效果初步显现，市场开始企稳并逐步恢复，但总体市场仍处于深度调整阶段。在此背景下，房地产企业要在竞争激烈的市场中脱颖而出，必须关注客户满意度。高客户满意度可以帮助企业占据市场优势，吸引和保留客户，降低营销成本，并提升品牌形象和社会声誉。

中指研究院连续十七年组织全国房地产居民居住满意度普查，2023年4月在北京、上海、广州、深圳等210个城市同步启动调查。浙江舟山今年再次深度参与本次调查，那今年舟山居民居住满意度调查结果怎么样？

舟山全国站位中等偏上，但仍有提升空间

调研数据显示，2023年舟山居民居住满意度得分为75.1分，得分低于浙江均值2.1分，排名处于浙江中下游水平，仍有较大提升空间；但从全国看，舟山领先全国均值2.8分，在全国处于中等偏上水平。

与2022年相比，舟山整体下滑1.5分，但下降幅度小于全国降幅（2023年全国下滑2.7分），产品和服务表现相对稳定，且随着头部房企市场份额的扩大以及产品的落地，未来舟山居民居住体验也会有质的提升。

图：2022-2023舟山、浙江、全国居民居住满意度得分对比

为何舟山行业站位中等偏上，回落幅度小，课题组认为主要归结于以下几个因素：

首先，在市场回调的大背景下，优质品牌房企（如绿城中国、保利发展、金地集团等）近几年在舟山的市场份额逐渐扩大，无论是产品力还是服务力，一定程度上拉升了整体水平，稳住舟山地产大盘，所以整体仅出现小幅回落。

图：2022年1-12月舟山房地产企业销售业绩TOP5

其次，舟山居民品牌意识相对较强，调查数据显示，2023年舟山业主最终购房原因中，开发商品牌和物业品牌两大因素占据前二，且提及率远高于其他因素。

图：2023年舟山业主最终购买该开发商楼盘的原因统计

再者，从各2023年舟山居民居住满意度关键指标得分来看，销售服务得分81.9分，得分最高且突破80分，物业服务和户型设计紧跟其后，投诉处理和整改维修处于末位。与行业水平相比，仅签约后关怀、整改维修略低于行业水平，其余8个指标均领先行业水平，值得表扬的是交付服务、投诉处理2个指标领先行业4分以上。

但需要注意的是，与去年相比，除销售服务、规划设计、户型设计指标外，其余7个指标均有不同程度的下滑，其中投诉处理和整改维修下滑最为明显；中指提示布局舟山的房企未来需要聚焦客户痛点，尤其重点关注质量、整改维修实现项目品质突围，促进品牌价值进一步彰显。

最后，从居民居住忠诚度调查结果来看，2023年舟山城市居民忠诚度57.1%，相比2022年下滑1.7%；虽降幅远低于行业（2023年行业忠诚度下滑3.5%），但考虑到市场紧张、客户信心低迷及后疫情时代的压力依旧存在，中指建议房企采取措施提升购房和推荐意愿，维持和增强客户忠诚度，比如改善行业形象，提供吸引力的产品和服务，积极回应客户需求和关切。

标杆房企忠诚度数据显示，2023年舟山标杆房企忠诚度整体企稳，且领先舟山城市均值10%以上，个别房企甚至领先均值超过20%，这表明品牌优、口碑好、稳健安全的开发商在舟山越来越受购房者欢迎（如2023年一季度绿城中国“现象级热销”领跑舟山楼市）。

行业洗牌，全国性房企领跑舟山

2023年7月，舟山城市居民居住满意度&忠诚度成果发布，绿城中国、保利发展、金地集团、华润置地、融创中国五家房企领跑。

图：2023年舟山居民居住满意度&忠诚度优秀企业

课题组对近五年舟山居民满意度的相关数据和成果盘点后发现，近五年上榜的房企累计共13家，但近两年舟山市场分化加剧，洗牌加速，全国性房企逐步占据舟山居民满意度的头部位置，其中2023年三类房企成为领头羊。

第一类，是以绿城中国、金地集团为代表的混合所有制房企，值得一提的是绿城中国连续五年入围优秀企业榜单，强势“霸榜”，“绿城造”在舟山受到青睐；

第二类，是以保利发展、华润置地为代表的央企，在舟山优势凸显，无论是销售还是品质均获得舟山居民的认可。

第三类，是以融创中国为代表的民企，融创中国克服困难，积极推进“保交付”工作，取得了阶段性成绩，在舟山项目落地过程中坚持打磨细节，持续打造和兑现高品质产品，获得了业主的赞赏。

图：近五年舟山城市居民居住满意度优秀企业盘点

绿城在舟山的25年

在舟山，绿城为何绿城能够连续“霸榜”？这背后的逻辑是什么？业主怎么说“绿城造”？

深耕舟山25载，让购房者安心

从1999年算起，绿城进入舟山已25载，是舟山深耕时间最长的外来开发商，因此能够深刻洞察城市人居的时代需求，实现产品与城市共成长。从丁香绿苑、丹桂园、玉兰花园、玫瑰园，到现在的兰园、沁润公寓、春来晓园、凌波秋月、如心小镇……累计让超过2万户的业主在舟山住上“绿城造”，实现了市场和口碑双丰收。

图：绿城中国舟山交付项目及在售项目版图

2021年之后，舟山楼市进入下行通道，再加三道红线等融资新规出台，房企投资战线收缩，三年间均无新房企进驻。另一方面，此前进入的 外来房企大多 已经消失在土地市场，市面不再有新项目，而绿城却选择继续深耕舟山，无疑给购房者增添了更多的信心和安全感。

为何绿城对四线城市的舟山如此迷恋？主要还是源于绿城创始人宋卫平先生对舟山有着很深的情结。宋卫平出生于绍兴嵊州，自幼便与父母到舟山群岛生活，学成毕业后回到了舟山工作，在一个地方待久了，便有了归属感。随着绿城地产的成立，舟山自然而然地成为了绿城的第二故乡。

产品主义的坚守者

在激烈的行业竞争背景下，以产品主义立身的绿城，始终将产品品质放在首要位置，提出产品品质是绿城的“一号工程”口号，自上而下强化全员质量意识。凭借对产品的执著，绿城在舟山的项目获得了鲁班奖、广厦奖、钱杯奖、海山杯等多个重量级奖项，产品品质落地主要基于以下三点：

首先，绿城工程材料在定样、进场、施工等环节上，严格把控，一丝不苟地检测，建立了一套完备、公正、周密的第三方材料检测标准，全面保证绿城材料的品质。

其次，绿城对于工程管理不仅有一整套严苛的管理制度、作业指引、建筑流程、建筑标准以及工艺工序，以确保工程质量在各方面都能得以保证。同时，还采用了全周期品质管控系统，将产品设计、工程建造、交付检查和质保服务等每个环节都严密把控，确保每一个步骤都可靠、严谨。

最后，绿城始终践行“替客户多想一点”，及时了解家人需求、精进产品服务。如2022年绿城·凌波秋月成立了业主质量监督小组，建立了项目业主、项目工程团队、营销服务三者之间的良性沟通的桥梁和监督机制。业主直接到工地现场进行品质监督，在客户质量监督小组会议上提出从设计源头解决封闭阳台问题、细分服务解决客户生活痛点以及提供个性化装修等建议， 用实际行动让业主真正发挥“主人翁”的权利。

理想生活的创造者

高品质不仅是产品品质，更在于服务品质。

绿城在舟山从造房子到造生活，不断精研求索构建温情的园区生活。秉持“众筹、共建、自治、分享”的理念，为业主创造精彩纷呈的多样生活，同时让业主参与到美好生活的建设中来。 从海豚计划、红叶行动、邻里节 等传统园区服务活动，到为如心小镇业主家人定制的 元宵节、音乐节、运动会3大IP ，其中 如心小镇全年举办近200多场活 动， 不断实践美好生活新方案，点亮园区生活鲜活力，刷新家人对于理想生活的向往与期待。

舟山绿城业主说

正是一次次对品质的追逐，一次次对服务的创新，展现了强大的实力与吸粉能力，让绿城在舟山扎稳脚跟，赢得市场青睐。

结语：满意度对房企来说是一场大考，更是品质与服务口碑集中的一次展现。房企的满意度不仅是其产品力更深层次的表达，还是其竞争力最直接的体现，房企只有不断提升满意度，才能在激烈的市场竞争中长久生存和发展。

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住建部释放重磅利好，打响房地产政策优化的发令枪！

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前瞻！政治局会议后，房地产政策优化的六大方向

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7.24政治局会议：适时调整优化房地产政策

https://www.cih-index.com/report/detail/57624.html

划重点！央行明确房地产因城施策有优化空间

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2023年上半年中国房地产政策盘点

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企业研究：

2023上半年中国房地产企业销售业绩排行榜

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2023年1-6月全国房地产企业拿地TOP100排行榜

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2023上半年中国房地产代建企业排行榜

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房地产市场：

2023上半年中国房地产市场总结与下半年趋势展望

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2023中国地级以上城市房地产开发投资吸引力研究报告

https://www.cih-index.com/report/detail/5 6449.html

2023年上半年全国新开盘总结报告

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指数研究：

中国房地产指数系统百城价格指数报告（2023年6月）

https://www.cih-index.com/report/detail/56651.html

物业研究：

2023中国物业服务上市公司TOP10研究报告

https://www.cih-index.com/report/detail/55184.html

2023中国物业服务百强企业研究报告

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