河南
谁能获得年轻一代的青睐，谁就能在未来市场上获得成功，这是近年来各行各业统一的认知，随着Z世代消费群体的崛起，注重品质与个性化服务的中高端酒店增长潜力逐渐显现，各大酒店纷纷开启了自己的创新之路，亚朵也推出焕新升级的轻居3.0。近期，轻居品牌负责人季亚接受了次方点评专访，讲述了亚朵推出轻居3.0的经历。
相比其他行业，2023对酒店行业来说一个复苏之年，按照今年的趋势继续发展，2024年，酒店行业恢复率预计将超正常同期水平，所以今年正是酒店投资、筹备的一个关键时机。
采访中，季亚说到：“今年以来，我们发现如今的用户对酒店的选择偏好发生了很大变化。过去，用户选择酒店主要看重价格、卫生、交通和周边环境。而现在，用户选择酒店除了住宿基本要求，更加注重品牌、口碑、服务质量、室内装修、早餐品质等等因素。这些变化也说明了，用户对酒店的要求已经变得越来越高。”
为了更好了解客户的需求，今年年初，季亚通过集团大数据分析了目前轻居近80家在营店2021-2022年历史入住用户，她发现，25-34岁的用户是轻居的主力消费人群，占比高达52.2%。也就是说，年轻人更爱住轻居。
那么，怎么让轻居能跟上年轻消费者的步伐和喜好？答案也是显而易见的：更了解年轻人才能打造出更吸引年轻人的品牌。
为了让轻居3.0更懂新生代消费者的需求和痛点，季亚在集团内部成立一个跨部门的组织「亚朵新浪潮研究组」——成员包括运营、品牌、市场、销售等各个部门的伙伴。
在轻居3.0构建的前期阶段，季亚及她的小伙伴总共花了两年时间，对全国一线和新一线城市经常入住中端酒店的年轻消费领袖、酒店业主进行定性访谈调研，结果让大家深受启发。
季亚发现了现在年轻人需求的一些共性：希望服务能有恰当的距离；希望能有针对“晚起”的早餐方案；酒店要有智能化系统，给入住带来更多方便；要有复合功能的公区，比如餐吧和咖啡厅等；风格不要太商务；要有适合聊天或者休息放空的共享空间；还要有一些年轻化的服务产品……
为了更好地迎合新时代青年的住宿需求，轻居3.0在进行设计的时候，紧抓年轻人的需求。在空间管理和设计美学上，轻居3.0系列以时尚、质感的水空蓝为主基调，叠加“漂浮岛”式样的橱窗，拟真海浪LED屏装饰的过道，以及“小巷”概念串联起的内外空间。把大海和小巷搬进酒店，松弛在于舒缓有度、惬意又深邃，营造了一次短途的探索与发现之旅。
在住宿体验上，针对日抛裤、洗护套装、隐形护理等起居小痛点，轻居3.0系列打造出“轻装简行”产品，为年轻人的旅途减负；在早餐体验上，轻居3.0创新性推出了多种轻食早餐，并在10：00-11：00之间统一配送，睡懒觉和享用早餐可以“兼得”，同时机器人送货有效节省人力成本；在入住体验上，通过组织变革创新而诞生的“蓝朋友”，是轻居酒店的惊喜官，TA在践行“不远不近”服务理念的同时，还负责将“幸运”元素植入服务体验，轻居酒店用一线岗位员工来做好服务体验，有效提升了客户满意度，为自身品牌创造附加价值。
此次焕新升级的轻居3.0，是亚朵酒店基于自己多年“经营人群”的经验，并深刻洞察新世代消费人群的潜在需求而打造的。未来轻居3.0将依托“中国体验”年轻化的探索，为市场和投资人树立中端酒店行业新标杆！
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