三医智酷到邢台九院/巨鹿县医院指导工作

自2020年底开始，北京三医智酷担任邢台市第九医院管理发展顾问。一般情况下每月实地指导一次工作。根据工作安排，2023年7月17-19日，魏子柠教授专家团队到邢台九院指导工作。

邢台市第九医院（图片来源于互联网）

邢台九院始建于1948年，占地面积20万平方米，建筑面积16万平方米，编制床位799张，开放床位1100张，现有职工1500人，其中卫生专业技术人员1087人，具备中、高级职称专业技术人员385人，硕士研究生以上学历30人，拥有邢台市市管拔尖人才2人。设临床、医技科室52个。其中儿科为邢台市医学重点学科，神经内科、产科为邢台市医学重点发展学科。2021年门诊量104万人次，出院病人5.9万人，住院手术12000例，其中三四级手术占手术总数的65%，分娩量6300人次。目前河北邢台滏阳高新技术产业开发区医院（西院区）、北院区、医养健康管理院区已经投入使用，门诊医技病房综合楼正在筹建中。

17日下午，魏子柠教授专家团队一到医院，就到医院门诊楼、停车场、内科楼、外科楼、医院食堂、医疗美容科等院内进行实地查看指导，并与第三方物业管理公司负责人进行了交流，对一些问题提出了具体改进

邢台九院西院区科室荣誉墙

18日上午，魏子柠教授专家团队，与邢台九院院长吉增良、医院党委委员王波斗等领导，就如何提高医疗服务，改善患者就医环境，改进患者随访工作进行了研究。与医疗服务部的同志一起就医院医疗服务工作情况进行了研究，查看了医疗服务部的有关工作制度，并到医院随访中心详细了解了工作人员的工作环境、工作过程，倾听了随访人员与随访患者的电话交流情况。

专家团队在指导邢台九院北院区工作

对工作人员在电话随访患者过程中，单纯追求随访患者数量、随访程序化、语言表达不准确、缺少人文关怀等问题进行了逐一指导，要求工作人员要真正代表医院去做随访，站在关心关怀患者的角度去随访，要让患者真正感受到医院的关怀和温暖，要让患者真正感觉医院对患者的尊重和一片爱心，用心、用情、用爱去随访，不能单纯地追求随访数量，而是要在随访质量上下功夫。随后，魏子柠教授专家团队查看了邢台九院智慧中药房内部管理情况。

专家团队在指导邢台九院北院区工作

18日下午，魏子柠教授专家团队，到邢台九院北院区实地查看指导食堂、停车场、门诊楼、住院楼、妇产科、精神科和官亭镇卫生院的情况。与院长助理、北院区副院长安勇及办公室、医务科、护理部等工作人员，就北院区的门诊开展、辐射范围、住院病人、科室设置、科室管理等情况进行了研究。

专家团队在指导邢台九院医共体卫生院工作

要求卫生院确定的2023年经济收入目标保持清醒冷静，不能盲目追求经济收入，要合理制定医院发展目标，要把主要精力放在为群众健康服务上来。

离开北院区后，专家团队到邢台九院西院区进行指导。专家团队在西院区查看了疼痛科、产科、骨科、地下室锅炉房，与院长助理、西院区张宏业副院长、有关科室负责人一起研究了今年上半年各项运行指标，对下一步如何做好数据的基础研究开发，魏子柠教授提出了具体指导意见。

专家团队在指导邢台九院西院区工作

专家团队表示，这个院区已经运行了3年，最大的感受是慢慢沉淀下来了，不象刚开业的时候那样浮躁急躁了，运转越来越正常了，各个科室相对越来越稳定了，西院区运营管理逐步走上正轨，发展形势越来好。

19日上午，魏子柠教授专家团队，与邢台九院副院长王会峰、医务处长高迎娟、质控处长杨金彪等，就今年上半年三甲医院创建准备工作中遇到的问题进行了研究，并就下一步如何结合医院当前形势和河北省省情把三甲医院创建评审工作做得更扎实进行了指导，提出了具体的指导意见。

专家团队在与有关人员研究三甲医院创建工作

之后，教授专家团队到邢台九院健康管理院区，与邢台九院院长吉增良就如何解决好医院医疗服务、北院区、西院区和三甲医院创建评审工作中的一些实际问题进行了交流。

自2020年底以来，北京三医智酷专家团队一直担任邢台九院管理发展顾问，近年来该院一直保持着良好发展势头，目前实际开放床位1560张，有8个市级重点专科和1个省级重点专科，其中减重科、儿童康复科等辐射全国乃至东南亚地区，在国家卫生健康委公布的2021年国考成绩排名中排在第95位，是名副其实的百强医院。2018年，该院在国内有关机构组织的排名中位列第288位。

邢台九院北院区

近年来，邢台市第九医院突出精细化管理，不断加强内涵建设，服务质量和技术水平有了较大提升。先后获得全国卫生计生系统先进集体、全国节约型公共机构示范单位、全国敬老文明号、河北省先进基层党组织、河北省文明单位、河北省群众满意的医疗卫生机构、河北省抗击新冠肺炎疫情先进集体、邢台市诚信医院示范单位、邢台市文明单位等多项荣誉称号！

目前，魏子柠教授专家团队指导邢台九院，围绕着业财融合、业管融合、业信融合等高质量发展的重要方面，不断加强医院运营管理体系建设，始终秉承“发展医院、回报社会”的办院宗旨，不忘初心，砥砺前行，向着建设“全国知名三甲医院”的宏伟目标奋进。

邢台九院西院区

北京三医智酷，结合新冠疫情给医院运营管理带来的深刻影响着手，从解决医院管理者对国家政策学习理解不够，新的运营管理体系不会建，财务人员财务分析报告不会写，DRG/DIP落不了地，诸多医院依然按照惯性在粗放式管理等，尽快帮助医院实行新的绩效分配管理，建立新的运营管理体系，进行6S精益管理，对全院职工进行系统化培训学习，组织有层次的医院到海外考察学习交流，充分调动工作人员积极性，帮助打造精细、精益、精准、精致、精品医院，助力医院实现高质量发展。

（供稿：北京三医智酷医院管理发展研究院）

信息采集：卫健君

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