家属未经允许拍录护士操作视频，作为护士长，你会怎么办？

话题

@柳柳：我是一家医院老年科的病房护士，下午，我给一个 60 多岁的老年女性病人进行静脉穿刺。

正当我全神贯注的穿刺、进针、退针忙个不停的时候，忽然感觉旁边的家属拿着手机在录视频，是录我给病人扎留置针的视频！

虽然觉得也没什么，但总有些不舒服，我是让她即刻给我删掉好呢，还是不管她，随她去？

护士长点评

现在，随着智能手机的普及，人们随手拍照、录像已成为常态。

但是，需要知道，人们的法律意识也在随之水涨船高，未经当事人允许就随意乱拍别人，应该是侵犯了个人隐私权的不当之举。

生活中如此，工作中亦如是。作为临床一线的医护人员，如果是在院内、病区里为病人进行临床护理服务时，被人拍照。

那种感觉，就像上述的当事护士柳柳，会感到不舒服。不仅仅是当事人感到不舒服，还会侵犯当事人的隐私权。

更重要的是会影响到我们的工作，使护理操作受到不同程度的影响，会造成护士分神，也许会出差错或许会造成更大的负面影响或不良后果。

面对患者家属的拍照，护士该怎么办？

有的护士面对患者或家属未经允许的乱拍乱录，反应很激烈。

有的护士会这样做：有一次一个家属拿着手机站在抢救室门口拍，我一把夺过手机。

同事按警报铃，保卫科就来了，后来，家属乖乖删除了刚才的录下来的东西。

1.要有警惕意识

工作中遇到的未经允许的拍照，等于是侵犯了护士的隐私权和肖像权，要有维权意识。

对患者及家属的不当行为有警惕和防范意识，不要麻木不仁，不懂得保护自己。

现在网络、自媒体这么发达，也许一个你不经意的镜头，就会给自己惹来大麻烦，因此还是要提高警惕，加强自身防范。

2.有权拒绝

未经允许，护士有权利拒绝对方的无礼行为。

护士不侵犯患者和家属的隐私权，但也不允许被人随意乱拍乱录，以免给自己带来不必要的麻烦和负面影响。

3.婉言拒绝

绝大多数的患者家属，拍视频并无恶意，当事护士大可不必反应这么激烈，可婉言拒绝，制止对方的不当行为。

4.有权要求对方删除所拍所录

如果对方未经允许，在自己工作中肆无忌惮的乱拍照、录视频。

面对护理人员的反对置之不理，护士有权利报警，更有权力要求对方删除刚才所录的视频内容。

5.必要时，寻求借力

如果感受到来自对方的不怀好意，被拍照或录视频的护士。在制止无效，或对方一意孤行的情况下，护理人员可寻求借力。

把情况向医院保卫科、总值班汇报，在他们的帮助下，删除或排除对自己的影像资料。

必要时，可报警，寻求警方的协助。

6.借鉴法律界人士的制止语言

北京护理学会召开的护理安全管理与风险防范会议，有法律界人士讲到当护理人员遇到患者或家属拍摄时，建议采用以下语言进行制止：

「您好！我看到您在对我的操作进行拍摄，按照咱们国家目前的法律，您不具备对我的操作进行拍摄的权利，我也没有配合您的义务。所以请您立即停止拍摄并删除之前拍摄的内容，否则我有权利追加您的法律责任。」

遇有被拍照或录视频的护士，可参照上述语言和措辞，进行义正言辞的拒绝和反对。

如何防范患者和家属对护士的操作进行拍照？

这就等于是我们常说的：防患于未然。为避免医护之间因为被拍搞得彼此都不愉快，科室管理、医院层面，以及护士层面，都要提示和提醒。

医院层面

张贴「禁止拍摄」告示

医院管理上，要在人员和操作密集的场所，如诊室、输液室、注射室、换药室，张贴「禁止拍摄」的提示，营造大环境上的禁拍氛围。

让患者或家属知道，医院各个病区和环境，是禁止随意拍照和录像的。

就如同公共场所到处张贴的「禁止吸烟」宣传语一样，管理层面在医院环境内形成一个规矩，让人们自觉遵守、执行。

科室层面

互帮互助

科主任护士长要在科室营造一种团结互助的良好科室氛围，在遇到患者或家属的不当拍照之举时，要互相帮助、提醒。

及时制止患者拍摄，一起提高警惕，保持高度一致。

护士层面

拒绝拍照时要注意沟通的方式

拒绝对方的拍照行为，同样会为对方带来不快，有可能造成双方的争执。

护理人员面对对方的不当拍照/录视频行为，要注意沟通的方式方式，避免激化医患矛盾。

灵活机动的婉言拒绝对方的不当行为，如采用轻松的语言进行制止，如「这里不让拍啊」。 因为多数拍照者，也就是一时兴起，因为临时起意的好玩。

当事护士可与之进行沟通，制止对方未经允许的拍照行为。必要时，寻求医院保卫部门的帮助或回避。

总结

医护们在工作中遇到患者家属对自己的拍照或录视频行为，不仅仅只是当事医护自己的事，医院和科室管理层面也要引起足够的警惕和重视。

要对此做出相应的防范措施，以确保医院、科室及个人的正当权益不受损害和侵犯。

确保工作环境的不被打搅，医护人员正常的工作秩序不受干扰和负面影响。

来源：中卫护研院

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