一周舆情监测：春秋航空回应空乘侮辱乘客言论

又是新的一周啦，最近几个月以来，各大航空公司的负面舆情层出不穷，前有“国泰航空空乘歧视事件”“东航积分清零事件”“厦门航空学员偷拍事件”，就在上周，春秋航空和南航又相继陷入负面舆情困扰。

航空公司作为关键的交通运输服务提供者，其运营和服务质量对乘客体验和声誉至关重要。尤其是在疫情结束之后，大众旅行意愿得以释放，中国民航业迎来复苏拐点，负面舆情的爆出更将严重影响其声誉和形象，需要航空公司积极应对和解决。下面小编带大家具体回顾上周重点舆情事件：

春秋航空回应空乘侮辱乘客言论；

理想回应狂飙120迈驾驶室没人；

格力诉奥克斯侵权索赔9900万；

南航回应机票近4万元只有1瓶水；

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，上周的主要舆情当中，“春秋航空事件”声量最高，监测期间共监测到舆情声量9540条，其次 “理想汽车事件”舆情声量为6277条，“格力奥克斯事件”舆情声量为5615条，“南航事件”舆情声量为2975条。

敏感度方面，“春秋航空事件”相关的敏感度最高，占比达91.86%。“南航事件”占比达85.75%， “理想汽车事件”占比达78.33%， “格力奥克斯事件”占比达74.39%。

|春秋航空回应空乘侮辱乘客言论|（声量9540条，敏感度91.86%）

关键词：客户服务 民航行业

7月19日，网传春秋航空一空乘在网上发布侮辱乘客言论，“什么货色都能坐飞机了，暑运就是运shabi的”，该言论引发网友热议。

对此，春秋航空方面19日回应称，“经核实，已对该名员工立即停飞，责令部门对其进行批评教育，后续将根据员工手册规定进行严肃处理。”

虽然涉事空乘已停飞，但网友的怒火已经烧到了其身后的春秋航空。在春秋航空官方微博账号下，不少网友对该空乘行为提出投诉：“你们真的是什么人都招”“什么货色才能坐你这样的飞机？”。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在7月17日-7月23日，此事件共监测相关舆情声量总计9540条，敏感度91.86%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比52.07%，视频占比25.68%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“停飞”“批评教育”“后续”“太过分了”“严惩”“严肃处理””责令””侮辱”“核实”“尊重”“辱骂”“廉价”等词汇排名较前。

热搜方面，梅花数据统计此次春秋航空事件的相关热搜，其中热搜热度总计2281.92万，上榜记录5次，上榜平台3家，持续时长23小时。

|理想回应狂飙120迈驾驶室没人|（声量6277条，敏感度78.33%）

关键词：安全驾驶 汽车行业

7月19日，有网友发布了一段视频。视频的拍摄者在一辆理想汽车的后座，车辆在高速公路上以120公里的时速行驶，驾驶室却空无一人，方向盘上还插着一瓶饮料，副驾驶位坐着一名男子，座位前方的屏幕上正播放电视剧《狂飙》。

据悉，有记者联系了理想汽车客服，该客服称，启动理想汽车辅助驾驶功能时，驾驶员是要坐在驾驶室，并且要手握方向盘的。客服让记者将相关视频和问题发送至邮箱，会有专门的工作人员进行回复。

对此，7 月 20 日，理想汽车在官方微博上发文称，注意到部分用户在社交媒体展示不文明驾驶行为，包含使用辅助驾驶时平躺看剧、使用功能过程中离开驾驶位等。理想汽车对此表示“这是我们坚决杜绝的”，且现阶段仍是辅助驾驶，“不是自动驾驶”。

据悉，早在2021年，有一段视频引发网友热议，在一辆理想ONE的车内，主驾以及副驾座椅都被放倒，车主以及乘员直接在车内平躺，甚至拍视频发出来炫耀。

此事在网上发酵后，理想汽车通过官方微博回应称：我们注意到有车主在使用安全带卡扣等危险装置的情况下，错误使用理想汽车的辅助驾驶系统。对于这种情况，理想汽车坚决反对，并要求所有车主按照正确的方式使用辅助驾驶系统。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在7月17日-7月23日，此事件共监测相关舆情声量总计6277条，敏感度78.33%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比55.90%，视频占比16.20%，微信占比10.31%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“辅助驾驶”“无人驾驶”“高速公路”“介入调查”“呼吁”“严查”“危险”“一把汗”“2021年”“交警”“交通枢纽”等词汇排名较前。

热搜方面，理想汽车事件相关热搜热度总计1650.3万，上榜记录5次，上榜平台2家，持续时长16小时。

|格力诉奥克斯侵权索赔9900万|（声量5615条，敏感度74.39%）

关键词：企业互撕 电器行业

7月16日，广州知识产权法院发布珠海格力电器股份有限公司起诉被告奥克斯空调股份有限公司等的公告。

公告显示，原告格力电器诉求法院，判令奥克斯空调股份有限公司、宁波奥胜贸易有限公司、尚彬、刘娟、古汤汤、吴庆壮、黄家柏立即停止侵犯原告商业秘密，同时，判令奥克斯将8个专利权转至格力电器名下，永久删除载有原告商业秘密的电子数据，以及空调器产品、模具、技术图纸等，并索赔9900万元。

目前，奥克斯空调股份有限公司、其子公司宁波奥胜贸易有限公司等对本案管辖权提出异议，被法院判决驳回。奥克斯不服该裁定，已递交上诉状。截至目前双方均未回应。

格力与奥克斯之间的恩怨还要追溯到十余年前。

据媒体报道，自2010年以来，奥克斯通过各种不正当方式挖走了格力电器300余位研发、质检等部门的核心骨干人员，并且手段在不断升级。格力电器还称，奥克斯公司的目的不仅仅是“偷”走人才，而是偷走格力的商业秘密，通过挖人“窃取”格力的核心技术或研发中的最新项目信息。

格力掌舵者董明珠也多次在公开场合炮轰奥克斯的“挖角”：“奥克斯天天在我这儿挖人，甚至挖的人过去改名换姓，怕我们追究”“一家企业依赖于别人的技术，或者不择手段去抢别人的人和技术的时候，即使今天能活下来，明天也依然会死。”

事实上，这并非格力与奥克斯第一次对簿公堂。

2015年，格力电器曾将奥克斯告上法庭，指出奥克斯涉嫌侵犯格力电器3项实用新型专利，最终格力电器胜诉，奥克斯被判向格力电器赔偿经济损失230万元。

2017年，格力电器就奥克斯侵犯公司8个类别的空调产品专利再将其告上法庭。直至2020年5月，这场历时近3年的侵犯专利权案终于尘埃落定，法院判决奥克斯赔偿格力电器4000万元，并创下了彼时空调行业专利索赔金额最高纪录。

2018年底，奥克斯购买了东芝空调的压缩机专利，随即反诉格力电器侵权。这场专利战旷日持久，甚至打到最高人民法院。2021年12月和2022年8月，宁波市中级人民法院、杭州市中级人民法院相继做出判决，认定格力电器构成侵权，相关案件赔偿金额累计总额近2.2亿元。格力公司和奥克斯均对判决结果不服，向最高人民法院提起上诉。

今年4月23日，最高人民法院就该纠纷进行开庭审理，当天庭审持续9小时，近6万人次在中国庭审公开网线上观看了庭审直播。最高人民法院知产法庭将对此案择期宣判。

而除了专利纠纷外，格力与奥克斯在法庭外也有诸多纷争，其中，最为著名的是2019年618前夕格力公开举报奥克斯虚假宣传一事。

据媒体报道，2019年6月，格力电器发布《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的举报信》，指出奥克斯部分空调与其宣传、标称的能效值差距较大，经第三方机构检测，能效比和制冷消耗功率的检测结论不合格。

奥克斯则回应称属于明显的不正当竞争行为，对格力的不实举报已向公安机关报案，并将向司法机关提起诉讼。

但最终，宁波市市场监督管理局对奥克斯空调利用能效标识进行虚假宣传案，作出“责令改正”和“罚款10万元”的行政处罚决定。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在7月17日-7月23日，此事件共监测相关舆情声量总计5615条，敏感度74.39%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比52.81%，网站占比18.58%，视频占比10.26%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“商业秘密”“专利”“侵权”“董明珠”“美的”“20年”“研发”“举报”“纪录”等词汇排名较前。

热搜方面，格力奥克斯事件相关热搜热度总计2331.3万，上榜记录4次，上榜平台2家，持续时长77小时。

|南航回应机票近4万元只有1瓶水|（声量2975条，敏感度85.75%）

关键词：客户服务 民航行业

7月18日，有网友发视频称买的南方航空广州直飞墨尔本的商务舱，机票价格将近4万元，一个人却只有一瓶矿泉水，问乘务长再要一瓶矿泉水却被用其它水灌了一瓶。

当事网友在社交平台上表示，“乘务长真的拿这个瓶子给我灌了别的水，你是觉得我是相中这个塑料瓶子了吗？我想问问现在是变廉价航空了吗？空姐解释称28个人只配了28瓶水，要给回程28个人留，澳洲只上餐不给水。”

20日，南方航空公司客服表示，对于餐食数量并没有具体规定，具体以机上安排为准。如果需要额外的水或食物，乘客可以向工作人员提出要求。如果对机上服务有意见，可以提供机票信息登记反馈。

对此，有网友表示能够理解航空公司，“视频里是依云水，可以理解，其他的水有就行。”

也有网友认为，4万块钱的机票都花了，只给商务舱一人一瓶依云，也太小气了。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在7月17日-7月23日，此事件共监测相关舆情声量总计2975条，敏感度85.75%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，微博占比34.82%，客户端占比32.47%，视频占比18.55%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“服务”“机票价格”“依云”“需求”“意见”“吐槽”“理解”等词汇排名较前。

热搜方面，南航事件相关热搜热度总计2316.93万，上榜记录7次，上榜平台5家，持续时长25小时。