vivo沈炜的1998年终总结与展望｜步步高文选（二）

此文是现vivo创始人沈炜在步步高集团企业报《步步高人》1999年第一期发表的年度总结与展望。排版与原版略有不同。vivo前身为步步高集团电话机厂，沈炜发表此文时为该厂厂长。

以下为正文：
时光飞逝，转眼间即将进入新的一年，这是二十世纪的最后纪元，更是我们步步高电话机厂全体员工为了满怀信心跨入二十一世纪而努力奋斗、勇于开拓、以奠定未来扎实根基的关键一年。
回首往昔，我们电话机厂的艰辛创业历历在目，脚踏实地、顽强拼搏的每一个足迹，无不凝聚着我们全体步步高人的汗水、心血、意志和无比的团结。
电话机厂的前身，为公司的通信产品事业部，成立于1995年10月15日。从开始招聘技术人员到购买仪器设备、产品定位，直至完成设计、准备技术鉴定和通过入网，这一系列的工作在不到五个月的时间里便顺利完成。
1996年3月，我们取得了第一个有绳电话机的电信终端设备进网许可证，这标志着我们步步高公司从此迈入了通信领域的发展。
这“五个月”的速度，也为电话机厂的后续发展树立了一个榜样。
同年12月，我们又取得了第一个无绳电话机的进网许可证。截止98年12月底，我们一共取得有绳电话机进网许可证33个，无绳电话机进网许可证7个。其中生产的HA007系列有绳电话机和HW007系列无绳电话机，分别于96年3月和12月通过了广东省电子机械工业厅主持的科学技术成果鉴定。
秉着为社会造福，为用户负责的宗旨，步步高电话机厂致力于无绳电话尖端领域的开发与研究，率先推出了高档的十信道智能选频多功能无绳电话机，其中独创“大哥大”方式预置拨号、多种铃声选择智能夜光等功能的操作，在当前所有的无绳电话机产品独树一帜。
97年6月，在国家技术监督局于1997年第二季度对电话机产品质量进行的国家监督抽查中，“步步高”无绳电话机所检项目全部合格，新华社、人民日报、市场报等各大新闻机构对此均作了报道。
1997年6月，步步高无绳电话机被中国保护消费者基金会推荐为“消费者信得过产品”。在97年11月由《中国消费者》杂志进行的首都电话机市场调查活动中，步步高电话机在百余中被调查电话机品牌中再获殊荣，高居首都消费者喜爱的电话机首位。
一分耕耘，一分收获，步步高电话机厂正以迅猛的速度在不断地发展壮大。截止98年12月底，电话机厂已拥有两栋四层楼两万平方米的生产厂房，员工人数已近2500人，其中管理、技术人员近150人，基本上均受过大专以上的正规教育。
现在，电话机厂共生产近40个型号，80多种颜色款式的电话机品种，其中HW007系列无绳电话机产品在全国的市场占有率已稳居前茅。短短三年时间，步步高电话机厂所取得的一系列成绩无不源于我们在产品品质、企业内部管理、市场营销、产品售后服务等诸多方面的苦苦追求与执着。
品质是企业的生命，更是企业产品进人市场的入场券。做好品质，最重要的是全体员工的高度品质意识和共同参与。我们步步高公司，最终要树立自己的品牌，而产品品质是树立品牌之本，是与全体员工每天每时每刻每一个工作细节的活动直接相关联的。只有让全体员工树立强烈的“品质第一”观念，培养严格的品质意识，才有开展品质工作的思想前提。
而严格按程序办事，严格按整个企业的质量保证体系中的每一个规定去实施，开发、工程、采购、生产、品质、管理活动中的每一个细节的活动，则又是产品品质得到最大保证的实质。
我们企业已于96年10月通过了ISO9002国际质量体系认证，并已即将申请1S09001认证，这一切，亦都是对我们整个产品质量保证体系的认可和监督。
此外，我们亦深人开展“五S运动”（即“整理、整顿、清扫、清洁、素养”），保证产品的生产有一个现代化的、良好的作业环境。品质不是检验出来的，而是由各个与产品品质直接相关联的作业环节的作业效果所决定的。
比如对原材料，加强进货检验固然重要，但原材料的品质并非可以通过材料检验可以检验得好的。我们的供应部门，首先要考虑每一个材料供应厂家的品质状况和技术能力，尤其是通过ISO9000认证的大厂，是我们供料厂商的优先选择对象。
做好品质，是要付出代价的，是要有随时牺牲企业利润的思想准备的。在关键性的原料材上，我们基本上都是选用国外的大厂所生产的材料，虽然成本高了，利润低了，但我们的产品品质有了更大的保证，我们的品牌在消费者心目中的形象也会一天天树立起来。
在企业内部管理方面，我们除严格按照IS09001的规定去做好品质管理外，我们也花了很大的精力去做好人的思想工作。思想决定行为，培养一支年轻、进取、刻苦、团结的企业管理队伍，是我们管理上永远追求的目标。
通过做领导的以身作则，通过不断加强内部企业文化的建设，通过不断地加强对全体员工思想的了解、沟通、促进和关心，电话机厂的整个企业氛围已相当良性，它在影响着每一个人，就象“空气”一样在感染若每一个人，使得我们电话机厂所有来自五湖四海的员工形成了一种“共鸣”，继而能够志同道合，能够吃苦耐劳，能够勇往直前，能够同舟共济、同甘共苦，这样一支极富凝聚力的团队保证了个人理想和企业理想、目标很好地结合起来，这就是步步高企业文化的精髓，是我们管理者至高的追求，是我们步步高巨大的财富。
这样的企业，一定能为社会、为民众贡献出更大的价值！
此外，我们为了更好地加强物流管理，提高资金的利用率，也于98年在全厂推行了MRP 2（制造资源计划）管理系统，运用先进的管理思想和管理手段去合理分配和调控企业的内部资源，合理物流运作，加快资金周转，目前已初见成效。
在市场营销和售后服务方面，我们大力度地加强网络建设，目前分布在全国各省市自治区的经销服务网点达数自家，通过互相的沟通和企业文化的诊透，服务网络已与我们的企业融为一体，共同谋求步步高的长远发展。
除产企业内部加强产品质量保证外，我们亦秉承服务于社会的企业宗旨，恪守“信誉是本分”的原则，不惜耗巨资，在全国各大中城市设立了售后服务中心，在各经销点设立了免费维修处，形成了一个步步高产品销到哪里，售后服务就跟踪到哪里的覆盖全国的售后服务网络，为顾客提供全面“三包”服务，所有产品实行全国联保。
此外，我们在97年开始便投入巨资在中央电视台等各大媒体第一家大力宣传十信道无绳电话机，从此，性能并不完善的单信道无绳电话机开始在国内市场销声匠迹。从步步高人不生产单信道无绳电话，到大力提倡十信道无绳电话，这也充分体现了步步高公司为用户负责、为社会造福的企业宗旨，也树立了步步高在无绳电话领域的领先地位。
正是凭着过硬的产品质量和良好的售后服务，步步高产品在短短三年时间里已经遍布全国，并受到用户的普遍欢迎和好评。
告别虎年，辞旧迎新，即将迈入新的一年，这是二十世纪的最后一年，更是我们步步高电话机厂全体员工在二十世纪末为社会、为用户再作贡献的一年，我们有百倍的信心在这关键的一年里，以自己诚信踏实、再接再励的工作为跨入二十一世纪而奠定扎实的根基。
从创业的第--天起，“不懈进取，步步登高，为用户提供令其完全满意的产品和服务，我们的‘步步高’品牌，必须是品质的象征”，这一质量方针已成为公司全体员工熟读成诵、共同遵循的经营理念和工作总则。眼下，我们步步高人更时兴唱着这么一首歌，“世间自有公道，付出总有回报。说到不如做到，要做就做最好”！