山东
来源： 信网 责编：李源菁 2023-07-18 09:53:43
信网7月18日讯（记者 郑倩楠） 王女士参与Keep动感单车返现活动，在连续打卡35天后，遇到无法在打卡日历上打勾的情况。Keep方面对此的解释是她没有连接Wi-Fi，“随后在我重新尝试时，特意事先检查了网络和蓝牙，一切正常但依然无法打卡成功。”而不少网友也遇到了与王女士相同的情形。Keep品牌的工作人员表示，未收到系统有故障的通知，因单车未联网导致的打卡失败是没有办法进行处理的。
一天内连续打卡两次都未成功
据了解，5月10日至12日在天猫Keep旗舰店购买mini版动感单车，消费者即可报名参加打卡活动。8月31日前，连续运动打卡88天且每次的运动消耗量达到188大卡，全程连接Wi-Fi并将运动数据上传至Keep App内，可享单车全额返现的奖励。数据既要“连续”又要“有效”，该活动的难度不小。但抱着试一试的心态，王女士还是花费1399元购入指定单车，想借此机会督促自己。
在连续打卡35天后，6月20日晚11点，王女士使用动感单车骑行33分钟后，运动记录自动上传，但是打卡日历上没有打勾。“我刷新好几次都未显示打卡成功，于是联系了客服，答复说是Wi-Fi没连接的原因。”王女士称，在运动前她有检查过，连接一切正常。但眼看着马上要过12点，无奈之下她只好重新运动一遍，“结果还是没打上勾，连续天数被清零了。”
遇到此问题的用户不在少数
“之前运动都是在家里用的Wi-Fi，一直没出现异常，怎么网络突然被指有问题？”自第一次被断卡后，王女士又坚持运动了几天，没想到6月25日早上7点，再次遇到无法成功打卡的情况。信网看到，王女士提供了全程录屏证据，骑行前她确保单车和手机使用同一Wi-Fi，网络和蓝牙连接良好，屏幕显示正常。但在运动了40分钟后，仍无法打卡，整个过程中未有网络断开的提示。“我怀疑参与活动的人数过多，因此Keep品牌以网络为借口使用户无法正常打卡。明明是Keep系统故障，但客服无视我的证据，只让我重新运动。”
信网在多个网络平台发现，不少用户都遇到了与王女士相同的情形。自6月份开始，几乎每天都有运动后打卡不成功的案例，而客服对此的答复皆为网络不稳，数据没法上传。“我们提供了相关数据截图，想让客服帮忙上传也不可以，真是有苦难言。Keep不想让用户打卡就直说，何必以这种方式折磨人呢？”此事引发不少网友的不满。
Keep：未收到系统有故障的通知
对此，Keep品牌工作人员表示，用户每天运动完成后，需在活动页面检查是否有打对勾，没有的话要及时联系客服核实原因。“我们没有收到系统有故障的通知，用户在每次打卡前，要检查一下网络和蓝牙是否是连接状态。”该工作人员称，因单车未联网导致的打卡失败是没有办法进行处理的。
山东青博律师事务所的齐彪律师认为，商家作为线上打卡活动的组织者、打卡程序的提供者、后台数据的控制者，应当保证打卡程序顺利运转且数据记录真实有效。“用户如果认为App里的运动数据与打卡记录不符，可以保存好证明其按规则运动并打卡的录屏视频，向商家所在地的行政部门投诉。工作人员会介入核实无法打卡的真实原因，若商家涉嫌违法违规，会对其进行处罚。”齐律师还提醒用户，在面对“0元购”“打卡免单”等促销活动时，应擦亮双眼，谨防陷阱。
[来源：信网 编辑：李源菁]
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